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客户由于不知道产品什么时候可以上市而感到沮丧。若要解决这个问题，敏捷管理专业人士应该怎么做？（）A、与干系人一起完成发布计划B、要求产品负责人完成用户故事和迭代C、创建一份产品愿景说明书D、完成一份产品战略文件。
题目
客户由于不知道产品什么时候可以上市而感到沮丧。若要解决这个问题，敏捷管理专业人士应该怎么做？（）
- A、与干系人一起完成发布计划
- B、要求产品负责人完成用户故事和迭代
- C、创建一份产品愿景说明书
- D、完成一份产品战略文件。
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第1题：
个体在管理压力带来的不适时会采取“问题-中心应对”策略，关于这个策略说法不正确的是（）？
- A、个体集中于压力产生的特殊的问题情境，试图找出一些将来可以改变或避免它们的方法（错）
- B、问题中心策略可以是向内的，即改变自己而非改变外部环境（错）
- C、减轻来自紧张或感到压力的情境的情绪，防止负性情绪压倒自己而无法采取行动解决问题
- D、问题中心的策略有助于减轻沮丧的水平，甚至缩短沮丧和郁闷的时间
正确答案:C -
第2题：
员工均实行首问负责制，包括（）
- A、首先接待客户的员工，主动热情、认真细致地听取客户咨询和意见
- B、对不能回答或解决的问题，不得拒绝、随意简单支配客户
- C、不知道时就回答“不知道/不清楚/资料上都有写，自己看”等语句
- D、对于不知道或不能解决的问题，要让有关人员帮助处理客户的要求，可以使用“我们为客户准备了详细的资料说明，可以为您提供业务参考”等服务用语。
正确答案:A,B,D -
第3题：
送花服务常令送花者感到不便，（）可以轻松解决这个问题。
正确答案:礼盒花束 -
第4题：
项目经理尝试结束一个项目，但是客户指出最终的可交付成果存在缺陷，若要解决这个问题，项目经理应该参考哪份文件？（）
- A、项目范围说明书
- B、项目章程
- C、项目工作说明书
- D、项目管理计划
正确答案:D -
第5题：
下列关于信息的编程加工的说法，正确的是（）。
- A、编程可以解决我们不知道的问题
- B、编程可以解决任何问题
- C、现有的软件就是已经编好的程序
- D、编程是解决问题的最好方法
正确答案:C -
第6题：
公司A与公司B签订合同，执行项目工作。完成工作后，发现产品有问题，公司A拒绝向公司B支付费用。若要解决这个纠纷，应该怎么做？（）
- A、执行采购审查。
- B、使用一种替代纠纷解决方案。
- C、开始诉讼
- D、检查并审计产品。
正确答案:B -
第7题：
产品开发的第一次迭代已经完成，在迭代评审期间提出，在下一次迭代期间管理产品质量将很困难。若要处理这个问题，敏捷管理专业人士应该怎么做？（）
- A、向高级管理层寻求指导。
- B、聘用外部专家解决质量问题。
- C、将重构纳入开发过程。
- D、要求团队在实施新功能之前解决质量问题。
正确答案:C -
第8题：
保险需求的多样化使得保险公司很难捕捉到每个客户的需求，而保险经纪人的（）作用可以很好地解决这个问题。
- A、信息反馈
- B、售后服务
- C、险种介绍
- D、良好服务
正确答案:A -
第9题：
单选题项目经理接到客户对于产品质量属性的负面反馈。为解决这个问题，对制造工艺进行了变更。若要评估工艺变更对解决期望的改进是否有效，下列哪一项质量控制工具对项目经理最有用？（）A实验设计
B帕累托图
C控制图
D因果图
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题公司A与公司B签订合同，执行项目工作。完成工作后，发现产品有问题，公司A拒绝向公司B支付费用。若要解决这个纠纷，应该怎么做？（）A执行采购审查。
B使用一种替代纠纷解决方案。
C开始诉讼
D检查并审计产品。
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题客户需要批准的产品指南，以便在新的站点实施己完成的项目解决方案。但是，客户却无法实施解决方案，因为可交付成果不能按照已批准需求的规范执行。若要避免这个问题，项目经理应该事先做什么？（）A完成统计抽样分析
B应用质量检查
C执行质量审计
D核实变更
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题客户由于不知道产品什么时候可以上市而感到沮丧。若要解决这个问题，敏捷管理专业人士应该怎么做？（）A与干系人一起完成发布计划
B要求产品负责人完成用户故事和迭代
C创建一份产品愿景说明书
D完成一份产品战略文件。
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
项目经理接到客户对于产品质量属性的负面反馈。为解决这个问题，对制造工艺进行了变更。若要评估工艺变更对解决期望的改进是否有效，下列哪一项质量控制工具对项目经理最有用？（）
- A、实验设计
- B、帕累托图
- C、控制图
- D、因果图
正确答案:C -
第14题：
客户需要批准的产品指南，以便在新的站点实施己完成的项目解决方案。但是，客户却无法实施解决方案，因为可交付成果不能按照已批准需求的规范执行。若要避免这个问题，项目经理应该事先做什么？（）
- A、完成统计抽样分析
- B、应用质量检查
- C、执行质量审计
- D、核实变更
正确答案:C -
第15题：
针对转接，以下说法正确的是（）
- A、客户三次及以上表明不愿意转接，我们要安抚客户，确认客户问题是否是我们可以解决的范围
- B、告知客户为了更好的解决客户的问题，所以我们帮客户转接
- C、告知客户这个问题不是我们的受理范围，和我们纠结也无益于解决客户问题
- D、核实到客户的账户存在安全风险，为了防范客户资金风险，不用和客户确认是否同意转接，我们就直接帮他转接
正确答案:A,B -
第16题：
客户在用户测试期间同意最终产品，但现在却有另一种想法。若要解决这个问题，项目经理应该查阅哪一份文件？（）
- A、验收标准
