客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求,判断客户()
第1题:
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时,根据客户需求通过客服系统、知识库与()为客户进行查证,并向客户进行解释。
第2题:
在网点投诉处理中,首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容,并向客户复述一遍。对能答复的问题,应立即向客户解释说明。无法答复的,应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
第3题:
客服代表受理投诉时,做法错误的是()
第4题:
贴近客户感受中,对一般诉求允许的行为有()。
第5题:
客服代表受理客户投诉查勘人员时,应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型:查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和()
第6题:
在受理客户投诉时第一步需做的是()
第7题:
如客户要投诉客服人员,则及时派发()。
第8题:
投诉目的
投诉需求
投诉事实
投诉类型
第9题:
自我介绍,令客户感受到专人负责→安抚客户,平息客户愤怒→引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节
安抚客户,平息客户愤怒→引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→自我介绍,令客户感受到专人负责→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节
引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→安抚客户,平息客户愤怒→自我介绍,令客户感受到专人负责→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节
安抚客户,平息客户愤怒→自我介绍,令客户感受到专人负责→引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节
第10题:
对
错
第11题:
来电目的
投诉原因
客户问题
客户期望
第12题:
要耐心倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录
待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容
在倾听客户投诉时,不要随意打断客户说话
不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解
不管有没有提出解决办法,都要给客户答复
第13题:
95580客服中心受理客户投诉时,首先判定投诉类型,()将按紧急投诉进行记录并流转。
第14题:
客服代表受理投诉时,应倾听客户诉求,给客户发泄的机会。
第15题:
银行业客服代表受理客户一般咨询服务时,首先应倾听客户(),通过询问方式确认客户需要解决的问题,最终确定客户需求。
第16题:
客户只有在利益受到损害时才会投诉,物流企业在接到客户投诉时,首先要倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录,待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容。()
第17题:
导致客户投诉的类型有()
第18题:
省客服中心投诉受理来源包括()。
第19题:
在投诉受理阶段,客服员必须(),耐心倾听客户诉求。
第20题:
对
错
第21题:
客户投诉
对客户诉求不作处理
客户对同一问题的投诉
非投诉性诉求转化为投诉
第22题:
对
错
第23题:
重复投诉
升级投诉
大面积客户投诉
重启投诉