多选题宾客在饭店的活动周期包括（）A宾客抵店前B宾客抵店时、宾客住宿期间C宾客离店时D宾客离店后

第1题：

试叙述饭店宾客信息流程经历的几个阶段？在预订阶段，宾客有哪几种预订方式？

第2题：

宾客在入住饭店办理登记时可以无需付押金。

第3题：

饭店在安全管理工作中应确保饭店内所有人员及所有财产的安全。“所有人员”既包括宾客，也包括从业人员以及所有合法在饭店的其他人员。

第4题：

宾客在饭店的活动周期包括（）

• A、宾客抵店前
• B、宾客抵店时、宾客住宿期间
• C、宾客离店时
• D、宾客离店后

第5题：

（）是指饭店为在目标宾客心目中寻求和确定最佳位置，塑造能够为目标宾客高度注意、认同和乐意接受的独特的产品形象，拉大与其他竞争者的差距而进行的各种决策和提供相应饭店产品的活动。

• A、饭店市场细分
• B、饭店产品的定位
• C、饭店目标市场选择
• D、饭店市场分析

第6题：

在举办大型宴请活动、大型会议时，为了使宾客抵店后能迅速了解活动的具体地点、时间等，方便宾客及时找到自己的位置，饭店需要设计制作（）。

• A、服务卡
• B、签到台
• C、指示牌
• D、服务台

第7题：

饭店产品是指宾客在饭店期间，饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和。

第8题：

饭店（）是宾客及各种来访者活动的主要场所，经常人流交汇、活动频繁，在饭店的范围很大。

• A、大厅
• B、公共区域
• C、客房
• D、会议室

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

饭店广告计划是饭店通过大众传播媒体如广播、电台、报纸、杂志等以支付费用的方式向目标宾客传递有关饭店信息，展示（）的活动。

第14题：

饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。

第15题：

饭店宾客消费行为就是：宾客选择和使用饭店产品的各种活动及相关的决策过程。

第16题：

绿色营销是指饭店在兼顾宾客、饭店和社会环境利益的基础上，提供宾客需求的产品和服务，以此获得饭店利润的营销观念和营销策略。

第17题：

成功饭店网站的共性是（）

• A、展示鲜明的饭店形象，吸引宾客的第一视觉
• B、全面展示饭店功能，诱导宾客的体验冲动
• C、构建完善的预定系统，方便宾客的实际消费
• D、强化互动沟通，锁定宾客欲罢不能

第18题：

宾客对饭店产品消费的基本需求包括：清洁、舒适、方便、安全、（）。

第19题：

宾客在饭店用餐时，宾客与宾客发生争扎，并打架怎么办？

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：