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客户经理不仅要了解每个部门的工作职责，还要对客户的通信管理流程和各部门之间的衔接关系有深入的了解和认识。（）

题目

客户经理不仅要了解每个部门的工作职责，还要对客户的通信管理流程和各部门之间的衔接关系有深入的了解和认识。（）

相似考题

1.客户关系管理的基本流程可分为（）A.客户分析B.深入了解目标客户C.发展关系网络D.创造客户价值E.管理客户关系

2.采用职务轮换法培训管理人员的好处不包括下列哪一项?( )。A.使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的人际关系B.了解企业管理及运行的全貌和各部门在整体中的作用和彼此的相互关系C.培养出管理人员的协作精神和全局观念D.有助于较深入地了解有关学科的基本理论及其发展状况

3.用工作轮换法培训管理人员的好处是()。A.使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的人际关系B.了解企业管理与运行的全貌及各部门在整体中的作用和彼此的协同关系C.培养出管理人员的写作精神与全局观念D.以上三个都是

4.客户关系管理的基本流程中，第一阶段是（）A.客户分析B.创造客户价值C.发展关系网络D.深入了解目标客户

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  • 第1题：

    客户经理不仅要了解每个部门的工作职责,还要对客户的通信管理流程和各部门之间的衔接关系有深入的了解和认识。()

    A．错误

    B．正确


    参考答案：B

  • 第2题：

    社会工作者在社区开展活动时需要得到所在机构的支持，因此要对自己的机构有一定的认识，主要包括()。

    A:了解机构的理念
    B:把握机构的基本立场和倾向性
    C:了解机构在社区的知名度、影响力
    D:了解机构的资金数额及来源
    E:了解所在机构与社区其他组织和团体之间的关系

    答案：A,B,C,E
    解析：
    考点：进入社区之前的准备。

  • 第3题：

    网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，除了解客户经理对所管辖客户营销情况外，还应及时掌握（）。

    • A、客户经理是否了解客户和工商银行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等
    • B、客户的稳定状态
    • C、客户的结算服务及产品的售后服务
    • D、分析客户现实价值

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    客户关系管理的基本流程中，第一阶段是（）

    • A、客户分析
    • B、创造客户价值
    • C、发展关系网络
    • D、深入了解目标客户

    正确答案:A

  • 第5题：

    职务轮换的优点有（　）

    • A、能丰富培训对象的工作经历
    • B、有强烈的岗位意识和高度的责任感
    • C、可以提高整个部门或小组工作效率或工作效果
    • D、能较好地识别培训对象的长处和短处
    • E、能增强培训对象对各部门管理工作的了解并增进各部门之间的合作

    正确答案:A,D,E

  • 第6题：

    关于助理客户经理岗位职责，说法正确的有（）

    • A、协助客户经理及以上岗位开展客户关系营销管理工作
    • B、协助客户经理整理客户信息资料，及时维护客户关系管理系统
    • C、协助客户经理接待来访客户，协助客户办理相关业务
    • D、挖掘和提升客户价值
    • E、发现并建立商机管理，实施商机跟踪

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    公司客户经理应加强学习，不断提高业务知识水平，应掌握以下几方面的知识：（）

    • A、宏观经济和金融状况有较为全面的认识和了解
    • B、对分管客户所在行业有一定的了解，掌握行业主要信息
    • C、熟悉和掌握我行公司金融业务、流程、产品、实际操作等
    • D、了解和掌握必要的企业经营管理知识、财务分析知识、政府对项目的审批流程等知识；
    • E、熟悉与自身岗位有关的法规和经济金融法规。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    销售主管要通过《客户意向表》及时了解客户经理的销售情况，以便提供必要的帮助和指导，支行长不必了解。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    填空题
    流程展开图不仅表示了流程的每个步骤，而且还显示出该步骤的（），有利于确定接口和职责。

    正确答案： 责任人或部门
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    CIIS营销平台是按照客户管理的标准流程设置的客户经理工作平台，都涉及了哪些环节？（）
    A

