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下列哪项是面对暴躁者沟通时护士应该做到的（）A、对于不正确的观点要及时指出并纠正B、用医院的规章制度来制止其行为C、沟通者态度平和语速不宜过快D、不与对方面谈直至对方平静下来

题目

下列哪项是面对暴躁者沟通时护士应该做到的（）

  • A、对于不正确的观点要及时指出并纠正
  • B、用医院的规章制度来制止其行为
  • C、沟通者态度平和语速不宜过快
  • D、不与对方面谈直至对方平静下来
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1.在沟通时，影响沟通并使对方产生不信任感的行为是A．眼注视对方B．全神贯注地倾听C．语言简单明确D．及时评论对方所谈内容E．倾听中特别注意对方的"弦外音"

2.下列不属于积极倾听的技能的是 ( )A. 在别人说话时，注视对方B. 用自己的话复述对方的话C. 通过提问以保证理解D. 不时打断对方的发言，以便及时表达自己的观点，形成沟通

3.作为管理者,应该掌握倾听的技巧,以真诚的态度倾听,并运用体态语言去“()”,要适时进行必要的提问或回应,引导对方讲下去。没有有效的倾听,就难以产生沟通的效果。A、聆听B、倾听C、恭听

4.下列行为中你认为是善于倾听的表现得是()。A、和别人沟通时，打断对方讲话，以便讲自己的故事或者提出意见B、和别人沟通时，任意终止对方的思路，或者问了太多的细节问题C、和别人沟通时，忘记对方所讲的内容D、倾听不仅仅是用耳朵去感知说话者所讲的内容，同时也要用心去探索、去发现

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  • 第1题：

    在进行沟通时，影响沟通并使对方产生不信任感的行为是( )。

    A．两眼注视对方

    B．全神贯注地倾听

    C．言语简单明确

    D．及时评论对方所谈内容

    E．倾听中特别注意对方的“弦外音”


    正确答案：D
    解析：影响沟通的因素

  • 第2题：

    在运用沉默沟通技巧时，下列哪项不正确

    A:对方想咨询时
    B:对方需要思考时
    C:对方哭泣时
    D:对方需要回顾信息时
    E:对方不愿意回答时

    答案：A
    解析：
    在护患沟通的过程中，沉默技巧可以给患者以思考的时间，也给自己以观察非语言行为的机会。尤其在患者悲伤、焦虑时，对方需要时间考虑和回顾信息时，适当的沉默可让患者感到护士在认真地听、在体会他的心情，并给予患者情感支持。但在患者咨询和表达意愿等寻求帮助时仍然沉默，将影响沟通。选A。

  • 第3题：

    在进行沟通时，影响沟通并使双方产生不信任感的行为是（）。

    • A、双眼注视对方
    • B、全神贯注倾听
    • C、倾听中特别注意对方的弦外音
    • D、言语简单明确
    • E、及时评论对方所谈内容

    正确答案:E

  • 第4题：

    下列哪项是面对忧虑者沟通最关键的做法（）

    • A、护士主动提问，明确忧伤原因
    • B、想方设法鼓励说出忧伤的原因
    • C、对于忧伤者叙述不正确的观点要及时纠正
    • D、引导忧虑者以健康的方式化解忧虑

    正确答案:B

  • 第5题：

    在同谈判对手进行交谈的过程中，基本的礼仪要求是做到：（）

    • A、及时肯定对方
    • B、态度和气、言语得体
    • C、尊重对方、谅解对方
    • D、注意语速、语调和音量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    电信员工和客户进行沟通时，应做到（）。

    • A、表现服务意愿
    • B、体谅对方的情绪
    • C、承担解决问题的责任
    • D、纠正客户不正确的说法

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    表达自己的观点时都不要过于强调自我，应该更多地站在对方的立场考虑问题。这是要符合沟通的哪条原则（）

    • A、顺应风格
    • B、及时沟通
    • C、态度真诚
    • D、找准立场

    正确答案:D

  • 第8题：

    客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹配主要包括（）。

    • A、肢体动作匹配
    • B、呼应讲话方式
    • C、完全认同对方观点
    • D、模仿对方行为

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    单选题
    语言沟通表现不适宜的是（）
    A

