问答题韩斌是汉光高中的高一学生，母亲在他3岁的时候去世。韩斌的父亲是某小学的班主任老师，每天早出晚归。由于父亲忙于工作，家中无人照顾，韩斌读初中时一直住校。到了高中阶段，父亲要求韩斌经常回家分担家务，韩斌在学校和家庭之间来回奔波，导致他无暇顾及学业，学习成绩下滑较为严重。为了提高成绩，他努力学习，但依然表现平平，为此他心理压力很大。再加上家庭经济收入情况欠佳，与同学交往的时候，韩斌愈到非常自卑。【问题】假如你是一名学校社会工作者，被安排接手该案例。请按照社会工作实务通用过程模式分析案例中的问题，并提供问题

教师职业道德和职业行为规范要求教师要与学生家长建立平等的沟通关系，形成良好的沟通习惯。题干中王老师的做法没有与家长进行平等的沟通。

1．复员退伍军人安置社会工作是指社会工作者将社会工作的知识、技巧、态度以及价值观应用于复员退伍安置工作中，协助复员退伍军人实现角色的转变，使其更好地适应环境，顺利地度过军地转化的过渡期。因此，社会工作者可以为小韩提供的服务内容包括： (1)协助小韩适应新工作和新生活，顺利度过军地转化的过渡期。
(2)协助小韩充分利用和发掘自身和外部的正式和非正式社会支持网络。
(3)加强协调沟通，推进政府主导、部门协作、社会参与的安置格局形成。
(4)倾听小韩的心声，舒缓其情绪，提供慰藉。
(5)协助搭建信息咨询平台，为小韩找工作提供帮助。
(6)积极推进社会政策的良性改变，从政策上为小韩这样的退伍军人提供保障。
2．人的一生是一个不断适应环境的过程，复员退伍军人在个体的生命历程中经历了与其他社会成员极为不同的组织化经历，这种组织化的烙印不仅锻造了这些个体独特的人生特质，也影响着他们“再适应”社会的心路历程。复员退伍军人在既往的军营生活中形成了相对固定的工作、生活和人际交往模式，但是由军营到地方，已有的定式发生了变化，在截然不同的新环境中，如何尽快地适应角色转变从而开启新的生活和工作，是复员退伍军人面临的难题，也是社会工作介入的重点。

1．韩某在服刑期间所遇到的问题有：
(1)不适应监狱的生活。韩某在入狱时表现出不服法院判决和对监狱生活抗拒的态度。
(2)有较为严重的心理偏差和毒瘾，不能很好地遵守监禁场所的规定。
(3)人际关系紧张。韩某不愿意受其他罪犯的控制而经常出现斗嘴打架的情况。
(4)没有职业技能，可能会影响到出狱后的工作和生活。
2．根据韩某所遇到的问题，矫正社会工作者能够为韩某提供的服务有：
(1)帮助韩某适应监禁场所生活，减少或消除他对法院判决和监禁生活的抗拒。
(2)协助韩某戒除毒瘾，形成健康的生活习惯，以更好地遵守监狱的规定，因为吸毒在监禁场所是被禁止的。
(3)防止服刑人员间犯罪观念和行为的交叉感染。主要是防止监狱内的被长期监禁的重犯对韩某的控制和不良影响。
(4)为韩某提供心理、情绪辅导，职业技能训练和人际交往技能训练。
(5)帮助韩某加强与社会的联系，包括了解外面社会的变化，加强与家庭的联系和沟通以及构建支持性社会网络。
第一问主要考查韩某在狱中所遇到的问题，考生可以直接从材料中概括。第二问主要考查矫正社会工作中监禁场所社会工作的服务内容，考生可以结合材料，从帮助韩某适应监禁场所生活、提供专业咨询服务和加强与社会联系三方面来回答。

按照社会工作实务通用过程模式，在接案时要事先研读服务对象的资料，对资料进行分析。对于题中案例，可以采用“内外影响力范式”进行分析。“内外影响力范式”是社会工作实务通用过程模式看待个人和社会问题的一种角度。“内外影响力范式”认为，社会问题的产生既有内部因素也有外部因素，通常是这两者相互作用的结果。内部力量主要是个人的微观系统（生物的、心理的和社会的），外部力量包括中观系统（家庭、群体和学校）和宏观系统（文化、制度、组织和委员会）。这些力量的作用对社会工作实务分析具有重要意义。