    寻找目标客户

    B

    接触客户

    C

    了解客户需求

    D

    制定客户方案

    E

    销售和售后服务


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户经理不仅要了解每个部门的工作职责，还要对客户的通信管理流程和各部门之间的衔接关系有深入的了解和认识。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)在行业互联网市场，联通的客户经理需要了解客户的行业属性，给客户提供综合行业信息解决方案，通过切入客户的（ ）进行行业市场的推广。
    A.工作流程 管理流程 体验流程
    B.工作流程 管理流程 服务流程
    C.体验流程 服务流程 工作流程
    D.管理流程 服务流程 体验流程

    答案:B

  • 第13题：

    集团职能部门的设置阶段还需要做好的工作包括()；要使权利和责任对等；要促进集团组织内部的人员、能力均衡。

    A.集团要有明确的指挥关系
    B.要明确总部各部门的职能和工作目标
    C.要完善集团总部各部门的职责
    D.要衔接好部门工作关系和相互之间的接口
    E.要解决好部门权力交叉、重叠的问题

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    2．集团职能部门的设置
    确定了企业集团的组织结构之后，接下来就要进行集团总部职能部门的设置。这一阶段的主要工作包括：确定集团的基本职能和核心或关键职能，确定管理幅度与管理层次，分解目前的职能，确定部门与部门之间的责权体系等。
    在本阶段还需要做好以下几项工作：集团要有明确的指挥关系；要明确总部各部门的职能和工作目标；要完善集团总部各部门的职责；要衔接好部门工作关系和相互之间的接口，解决好部门权力交叉、重叠的问题；要使权利和责任对等；要促进集团组织内部的人员、能力均衡。

  • 第14题：

    客户经理不仅需要对（）了如指掌，更应该对（）深入了解。


    正确答案:自己的企业信息；客户企业的信息

  • 第15题：

    客户关系管理的基本流程可分为（）

    • A、客户分析
    • B、深入了解目标客户
    • C、发展关系网络
    • D、创造客户价值
    • E、管理客户关系

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    在（）上，要广泛宣传图书馆，开展各部门之间的工作竞赛，争取广大群众的了解和支持，吸引读者参加管理，依靠社会力量共同办好图书馆。


    正确答案:办馆方向

  • 第17题：

    财富管理平台的工作平台内容包括哪些（）

    • A、客户产品到期提醒、生日提醒等
    • B、提供给客户经理查询每日及历史交易流水，了解自己的工作情况
    • C、主管和客户经理本人的工作安排
    • D、实现客户经理和机构的产品销售业绩的统计，并根据不同的考核参数设置，实现对客户经理和机构的考核
    • E、提供一个管理部门为客户经理提供各种工作的指导信息、新产品的发布信息等信息的传输通道
    • F、为客户经理提供管理个人工作的工具，保持工作电子信息流，方便查询修改等管理工作，提高其工作效率

    正确答案:A,B,C,E,F

  • 第18题：

    个人客户经理要及时了解客户情况和需求，每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    CIIS营销平台是按照客户管理的标准流程设置的客户经理工作平台，都涉及了哪些环节？（）

    • A、寻找目标客户
    • B、接触客户
    • C、了解客户需求
    • D、制定客户方案
    • E、销售和售后服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    多选题
    网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，除了解客户经理对所管辖客户营销情况外，还应及时掌握（）。
    A

    客户经理是否了解客户和工商银行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等

    B

    客户的稳定状态

    C

    客户的结算服务及产品的售后服务

    D

    分析客户现实价值


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户关系管理的基本流程中，第一阶段是（）
    A

    客户分析

    B

    创造客户价值

    C

    发展关系网络

    D

    深入了解目标客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户关系管理的基本流程可分为（）
    A

    客户分析

    B

    深入了解目标客户

    C

    发展关系网络

    D

    创造客户价值

    E

    管理客户关系


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    在（）上，要广泛宣传图书馆，开展各部门之间的工作竞赛，争取广大群众的了解和支持，吸引读者参加管理，依靠社会力量共同办好图书馆。

    正确答案： 办馆方向
    解析： 暂无解析

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