一味的追求高电话接听量,会导致客户催促客服代表,发生业务差错并降低客户满意度。
第1题:
客户代表接听客户电话完毕,办理业务,平均事后处理时间应不超过()分钟。
A1
B2
C3
D4
第2题:
客户在使用“()”业务时会影响到正常接听电话。
第3题:
客服代表接听电话时,应主动向客户问好,与客户沟通时须时刻注意话术的(),多使用礼貌用语。
第4题:
对于客服代表而言,拥有扎实的业务水平,让客户通过声音感觉到你能帮助他,是客服人员做好电话沟通的基础。
第5题:
客户代表接听客户电话完毕,办理业务,平均事后处理时间应不超过()分钟。
第6题:
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣,未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪,对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析: (1)、客户代表的回答是否合适? (2)、如果不合适,应该如何处理?
第7题:
95599客服代表在接听客户电话时,应注意相关规范,对于男性与女性客户的称谓分别为()。
第8题:
座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作,如。()
第9题:
CSR
UDS
MSS
CIF
第10题:
接听客户来电
记录事件工单
根据接听率,服从专家客服代表和主管的临时调度
完成绩效考核指标
第11题:
准确性
规范性
严谨性
时效性
第12题:
不接听电话,特殊情况需简短接听、快速结束
不接听电话
简短接听、快速结束
可随意接听
第13题:
客服代表于2008年8月1日接到客户来电:我要投诉XX工号的工作人员。请问接听电话的客服代表第一步应如何处理?
第14题:
客服人员接听电话须符合如下要求:()。
第15题:
当客户反映的问题需要其他业务主管部门或分支行处理或超过客服代表解答能力范围时。客服代表可按照相关流程进行电话转接。
第16题:
送餐骑行过程中遇到用户催单电话,以下哪种行为是正确的?()
第17题:
客户呼入10086投诉一位客户为其办理业务差错。 接听电话的客户代表立即受理下来派了投诉单处理。 请分析: 1、客户代表的操作对吗? 2、如果不对,应该如何处理?
第18题:
呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些()?
第19题:
专注办理业务:按照“现场客户优先的原则”,柜员应专心为客户办理业务,原则上()。
第20题:
受理人员在确认对方为95580客服中心后,应认真如实解答相关问题
可以拒绝跟客服人员进行沟通
受理人员应积极与客服中心共同妥善处理投诉,不得拒绝接听或强行
对于无法立即答复的,应约定处理时限,并根据要求留下网点投诉受理人员
第21题:
先生;小姐
先生;女士
先生;太太
男士;女士
第22题:
接听电话
挂断电话
保留取回
转接电话
第23题:
对
错