单选题凡遇客户疑难问题，都应由（）处理，不能影响基层营业机构正常对外服务。A 问题受理人在检查辅导员指导下B 基层机构会计主管C 基层机构会计业务分管行长D 基层机构会计主管或指定专人

第1题：

在处理客户投诉时，如果客户情绪激动最好将客户请到洽谈室，避免影响营业厅的正常服务秩序。

第2题：

基层营业机构负责人，指（）对外营业机构正职、副职负责人。

• A、网点
• B、支行（网点级）
• C、营业室（厅）
• D、县联社、县联社下辖基层信用社、储蓄所等

第3题：

建立客户投诉处理台账，遇客户投诉，值班经理应主动耐心解释并提出解决方案。在严重影响营业厅正常营业秩序时，应请其到接待室商谈。现场不能立即解决的，应做好记录，并及时向主管或相关部门反映，（）内答复客户。

• A、5个工作日
• B、7个工作日
• C、5天
• D、7天

第4题：

营业时间是指客户服务中心从开门对外营业到停止对外营业的时间，是向内部客户服务的时间。

第5题：

遇客户等待情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。（）

第6题：

基层营业机构向分行会计结算部，或省辖行向省分行会计结算部提出需由上级部门处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过（）个工作日。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、5

第7题：

对于因（）原因而被金融服务中心退件处理的业务，基层营业机构需及时联系客户进行告知。

• A、柜员
• B、客户
• C、扫描
• D、分行业务中心

第8题：

下列有关营业网点场所安全管理的说法中，错误的是（）。

• A、客户服务经理不得超出本人岗位权限随意进出自助设备操作间、监控设备间等营业重要区域
• B、营业前，客户服务经理应将本人当日客户服务和业务处理涉及区域进行清查
• C、客户服务经理不得指引无关人员随意进出营业机构非对外开放区域
• D、每日营业结束后，客户服务经理应对本人当日客户服务和业务处理涉及的区域进行清查清理

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

服务突发事件分类中（）指致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务。妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。

• A、特大服务突发事件（I级）
• B、重大服务突发事件（II级）
• C、较大服务突发事件（III级）
• D、一般性服务突发事件

第14题：

通过客户经理上门服务方式领取的印鉴卡，应由客户经理双人、营业机构负责人在印鉴卡正面下方空白处签字。

第15题：

客户服务中心在处理客户投诉、疑难问题时没有时限要求，只要客户最终满意就可以了。

第16题：

资信证明业务经流转办理后，由（）进行打印。

• A、金融服务中心打印岗
• B、直基层营业机构审核岗
• C、直基层营业机构打印岗
• D、直基层营业机构签章岗

第17题：

基层营业机构的（）在受理客户提交的支付凭证时，应认真审核凭证的完整性、合规性，避免金融服务中心进行后台信息补录时，出现退票，从而影响客户的资金划转。

• A、前台柜员
• B、中台柜员
• C、后台柜员
• D、金融服务中心柜员

第18题：

凡遇客户疑难问题，都应由（）处理，不能影响基层营业机构正常对外服务。

• A、问题受理人在检查辅导员指导下
• B、基层机构会计主管
• C、基层机构会计业务分管行长
• D、基层机构会计主管或指定专人

第19题：

下列关于会计疑难问题处理要求的说法中正确的有（）。

• A、一般会计人员向会计主管提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过1个工作日
• B、一般会计人员向会计主管提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过2个工作日
• C、基层营业机构向分行会计结算部，或省辖行向省分行会计结算部提出需由上级部门处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过2个工作日
• D、基层营业机构向分行会计结算部，或省辖行向省分行会计结算部提出需由上级部门处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过3个工作日
• E、分行会计结算部向总行会计结算部提出的需由总行处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过3个工作日
• F、分行会计结算部向总行会计结算部提出的需由总行处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过5个工作日

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：