- B、质量管理计划
- C、需求文件
- D、项目章程
正确答案:A -
第17题：
敏捷团队正在努力为一个复杂项目工作，该项目需求不断发生变化，客户需求似乎反复无常，若要解决这个问题继续该项目，团队应该怎么做？（）
- A、查询产品负责人，为用户故事排列优先顺序。
- B、将该问题升级给项目发起人，以解决客户的反复无常。
- C、利用变更管理流程，并在发生变更时记录。
- D、限制迭代长度，提高与客户一起审查的频率。
正确答案:D -
第18题：
假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的未完成项目任务清单后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中老刘提出了一些小问题，项目经理张斌带领团队很快妥善的解决了这些问题，但是随着时间的推移，客户的问题是互不断。时间以超过了系统的试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并基本上已经解决了的问题。时间一天天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能得到最后一批款项。说明张斌应该怎么办？
正确答案:张斌应该采取补救措施，靠加强沟通来解决问题。
1、就项目验收标准和客户达成共识，确定哪些主要工作完成就可以验收通过。
2、就验收的步骤方法和客户达成共识。
3、就项目已经完成的程度让客户确认，例如出具系统使用报告，让客户签字确认。
4、向客户提出明确的服务承诺。使客户没有后顾之忧。 -
第19题：
假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的未完成项目任务清单后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中老刘提出了一些小问题，项目经理张斌带领团队很快妥善的解决了这些问题，但是随着时间的推移，客户的问题是互不断。时间以超过了系统的试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并基本上已经解决了的问题。时间一天天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能得到最后一批款项。说明从中可以吸取的经验和教训。
正确答案: 1、项目合同中要规定项目成果的证实验收标准，验收步骤，验收流程，和运营维护承诺等内容。
2、加强项目执行过程中的控制。加强变更控制。包括制定变更控制流程，按流程进行变更的进行变更的评估，审核、实施、记录、确认等工作。加强项目沟通管理。包括及时向客户提供绩效报告，让客户了解项目进展，设置对阶段性成果的验收，并让客户对阶段性交付成果进行签字确认，项目文档要齐全，使项目进展有据可查。加强计划执行的控制。制定详尽的项目管理计划（包括进度管理计划，成本管理计划的分项管理计划），按计划实施和检查。
3、项目经理还应注重和客户交往的技巧，努力促成双方的良好合作氛围。 -
第20题：
客户提出如下所述问题，属于客户发出希望购买信号的是（
- A、你们还有哪些保本的理财产品
- B、是不是我开立这个综合账户后每个月就可以收到月对账单
- C、现在住房贷款的利率是多少
- D、这期外汇理财产品购买截止日是什么时候
- E、现在开卡有没有优惠
正确答案:A,B,C,D,E -
第21题：
单选题你是一个大型集成软件项目的负责人，你的软件产品中有一部分是由东方软件公司承接完成的。在对接测试中，你们发现东方公司提供的软件中有一个很不起眼的错误，在比较低的概率情况下会导致输出数据的较大偏差。对此东方公司也承认了失误，并答应在下一个版本中给予彻底解决。这个软件项目不是你们第一次合作了，并且按时上市将给你们两家公司带来非常好的利润。东方公司及你自己的老板都不希望这个小问题影响未来客户的信心，这让你感到很为难。你该如何克服这个矛盾呢？（）A忽略这个问题，后续的升级版本会彻底解决。
B会见客户，告诉他们这个缺陷，并请他们以客户的角度提出这个问题，同时为你保密。
C和东方公司领导讨论这个问题，劝服他们不要这么做。
D会见你的领导和东方公司的经理，讨论如何与客户说明实际情况。
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的未完成项目任务清单后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中老刘提出了一些小问题，项目经理张斌带领团队很快妥善的解决了这些问题，但是随着时间的推移，客户的问题是互不断。时间以超过了系统的试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并基本上已经解决了的问题。时间一天天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能得到最后一批款项。说明从中可以吸取的经验和教训。正确答案： 1、项目合同中要规定项目成果的证实验收标准，验收步骤，验收流程，和运营维护承诺等内容。
2、加强项目执行过程中的控制。加强变更控制。包括制定变更控制流程，按流程进行变更的进行变更的评估，审核、实施、记录、确认等工作。加强项目沟通管理。包括及时向客户提供绩效报告，让客户了解项目进展，设置对阶段性成果的验收，并让客户对阶段性交付成果进行签字确认，项目文档要齐全，使项目进展有据可查。加强计划执行的控制。制定详尽的项目管理计划（包括进度管理计划，成本管理计划的分项管理计划），按计划实施和检查。
3、项目经理还应注重和客户交往的技巧，努力促成双方的良好合作氛围。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题当客户抱怨的是较为复杂的难题时，应采取的处理措施是（）A不要立即答复，要利用沟通技巧争取一定的缓冲时间
B与客户争论，告诉他这个问题是非常复杂而难以解决的
C告诉客户这个问题不关自己的事，由其他的人员负责解决
D既然难以解决，就干脆置之不理
正确答案： A解析： 暂无解析