(通话时长+话后处理时长)/登录时长*100%是()指标的计算方法
第1题:
A、致命性错误率
B、平均通话时长
C、话后处理时长
D、工时利用率
第2题:
95598服务系统通话利用率与下列哪些指标有关?()
第3题:
占用率的计算方法为:通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。
第4题:
以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间()。
第5题:
()是衡量客服代表工作强度的指标。
第6题:
送话质量决定了()。
第7题:
95598服务系统平均通话时长与下列哪些指标有关?()
第8题:
人工接通率
服务水平
平均通话时长
员工利用率
第9题:
人工接通率
服务水平
一次问题解决率
平均通话时长
第10题:
外呼客户满意度
平均通话时长
平均应答速度
人工接通率
第11题:
人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%
员工利用率=(通话时长+话后处理时长)/登录时长*100%
员工流失率=离职人数/员工总数*100%
话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%
第12题:
人工接通率
服务水平
平均通话时长
员工利用率
第13题:
A、通话时长
B、话后处理时长
C、整理时长
D、小休时长
第14题:
95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括:()、平均通话时长、()、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、()。
第15题:
下列说法错误的是()
第16题:
关键绩效指标不包括()
第17题:
平均通话时长是衡量客户等等人工服务所需的时间
第18题:
()是客服中心接通效能的基础指标。
第19题:
()是衡量在规定时间内接通电话的比列
第20题:
人工接通率
服务水平
平均通话时长
员工利用率
第21题:
人工接通率
员工利用率
平均通话时长
平均应答速度
第22题:
SELECT手机号,SUM(话费)As总话费FROM话单;
WHERE SUM(话费)>100 AND通话时长>5 GROUP BY手机号
SELECT手机号,SUM(话费)As总话费FROM话单;
WHERE SUM(话费)>100 GROUP BY手机号HAVING通话时长>5
SELECT手机号,SUM(话费)As总话费FROM话单;
WHERE通话时长>5 GROUP BY手机号HAVING SUM(话费)>100
SELECT手机号,SUM(话费)As总话费FROM话单;
GROUP BY手机号HAVING SUM(话费)>100 AND通话时长>5
第23题:
对
错