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判断题对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。A 对B 错

题目
判断题
对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。
A

对

B

错

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1.关于前厅部与其他部门沟通、协调重要性的体现，下列说法中不恰当的是（）。A、前厅部是饭店中效益最好、工作内容最为复杂的部门B、前厅部是饭店与客人接触最为广泛的部门C、前厅部是饭店的信息集散枢纽D、前厅部门是客务关系的纽带

2.对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。

3.前厅部是为宾客提供各种（）的部门，负责招徕并接待宾客，销售饭店客房及（）等产品和服务，协调饭店各部门的对客服务，为饭店高级管理决策层及各相关职能部门提供各种信息参考。

4.以下那些为前厅部的基本任务（）A、积极推销饭店产品B、为宾客提供优质高效的住店接待服务C、向客人提供各类前厅服务D、负责全店宾客一切消费的收款业务

更多“对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。”相关问题

  • 第1题：

    饭店的（）部是向住店宾客提供服务的活动中心。

    • A、商场
    • B、客房
    • C、餐厅
    • D、前厅

    正确答案:D

  • 第2题：

    前厅服务是使宾客对饭店产生第一印象和留下最后印象的环节。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    （）是饭店建立良好宾客关系、保证饭店（尤其是前厅）服务质量的重要岗位。

    • A、礼宾部
    • B、大堂副理
    • C、机场代表
    • D、金钥匙

    正确答案:B

  • 第4题：

    （）负责客账管理工作，记录与监视宾客与饭店间的财务关系，以保证饭店及时准确地得到营业收入。

    • A、房务部
    • B、财务部
    • C、前厅部
    • D、餐饮部

    正确答案:C

  • 第5题：

    前厅员工的（）都会影响宾客对饭店的评价。

    • A、正确的问候语
    • B、待客态度
    • C、语气语调
    • D、跟踪落实的能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    饭店因有特殊原因而使宾客投诉的是（）

    • A、员工服务态度恶劣
    • B、饭店的消费环境、场所、设施设备未能满足宾客要求
    • C、饭店员工业务水平不高、不熟练
    • D、饭店客房已订完，宾客无法买到飞机票

    正确答案:D

  • 第7题：

    单选题
    无论饭店大小，等级高低，（）部都是向住店宾客提供服务的活动中心。
    A

    餐厅

    B

    商品

    C

    前厅

    D

    工程


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    （）是饭店满足宾客多元化需求、提高饭店等级和竞争力的一个重要方面。
    A

    客房服务

    B

    休闲服务

    C

    前厅服务

    D

    餐厅服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    以下那些为前厅部的基本任务（）
    A

    积极推销饭店产品

    B

    为宾客提供优质高效的住店接待服务

    C

    向客人提供各类前厅服务

    D

    负责全店宾客一切消费的收款业务


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    前厅员工的（）都会影响宾客对饭店的评价。
    A

    正确的问候语

    B

    待客态度

    C

    语气语调

    D

    跟踪落实的能力


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    前厅部是宾客进出饭店的汇集场所，被称为饭店的“（）”和“窗口”。

    正确答案： 门面
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    前厅部是为宾客提供各种（）的部门，负责招徕并接待宾客，销售饭店客房及（）等产品和服务，协调饭店各部门的对客服务，为饭店高级管理决策层及各相关职能部门提供各种信息参考。

    正确答案： 综合服务,餐饮娱乐
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是饭店满足宾客多元化需求、提高饭店等级和竞争力的一个重要方面。

    • A、客房服务
    • B、休闲服务
    • C、前厅服务
    • D、餐厅服务

    正确答案:B

  • 第14题：

    （）处于饭店与宾客的中介桥梁位置上，是与宾客接触最频繁的部门。

    • A、前厅部
    • B、总台
    • C、客房部
    • D、礼宾部

    正确答案:A

  • 第15题：

    无论饭店大小，等级高低，（）部都是向住店宾客提供服务的活动中心。

    • A、餐厅
    • B、商品
    • C、前厅
    • D、工程

    正确答案:C

  • 第16题：

    查询服务涉及宾客（）的查询。

    • A、外部市场信息
    • B、内部管理信息
    • C、有关饭店外部情况
    • D、有关饭店内部情况
    • E、对住客情况

    正确答案:C,D,E

  • 第17题：

    前厅是宾客在饭店最初接触和最后告别的部门。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    单选题
    饭店的（）部是向住店宾客提供服务的活动中心。
    A

    商场

    B

    客房

    C

    餐厅

    D

    前厅


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    （）处于饭店与宾客的中介桥梁位置上，是与宾客接触最频繁的部门。
    A

    前厅部

    B

    总台

    C

    客房部

    D

    礼宾部


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    前厅部服务员应是饭店各部门中素质最高的员工，因为他们代表的是饭店的形象。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）负责客账管理工作，记录与监视宾客与饭店间的财务关系，以保证饭店及时准确地得到营业收入。
    A

    房务部

    B

    财务部

    C

    前厅部

    D

    餐饮部


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    前厅服务是使宾客对饭店产生第一印象和留下最后印象的环节。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是饭店建立良好宾客关系、保证饭店（尤其是前厅）服务质量的重要岗位。
    A

    礼宾部

    B

    大堂副理

    C

    机场代表

    D

    金钥匙


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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