关于黄金静默，以下（）描述是正确的？A、黄金静默不是每一次都成功B、不宜频繁使用，一次谈话2-3次即可C、要有足够的耐心，客户不说，销售坚决不说D、对说话语速较慢的客户，非常有用

第1题：

没有学过的业务需要转接处理，正确的流程是（）

• A、经客户允许后转接
• B、直接转接
• C、客户不同意就强制转接
• D、不说话等待系统超时

第2题：

关于传世之宝实物黄金的销售，以下说法错误的是（）。

• A、销售时需要向客户开具发票
• B、销售时需要在凭证上手工填写金条编号
• C、单位客户可用现金购买
• D、销售时应告知客户购回事宜

第3题：

关于传世之宝实物黄金的销售，以下说法正确的是（）。

• A、只能使用借记卡或转账交易
• B、单位客户只能使用单位借记卡购买
• C、单位客户只能使用转账方式购买
• D、单位客户必须实名购买

第4题：

在店铺中不咨询客服直接下单购买的客户称之为（）。

• A、优质客户
• B、忠诚客户
• C、静默客户
• D、潜在客户

第5题：

兴业银行黄金客户无须签约即可使用电话银行自助语音黄金业务功能。

第6题：

下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（）

• A、客户满意是客户忠诚的前提和基础
• B、只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
• C、对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意
• D、使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
• E、忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

第7题：

以下关于个人实物黄金交易的说法错误的是（）。

• A、个人客户委托卖出黄金，其所得资金的90%可用于当日交易使用
• B、个人客户委托卖出黄金，其所得资金当日日可办理资金提取业务
• C、个人客户委托卖出黄金，其所得资金T+1日可办理资金提取业务
• D、个人客户委托买入的黄金可以当日卖出

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

装维服务过程中，与客户的交流应

• A、以客户沟通意愿为准
• B、想说话就说话，不想说话就不说话

第14题：

关于黄金租借业务的核算以下说法正确的是（）

• A、租入黄金根据重量每克1元记表外账
• B、分行向客户发放黄金的会计分录为，收612401-020001公司客户租出黄金
• C、租借到期日，总行资金营运中心、分行、客户完成黄金租借归还的货权转移手续后，进行租借业务表外账销账处理
• D、租借黄金逾期，兴业银行不再接收黄金作为偿还方式

第15题：

黄金价格波动频繁，当客户购买黄金以后价格下跌，客户要求退货，以下哪种应对方式是不正确的（）。

• A、使用“柜员撤销”交易为客户办理退货
• B、告知客户黄金购买以后不能退货
• C、询问客户退货原因，做好解释工作
• D、告知客户黄金价格波动频繁，价格上涨以后银行可以购回

第16题：

电话沟通中，表述不正确的是（）

• A、说话时，要热情、真诚、耐心
• B、客户是上帝，客户说的都是正确的
• C、把握好语气、语调、语速
• D、措辞要简洁、专业、文雅

第17题：

对于个人黄金积存业务，以下描述错误的是（）

• A、客户进行个人黄金积存交易时，须已开通账户贵金属业务
• B、客户主动终止积存计划立即生效
• C、客户可将持有的黄金积存份额部分赎回
• D、客户以黄金积存份额兑换实物黄金产品时，实物黄金重量可大于黄金积存份额

第18题：

关于如何管理黄金客户，下列说法错误的是（）。

• A、确定各类黄金客户标准，实行等级管理
• B、各行社对辖内黄金客户要实行名单制管理
• C、对法人和个人黄金客户统一管理
• D、要根据客户经营变化等情况对黄金客户进行动态调整

第19题：

以下关于贷金业务的叙述正确的是（）

• A、贷金业务指工商银行向法人或个人客户提供黄金并收取相应利息，到期客户归还黄金的业务
• B、贷金业务可以发放信用贷款
• C、贷金期限最长不得超过12个月
• D、贷金可展期一次

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：