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客服中心可以掌握全行第一手业务信息，并能过电话、短信及网络等不同渠道及时、准确地传递给客户依靠的是？（）A、渠道优势B、知识库系统C、多媒体客服系统D、工单系统

题目

客服中心可以掌握全行第一手业务信息，并能过电话、短信及网络等不同渠道及时、准确地传递给客户依靠的是？（）

  • A、渠道优势
  • B、知识库系统
  • C、多媒体客服系统
  • D、工单系统
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1.根据《山东保监局关于机动车险承保环节有关要求的通知》，应加强电销方式管控，除( )外，禁止通过公司客服电话：分支机构办公电话：业务员手机等非电销专属号码开展电销业务。A、公司客服电话B、公司统一电话C、电销中心专属电话D、电销中心值班电话

2.客服中心呼叫管理系统可以掌握当前系统的工作状况,如忙闲程度、业务分布、客服代表状态、线路状态、数据同步转移、数据统计等。()此题为判断题(对，错)。

3.目前,邮政网点、11185客服中心、183网站、短信业务接入系统、中国邮政网上营业厅等业务受理渠道已实现电子化、信息化和网络化()此题为判断题(对，错)。

4.准贷记卡持卡人可通过()办理口头挂失。A.我行网点B.电话银行C.客服中心D.短信

更多“客服中心可以掌握全行第一手业务信息，并能过电话、短信及网络等不同”相关问题

  • 第1题：

    呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能,可以掌握当前系统的()等工作状况。

    A、忙闲程度

    B、业务分布

    C、客服代表状态

    D、线路状态


    参考答案：A,B,C,D

  • 第2题：

    关于地区公司短信业务发送流程，下列说法正确的是（）

    • A、地区公司提交短信业务发送工单，销售公司对该短信工单审核通过后，由客服中心短信运营团队执行
    • B、紧急情况下，地区公司无需销售公司同意，即可申请由客服中心短信运营团队执行发送任务
    • C、地市公司员工可直接在平台系统中申请短信业务的发送
    • D、地区公司可申请发送节日祝福短信或者是生日祝福短信

    正确答案:A

  • 第3题：

    客服中心可以掌握全行第一手业务信息，并能过电话、短信及网络等不同渠道及时、准确地传递给客户依靠的是？（）

    • A、渠道优势
    • B、知识库系统
    • C、多媒体客服系统
    • D、工单系统

    正确答案:B

  • 第4题：

    世纪90年代以来，客服中心逐步开始提供（）等服务方式。

    • A、BBS
    • B、网络聊天
    • C、短信
    • D、微信与微博

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    投诉业务是指国网公司客服中心通过电话、网站、微博、传真、短信、信函等多种渠道受理的客户对供电服务、业务办理、供电质量及电网建设等方面表示的不满，明确要求维护其权益而提出的诉求业务。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    GSM系统能提供语音电话、传真、上网、短信及导航等业务。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    目前，可办理个人客户电话银行签约业务的渠道包括（）。

    • A、客服电话
    • B、柜面
    • C、网上银行
    • D、手机银行
    • E、短信银行

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。

    • A、电话
    • B、短信
    • C、视频
    • D、网络

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    多选题
    准贷记卡持卡人可通过（）办理口头挂失。
    A

    我行网点

    B

    电话银行

    C

    客服中心

    D

    短信


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客服中心可以掌握全行第一手业务信息，并能过电话、短信及网络等不同渠道及时、准确地传递给客户依靠的是？（）
    A

    渠道优势

    B

    知识库系统

    C

    多媒体客服系统

    D

    工单系统


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    我中心现有215人，办理电话呼入咨询与呼出营销业务，根据《中国银行业客服中心发展报告2015》划分属于（）
    A

    小型客服中心

    B

    大型客服中心

    C

    呼入式客服中心

    D

    呼出式客服中心

    E

    混合型客服中心


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    电话银行人工服务是由客服人员通过电话为客户提供业务咨询、（）等服务方式
    A

    验证消息

    B

    短信通知

    C

    人工协同

    D

    口头挂失


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    11185客服中心电话营销业务通过声音传递信息,客户容易产生信任感。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第14题：

    进行信息交流的方式主要有（）。

    • A、书信、网络、阅读
    • B、电话、书信、手机短信
    • C、电话、阅读、手机短信
    • D、阅读、书信、网络

    正确答案:B

  • 第15题：

    电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。

    • A、关怀回访
    • B、电话营销
    • C、交易办理
    • D、风险提示
    • E、信息搜集

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    可以直接到公积金中心定制短信提醒业务吗？定制后可以修改电话号码吗？


    正确答案: 缴存单位或个人可以直接到公积金中心定制短信提醒业务，定制后可以修改电话号码

  • 第17题：

    号簿管家业务可以通过（）三种方式进行业务开通及对电话本信息进行查询、增删、修改。

    • A、短信
    • B、WAP
    • C、WWW网站
    • D、营业厅

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    下列关于联通在信业务退订方式说法错误的是（）

    • A、可以拨打该业务的SP的客服电话
    • B、发短信“0000”到该SP接入号
    • C、登陆网上营业厅可以退订
    • D、拨打客服热线进行退订

    正确答案:C

  • 第19题：

    （）负责礼貌、迅速的接听客人电话，管理遗留物品、对客服务用品、客房钥匙等，是客房部的信息中心。

    • A、PA
    • B、客房服务中心
    • C、宾客服务中心
    • D、前台

    正确答案:B

  • 第20题：

    我中心现有215人，办理电话呼入咨询与呼出营销业务，根据《中国银行业客服中心发展报告2015》划分属于（）

    • A、小型客服中心
    • B、大型客服中心
    • C、呼入式客服中心
    • D、呼出式客服中心
    • E、混合型客服中心

    正确答案:A,E

  • 第21题：

    多选题
    世纪90年代以来，客服中心逐步开始提供（）等服务方式。
    A

    BBS

    B

    网络聊天

    C

    短信

    D

    微信与微博


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    可以直接到公积金中心定制短信提醒业务吗？定制后可以修改电话号码吗？

    正确答案： 缴存单位或个人可以直接到公积金中心定制短信提醒业务，定制后可以修改电话号码
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    进行信息交流的方式主要有（）。
    A

    书信、网络、阅读

    B

    电话、书信、手机短信

    C

    电话、阅读、手机短信

    D

    阅读、书信、网络


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。
    A

    关怀回访

    B

    电话营销

    C

    交易办理

    D

    风险提示

    E

    信息搜集


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

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