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当业务量一定的情况下，服务水平降低时，员工利用率下降。

题目

当业务量一定的情况下，服务水平降低时，员工利用率下降。

相似考题

1.当服务水平较低时,增加1%的安全库存,服务水平将提高()AB 1%C >1%D 不一定

2.替换MM过程中存在部分扇区RRC用户数或业务量存在下降的现象,主要是替换后更容易触发负荷均衡引起,应对策略是( )A.抬高RRC用户和降低PRB利用率启动门限B.抬高RRC用户和PRB利用率启动门限C.降低RRC用户和PRB利用率启动门限D.降低RRC用户和抬高PRB利用率启动门限

3.如果业务Yl和业务Y2具有替代性，当Yl资费降低而Y2资费不变时，必然导致()。A.Y1业务量的降低 B.Y2业务量的提高 C.Y1收入的降低 D.Y2业务量的降低

4.替换MM过程中存在部分扇区RRC用户数或业务量存在下降的现象,主要是替换后更容易触发负荷均衡引起的,应对策略是( )A.抬高RRC用户数和降低PRB利用率启动门限B.抬高RRC用户数和PRB利用率启动门限C.降低RRC用户数和PRB利用率启动门限D.降低RRC用户数和拍高PRB利用率启动门限

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  • 第1题：

    如果业务Y1和业务Y2具有替代性，当Y1资费降低而Y2资费不变时，必然导致( )。

    A:Y1业务量降低
    B:Y2业务量的提高
    C:Y1收入的降低
    D:Y2业务量的降低

    答案：D
    解析：
    本题考查对线性从量资费特点的理解。线性从量资费当一方资费下降，另一方不变时，必然导致下降方业务量增长，不变方业务量下降。

  • 第2题：

    当业务量一定的情况下，服务水平与员工利用率成正比


    正确答案:错误

  • 第3题：

    当公司的业务量达到满意程度时，所面临的就是（）需求。

    • A、过量
    • B、充分
    • C、下降
    • D、潜伏

    正确答案:B

  • 第4题：

    物流服务与成本的关系中，大部分企业普遍存在和被公认的关系是（）

    • A、在物流服务水平一定的情况下，降低物流成本；
    • B、在提高物流服务水平的同时，增加了物流成本；
    • C、在物流成本一定的情况下，提高了物流服务水平；
    • D、在提高服务水平的同时，降低物流成本。

    正确答案:D

  • 第5题：

    （）是客服中心接通效能的基础指标。

    • A、人工接通率
    • B、服务水平
    • C、平均通话时长
    • D、员工利用率

    正确答案:A

  • 第6题：

    当业务量一定的情况下，服务水平升高时员工利用率升高。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    长时间持续的高利用率水平会导致（）。

    • A、员工利用率下降
    • B、注销挽留率升高
    • C、员工懈怠
    • D、人工接通率下降

    正确答案:C

  • 第8题：

    判断题
    当业务量一定的情况下，服务水平升高时员工利用率上升。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    当业务量一定的情况下，服务水平升高员工利用率升高。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在大多数企业中普遍存在和被公认的服务与成本的关系是()
    A

    在物流服务水平一定的情况下，降低物流成本

    B

    在提高物流服务水平的同时，增加了物流成本

    C

    在物流成本一定的情况下，实现物流服务水准的提高

    D

    在降低物流成本的同时，实现较高的物流服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    当业务量一定的情况下，服务水平升高时员工利用率（）
    A

    上升

    B

    下降


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当服务水平较低时，增加1%的安全库存，服务水平将提高（）
    A

    〈1%

    B

    1%

    C

    〉1%

    D

    不一定


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在大多数企业中普遍存在和被公认的服务与成本的关系是（）

    • A、在物流服务水平一定的情况下，降低物流成本
    • B、在提高物流服务水平的同时，增加了物流成本
    • C、在物流成本一定的情况下，实现物流服务水准的提高
    • D、在降低物流成本的同时，实现较高的物流服务

    正确答案:B

  • 第14题：

    （）是客服中心人员配置的主要依据。

    • A、人工接通率
    • B、员工利用率
    • C、注销挽留率
    • D、服务水平

    正确答案:D

  • 第15题：

    当服务水平较低时，增加1%的安全库存，服务水平将提高（）

    • A、〈1%
    • B、1%
    • C、〉1%
    • D、不一定

    正确答案:C

  • 第16题：

    以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。

    • A、人工接通率
    • B、服务水平
    • C、员工利用率
    • D、话后IVR满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    当业务量一定的情况下，服务水平升高时员工利用率（）

    • A、上升
    • B、下降

    正确答案:B

  • 第18题：

    当业务量一定的情况下，服务水平升高员工利用率升高。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    单选题
    长时间持续的高利用率水平会导致（）。
    A

    员工利用率下降

    B

    注销挽留率升高

    C

    员工懈怠

    D

    人工接通率下降


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    当企业面临激烈的市场竞争时，被迫的物流服务和物流成本策略常常是（）。
    A

    保持物流服务水平，尽量降低成本

    B

    提高物流服务水平，增加物流成本

    C

    保持成本不变，提高服务水平

    D

    提高物流服务水平，降低物流成本


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    当业务量一定的情况下，服务水平与员工利用率成正比
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    物流服务与成本的关系中，大部分企业普遍存在和被公认的关系是（）
    A

    在物流服务水平一定的情况下，降低物流成本；

    B

    在提高物流服务水平的同时，增加了物流成本；

    C

    在物流成本一定的情况下，提高了物流服务水平；

    D

    在提高服务水平的同时，降低物流成本。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    当业务量一定的情况下，服务水平降低时，员工利用率下降。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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