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单选题前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、（）高。A 入住客房率B 客房推销率C 服务效率D 客人满意程度

题目
单选题
前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、（）高。
A

入住客房率

B

客房推销率

C

服务效率

D

客人满意程度

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1.《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车长、商务座、软卧列车员能够使用()。A.简单英语B.民族语言C.标准普通话D.外语

2.以下哪些属于餐厅迎宾小姐的服务礼仪（）A、接待客人订餐，认真记录人数和用餐时间B、客人进入餐馆，热情、主动地问候C、引领客人到座位或包房D、客人离去时，提醒其不要遗忘物品，感谢并以“欢迎再次光临”道别

3.在接待环节中，迎接步行以及开车前来的客户时，我们应该执行的规范有（）。A、销售顾问主动上前或至门外迎接B、销售顾问主动问候并作出标准的引导手势“您好！欢迎光临，里边请。”C、前台接待在客户进入展厅5步之内应微笑D、前台接待主动问候客户“您好！欢迎光临XX雪佛兰“

4.语言，特别是（），是提供优质服务的前提条件.A、外语B、普通话C、服务用语D、问候语

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
更多“前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、（）高。”相关问题

  • 第1题：

    前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。


    正确答案:各种综合服务

  • 第2题：

    实施“员工服务规范管理行动”，是指客户服务主动热情、有礼有节，保持良好仪容仪表，使用普通话，服务用语规范，窗口、抢修等服务人员着装统一。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语


    正确答案:正确

  • 第4题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到（）。

    • A、主动热情、文明服务
    • B、语言文明、服务周到
    • C、主动周到、文明礼貌
    • D、主动热情、细心周到

    正确答案:D

  • 第5题：

    接待来访者，应当主动问候、语言礼貌、态度热情，（）、挖苦、训斥来访者。


    正确答案:不得嘲讽

  • 第6题：

    前厅部员工应具有较高的（）、良好的（）意识和良好的（）基础。

    • A、修养水平；服务；语言
    • B、语言；服务；修养
    • C、外语水平；教养；容貌
    • D、工作能力；服务；语言

    正确答案:A

  • 第7题：

    内部旅客服务规范正确的是（）

    • A、热情问候，关注服务需求，提供个性化服务
    • B、主动介绍、演绎南航空中服务品牌，展现优质空中服务
    • C、主动征询服务感受
    • D、不用主动介绍、演绎南航空中服务品牌

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行（），提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语

    • A、首问责任制
    • B、礼貌热情
    • C、语言规范
    • D、使用普通话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    填空题
    前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。

    正确答案： 各种综合服务
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到（）。
    A

    主动热情、文明服务

    B

    语言文明、服务周到

    C

    主动周到、文明礼貌

    D

    主动热情、细心周到


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    迎接客户主动热情。对前来办理业务的客户，应主动问候，微笑迎接；对临下班前来办理业务的客户，要（）。
    A

    不拒

    B

    不躁

    C

    不予受理

    D

    认真受理


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员值乘时，应使用普通话，服务语言表达（），口齿清楚。
    A

    热情、大方

    B

    规范、准确

    C

    文明、周到

    D

    和蔼、可亲


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。

    • A、热情问候，进行自我介绍
    • B、主动出示证件，热情问候
    • C、主动出示证件，并进行自我介绍
    • D、礼貌热情并善于沟通

    正确答案:C

  • 第14题：

    迎接客户主动热情。对前来办理业务的客户，应主动问候，微笑迎接；对临下班前来办理业务的客户，要（）。

    • A、不拒
    • B、不躁
    • C、不予受理
    • D、认真受理

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    宾馆礼仪规定，对来宾的“热情服务”、“热情款待”，最重要的是要求（）等宾馆的从业人员，在接待客人的工作中表现得既尽职尽责，又讲究礼貌。

    • A、门童
    • B、行李员
    • C、总台接待员
    • D、电梯员
    • E、客房服务员

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员值乘时，应使用普通话，服务语言表达（），口齿清楚。

    • A、热情、大方
    • B、规范、准确
    • C、文明、周到
    • D、和蔼、可亲

    正确答案:B

  • 第17题：

    叫班人员坚持使用叫班（），窗口服务主动、热情，遇到问题积极消化。

    • A、规范用语
    • B、立岗迎客
    • C、坐着迎接乘务员
    • D、普通话

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    第一服务：指保安员看到客户后热情问候，主动微笑。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行首问责任制，礼貌热情，语言规范，使用普通话，提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语


    正确答案:正确

  • 第20题：

    前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、（）高。

    • A、入住客房率
    • B、客房推销率
    • C、服务效率
    • D、客人满意程度

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    叫班人员坚持使用叫班（），窗口服务主动、热情，遇到问题积极消化。
    A

    规范用语

    B

    立岗迎客

    C

    坐着迎接乘务员

    D

    普通话


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下哪些属于餐厅迎宾小姐的服务礼仪（）
    A

    接待客人订餐，认真记录人数和用餐时间

    B

    客人进入餐馆，热情、主动地问候

    C

    引领客人到座位或包房

    D

    客人离去时，提醒其不要遗忘物品，感谢并以“欢迎再次光临”道别


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户服务经理业务服务规范中的主动原则有（）。
    A

    主动问候

    B

    主动迎接

    C

    主动迎送

    D

    主动告知


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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