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客户服务的差异性将为企业提供超越于竞争对手的竞争优势。

题目

客户服务的差异性将为企业提供超越于竞争对手的竞争优势。

相似考题

1.客户服务的____成为企业超越于竞争对手的竞争优势。A.差异性B.客户满意C.服务水平D.管理水平

2._是指企业长时期形成的,蕴涵于企业内质之中,超越其竞争对手又不易被竞争对手所模仿,能够显著实现顾客所看重的价值的独特能力。()A企业发展B物流发展C核心发展D核心竞争力

3.在竞争环境下，如果通信企业要通过运用交叉补贴手段排挤竞争对手、获得竞争优势，其前提条件必须是该通信企业()。A:只提供垄断性业务 B:只提供竞争性业务 C:同时提供垄断性业务和竞争性业务 D:提供普遍服务

4.SWOT分析的目的是( )。A．提供企业的战略目标分析B．提供企业的竞争对手分析C．提供企业的竞争优势分析D．提供企业在市场中所处的地位分析

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  • 第1题：

    当银行运用对客户需求有价值的方法把自己区别于竞争对手，而且竞争对手使用的差异化服务的数目少于有效的差异性服务的数目时，采取()特别奏效。

    A:专业化策略
    B:产品差异策略
    C:情感营销策略
    D:大众营销策略

    答案：B
    解析：
    本题考查银行营销的产品差异策略。

  • 第2题：

    当银行运用对客户需求有价值的方法把自己区别于竞争对手，而且竞争对手使用的差异化服务的数目少于有效的差异性服务的数目时，( )就较为奏效。

    A.专业化策略
    B.产品组合策略
    C.亲情营销策略
    D.差异化策略

    答案：D
    解析：
    当银行运用对客户需求有价值的方法把自己区别于竞争对手，而且竞争对手使用的差异化服务的数目少于有效的差异性服务的数目时，差异化策略就较为奏效。

  • 第3题：

    网络银行的竞争优势有（）。

    • A、成本竞争优势
    • B、差异性竞争优势
    • C、知识优势或无边界竞争优势
    • D、客户满意优势

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    大客户是企业最有价值的客户，是企业服务的重点，同样也被竞争对手所关注，并被各竞争对手列为竞争的主要目标。为有效的应对竞争对手对客户的侵入，客户经理要做到（）

    • A、了解企业业务状况
    • B、了解竞争对手的业务状况
    • C、了解客户企业业务状况
    • D、有效的吸引客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    主要解决企业如何参与某一产业领域的竞争，以获取超越竞争对手的竞争优势的战略是（）。

    • A、总体战略
    • B、职能战略
    • C、业务层战略
    • D、发展战略

    正确答案:C

  • 第6题：

    （）是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比，所具有的差异性和特别优势。

    • A、EQP
    • B、MDSA
    • C、FPOCO
    • D、STP

    正确答案:B

  • 第7题：

    一个企业在有效的“有竞争性市场”上，向消费者提供某种价值的产品或服务的过程中，所表现出来的超越或胜过其他竞争对手，并且在一定时期内创造市场主导权和超额利润或高于所在行业平均水平赢利率的属性或能力，即（）

    • A、资源优势
    • B、竞争优势
    • C、人力优势
    • D、市场优势

    正确答案:B

  • 第8题：

    竞争优势是指一个企业超越其竞争对手、实现企业目标的能力。影响企业竞争优势的持续时间的关键因素主要有：（　）。

    • A、营销网络的完善程度
    • B、工艺水平和生产设备的先进程度
    • C、建立这种优势要多长时间
    • D、能够获得的优势有多大
    • E、竞争对手做出有力反应需多长时间

    正确答案:C,D,E

  • 第9题：

    多选题
    网络银行的竞争优势有（）。
    A

    成本竞争优势

    B

    差异性竞争优势

    C

    知识优势或无边界竞争优势

    D

    客户满意优势


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户服务的（）成为企业超越于竞争对手的竞争优势。
    A

    差异性

    B

    服务水平

    C

    客户满意

    D

    管理水平


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户服务的差异性将为企业提供超越于竞争对手的竞争优势。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    竞争对手调查与分析的目的包括（）
    A

    分析竞争对手的优势和劣势

    B

    研究竞争对手电子商务运作的效果

    C

    发现企业运作中存在的问题

    D

    了解企业目标客户的特点及需求


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当银行运用对客户需求有价值的方法把自己区别于竞争对手，而且竞争对手使用的差异化服务的数目少于有效的差异性服务的数目时，采取（　　）特别奏效。

    A.专业化策略
    B.产品差异策略
    C.情感营销策略
    D.大众营销策略

    答案：B
    解析：
    本题考查银行营销的产品差异策略。

  • 第14题：

    （）是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比，所具有的差异性和特别优势。

    AEQP

    BMDSA

    CFPOCO

    DSTP


    B
    略

  • 第15题：

    竞争对手调查与分析的目的包括（）

    • A、分析竞争对手的优势和劣势
    • B、研究竞争对手电子商务运作的效果
    • C、发现企业运作中存在的问题
    • D、了解企业目标客户的特点及需求

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    电信企业要通过提高服务水平来超越竞争对手，从而创造（）的差别优势，就必须善待内部客户——员工，并改善企业的（）服务质量。


    正确答案:服务；内部

  • 第17题：

    企业努力使其提供的产品或服务于竞争对手有所不同，具有自己特色的竞争优势战略是（）

    • A、成本领先战略
    • B、边缘化战略
    • C、差异化战略
    • D、集中化战略

    正确答案:C

  • 第18题：

    客户服务的（）成为企业超越于竞争对手的竞争优势。

    • A、差异性
    • B、服务水平
    • C、客户满意
    • D、管理水平

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户赢回方案的重点人选是（）。

    • A、企业有意推开的客户
    • B、产品或服务没有满足他们的需求，无意间推开的客户
    • C、受到竞争对手低价诱因吸引而流失的客户
    • D、竞争对手提供了更高的价值，服务和质量

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    竞争优势是指一个企业超越其竞争对手、实现企业目标的能力。影响企业竞争优势的持续时间的关键因素主要有：（　）。
    A

    营销网络的完善程度

    B

    工艺水平和生产设备的先进程度

    C

    建立这种优势要多长时间

    D

    能够获得的优势有多大

    E

    竞争对手做出有力反应需多长时间


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    一个企业的竞争优势是它超越其竞争对手的能力，竞争优势对企业在市场竞争中能够生存是至关重要的，那么企业要维持竞争优势，应当注意（　）
    A

    自身的资源和能力

    B

    建立现有的竞争优势需要的周期

    C

    竞争对手的反应速度

    D

    以上全是


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    企业努力使其提供的产品或服务于竞争对手有所不同，具有自己特色的竞争优势战略是（）
    A

    成本领先战略

    B

    边缘化战略

    C

    差异化战略

    D

    集中化战略


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户赢回方案的重点人选是（）。
    A

    企业有意推开的客户

    B

    产品或服务没有满足他们的需求，无意间推开的客户

    C

    受到竞争对手低价诱因吸引而流失的客户

    D

    竞争对手提供了更高的价值，服务和质量


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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