客户服务中心的基本职能是()。
第1题:
客户服务中心前台人员接到客户投诉,要求按照客户投诉内容进行记录后提交()
第2题:
客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作,具体标准()。
第3题:
商业银行客户服务中心,从简单的客户服务中心转变为银行与客户之间的信息反馈的桥梁,成为银行创新发展的()。
第4题:
电信行业需对客户服务中心在()等方面不断进行创新、发展和改进,才能在竞争中占有一席之地。
第5题:
()可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会。
第6题:
客户投诉的重要性有()。
第7题:
售后特约服务中心接受到客户投诉或上海通用汽车转来的投诉时,特约服务中心应认真填写《客户投诉处理表》,且必须在2个小时内与客户联系。
第8题:
商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道,()。(《商业银行金融创新指引》第34条)
第9题:
先行者
推动者
实现者
传播者
第10题:
客户投诉不能防止企业客户的流失
客户投诉能促使企业改进产品和服务
客户投诉能防止企业客户的流失
客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
第11题:
监控管理,服务创新
实施管理,项目服务
研发管理,创新服务
指导管理,项目创新
第12题:
商业银行开展金融创新活动,应向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露,充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险
商业银行应遵守法律法规的要求及与客户的约定,履行必要的保密义务
商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突,公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突
商业银行应建立适合创新服务需要的客户资料档案,做好客户对于创新产品和服务的适合度评估,引导客户理性投资与消费
商业银行开展金融创新活动,应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道,及时高效负责地处理客户投诉,定期汇总分析客户投诉情况
第13题:
物业客户服务中心的职责之一是接受投诉,通知相关部门处理并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。
第14题:
未来银行业客户服务中心将朝着单一远程银行的方向发展,在银行经营发展、产品创新及服务人才培养等方面扮演着重要角色。
第15题:
银行业客服中心中台部室核心职能()
第16题:
电信行业必须对客户服务中心相关工作不断进行(),才能在3G时代的客户服务竞争中占有一席之地。
第17题:
客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。
第18题:
深入实施创新驱动发展战略,推动政府职能从()向()转变。
第19题:
关于客户投诉说法不正确的是()。
第20题:
从服务对象角度看,服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等,称为()
第21题:
综合客户服务中心
单一客户服务中心
呼入式客户服务中心
混合型客户服务中心
第22题:
增值创新
处理投诉
服务
创新发展
第23题:
在线业务支持
投诉处理
服务支持
服务工单
增值创新