    在沟通中贬低同行和同事

    B

    态度诚恳

    C

    沟通应看对象，做到知己知彼，有的放矢

    D

    不能恐吓对方，不能贬低对方


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    表达自己的观点时都不要过于强调自我，应该更多地站在对方的立场考虑问题。这是要符合沟通的哪条原则（）
    A

    顺应风格

    B

    及时沟通

    C

    态度真诚

    D

    找准立场


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    沟通时，会让对方觉得“压力山大”的是（）
    A

    沟通时心理压力过大

    B

    零反馈

    C

    批评对方

    D

    用专业术语来跟对方沟通


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列哪项是面对暴躁者沟通时护士应该做到的（）
    A

    对于不正确的观点要及时指出并纠正

    B

    用医院的规章制度来制止其行为

    C

    沟通者态度平和语速不宜过快

    D

    不与对方面谈直至对方平静下来


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    反馈技巧的要点有（）。


    A.随时打断对方谈话来表达自己对对方谈话的兴趣
    B.恰当运用点头、伸大拇指等体语
    C.支持对方正确观点和行为要态度鲜明
    D.对于不同人提的同样问题，回答可以因人而异
    E.纠正对方错误观点、行为要和缓、婉转、耐心

    答案：B,C,D,E
    解析：

  • 第14题：

    关于语言沟通的叙述哪些是正确的（）

    A语言沟通是指沟通者以面对面谈话的形式将信息发送给接收者的沟通行为

    B语言沟通是指沟通者以语言信号形式将信息发送给接收者的沟通行为

    C语言沟通可分为有声的语言沟通和无声的语言沟通

    D在声的语言沟通是用讲话的方式进行语言沟通

    E无声的语言沟通是用书面语言的方式来沟通


    B,C,D,E
    略

  • 第15题：

    对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题适合（）

    • A、面对面沟通
    • B、书面沟通
    • C、电子沟通
    • D、电话沟通

    正确答案:B

  • 第16题：

    语言沟通表现不适宜的是（）

    • A、在沟通中贬低同行和同事
    • B、态度诚恳
    • C、沟通应看对象，做到知己知彼，有的放矢
    • D、不能恐吓对方，不能贬低对方

    正确答案:A

  • 第17题：

    沟通时，会让对方觉得“压力山大”的是（）

    • A、沟通时心理压力过大
    • B、零反馈
    • C、批评对方
    • D、用专业术语来跟对方沟通

    正确答案:B,C

  • 第18题：

    下列不属于沟通方式的是（）。

    • A、从对方感兴趣的话题入手
    • B、紧紧围绕对方的利益来展开话题
    • C、多提问，诱出对方的想法和态度
    • D、说话时眼睛不看着对方

    正确答案:D

  • 第19题：

    在与用户面对面沟通时，要判断对方处于感性或理性的状态，以方便调整自己的（）。

    • A、频率
    • B、心态
    • C、语速
    • D、面容

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    在进行沟通时，影响沟通并使双方产生不信任感的行为是（）。
    A

    双眼注视对方

    B

    全神贯注倾听

    C

    倾听中特别注意对方的弦外音

    D

    言语简单明确

    E

    及时评论对方所谈内容


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下列哪项不属于积极倾听的技能（）。
    A

    在别人说话时，注视对方。

    B

    用自己的话复述对方的话。

    C

    通过提问以保证理解。

    D

    不时打断对方的发言，以便及时表达自己的观点，形成沟通。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在同谈判对手进行交谈的过程中，基本的礼仪要求是做到：（）
    A

    及时肯定对方

    B

    态度和气、言语得体

    C

    尊重对方、谅解对方

    D

    注意语速、语调和音量


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列哪项是面对忧虑者沟通最关键的做法（）
    A

    护士主动提问，明确忧伤原因

    B

    想方设法鼓励说出忧伤的原因

    C

    对于忧伤者叙述不正确的观点要及时纠正

    D

    引导忧虑者以健康的方式化解忧虑


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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