对
错
第1题:
crm的管理思想要求是()。
A.企业真正以客户为向导,同时增加企业的利润
B.企业真正以客户为向导,完全实现电子化服务
C.以企业本身为向导,在满足客户的同时增加企业利润
D.要求企业真正以客户为向导,满足客户多样化和个性化的需求
第2题:
企业要利用CRM获得核心竞争力,就必须具有()。
第3题:
作为客户互动管理中的重要内容,对()和()进行恰当的处理,就成为企业提高服务质量的契机,而且也构成了客户互动管理的一大挑战。
第4题:
企业对营销推广活动、挽留客户的数量和网络销售等信息进行分析,这是CRM绩效测评中的()。
第5题:
有效整合客户的关键信息
为客户提供个性化服务,增加客户对企业的忠诚度
提高售前工作的效率和质量
企业对市场条件的变化做出及时反应
第6题:
对
错
第7题:
对
错
第8题:
对
错
第9题:
对
错
第10题:
客户沟通
个性化和标准化
促销管理
客户分析和建模
第11题:
运营型CRM
分析型CRM
协作型CRM
反应型CRM
第12题:
客户知识测评
客户互动测评
客户价值测评
客户满意测评
第13题:
● 以下关于CRM的描述,正确的是 (28) 。
(28)
A.CRM系统只对销售和市场部门有帮助
B.CRM系统由于要更好地满足客户需求,所以提高了企业运营成本
C.CRM系统不能对企业的后台提供帮助
D.CRM系统的核心是加强企业对客户的理解
第14题:
以下对CRM的描述哪一项是不正确的()
第15题:
CRM可以提高企业的()的管理技术,识别有价值和持续增长趋势的客户类型,通过有效服务维持较高的客户满意度和忠诚度。
第16题:
分析型CRM的()功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理,将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。
第17题:
客户跟踪
互动对话
个性化的反馈服务
大量客户定制化能力
第18题:
对
错
第19题:
对
错
第20题:
对
错
第21题:
对
错
第22题:
收集、整合客户信息,建立一对一的个性化档案
找出企业的真正客户,挖掘潜在价值
为客户提供互动、个性化服务
便于企业对市场条件的变化做出及时反应
帮助客户降低经营成本
第23题:
对
错