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客户关系管理的基本流程可分为（）A.客户分析B.深入了解目标客户C.发展关系网络D.创造客户价值E.管理客户关系

题目

客户关系管理的基本流程可分为（）

A.客户分析

B.深入了解目标客户

C.发展关系网络

D.创造客户价值

E.管理客户关系

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1.论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。

2.简述客户关系管理基本流程。

3.在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。A.呼叫中心B.运营型客户关系管理C.分析型客户关系管理D.协作型客户关系管理

4.客户信息的合并、共享和业务流程重组等活动属于( )层面的客户关系管理。A．基本B．中间C．高级D．综合

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  • 第1题：

    简述客户关系管理系统开发流程?


    参考答案：(1)需求分析;(2)撰写需求(3)总体设计;(4)详细设计;(5)编码实现;(6)测试、试运行、上线;(7)验收;(8)日常维护;(9)下一个版本的循环开发。

  • 第2题：

    企业实施客户关系管理的核心是()

    A.呼叫中心的建立

    B.客户服务和支持

    C.客户关系管理软件的选择

    D.客户关系管理的业务流程


    参考答案：D

  • 第3题：

    客户信息的合并、共享和业务流程重组等活动属于（ ）层面的客户关系管理。

    A．基本

    B．中间

    C．高级

    D．综合


    正确答案：A

  • 第4题：

    一个客户关系管理实施的核心是()。

    A.客户关系管理的系统软件支持

    B.客户关系管理的业务流程

    C.建立客户中心

    D.客户关系管理的组织结构


    参考答案：C

  • 第5题：

    企业实施客户关系管理的核心是：()

    A、组织结构

    B、客户中心

    C、客户关系管理的业务流程

    D、客户关系管理的软件支持


    参考答案：B

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