(1)运用“内外影响力范式”分析案例的理论依据

①生态系统理论

生态系统理论认为，有机体或有生命力的系统和其所处环境间维持着持续且交流的关系。从这个意义上说，人们和他们所处的环境也被视为相互依赖且彼此辅助的一个整体，人和环境在这个整体里，互为对方进行持续的改变和塑造。在生态系统理论视角下，人类被看作是通过与环境的各种因素的相互作用来发展和适应。社会工作试图通过对人与自然和社会环境间的功能失调的处理，来强化能力、整合治疗和改变问题。生态系统主张，要理解个人在家庭、团体、组织及社区中的社会生活功能发挥，则需由个人和其所在环境中的不同层次之间的关联系统切入。

②系统理论

系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各种系统不断的相互作用中。社会工作的系统视角强调超出服务对象自身问题来评估他们生活环境的复杂性，以及二者之间的关系。在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域，在这个场域里所有的元素都彼此相互交错和影响。“内外影响力范式”是系统理论和生态系统理论的“人与环境”相互作用的观点的一种具体操作化。

(2)运用“内外影响力范式”具体分析韩斌所面临的问题及原因

①从内部影响力看，韩斌并不情愿奔波于家庭和学校之间，他对自己的学业成绩也不满意，却无法通过个人努力获得改变。在与同学的交往中，他还带有自卑心理。

②从外部影响力看：

a．家庭层面。韩斌生活在一个单亲家庭，家庭经济困难，父亲忙于赚钱养家，家务无人做，需要韩斌分担家庭责任。父亲想要关心韩斌，却无暇照顾他的生活，更谈不上关心他的学习问题。b．群体层面。韩斌在与同学交往的过程中，未能从同辈群体中感受到有效的支持，反而因家庭经济条件较差产生了自卑心理。c．学校层面。老师、学校没有针对韩斌的特别情况，提供任何的个别帮助。d．社会层面。韩斌没有获得所在社区为他或他的家庭提供的个别帮助，没有得到来自社会环境的支持与帮助。内部因素和外部因素相互作用，影响了韩斌的正常生活和学习，导致了他学习成绩的下降和心理问题的产生，形成了韩斌目前所面临的问题。因此，社会工作者可以利用“内外影响力范式”来评估服务对象的问题和需要，制订干预计划。总的来说，韩斌很在意自己的学业，想提高自己的学业成绩，因此社会工作者可以围绕这个核心开展工作，一方面能够帮助韩斌提高学习成绩，另一方面可以促进友好信任的专业关系的建立，便于其他问题的解决。

帮助家庭成员增能原则要求社会工作者在帮助家庭成员解决问题的过程中，鼓励家庭成员积极参与问题的解决过程，增强家庭成员自身的能力，提高他们的自信力和独立能力。本题案例中，社会工作者应帮助小斌培养独立能力，改善其与同学之间的关系。

1．优抚安置社会工作是军队社会工作的重要组成部分，它是在优抚安置领域，综合运用社会工作的专业知识、技能和方法，以优抚安置社会工作服务对象及其相关人员和系统为工作对象，协助有需要的优抚安置社会工作服务对象，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决问题，恢复和改善社会功能，使优抚安置社会工作服务对象有更好的社会适应和福祉的活动。

2．周斌存在的困境主要包括以下几个方面：

(1)周斌因为在部队的救灾活动中导致重伤，身体残疾；

(2)在遭受身体重创的同时，其女友又与其分手，造成心理上的剧痛；

(3)周斌本人对自己现在的工作不满意，觉得自己不能完全胜任这项工作，缺少成就感，想放弃；

(4)一直没有遇到知心爱人，内心越来越沮丧。

3．社会工作者帮助周斌走出困境的具体步骤包括：

(1)与周斌进行接触、沟通，与其建立信任关系；

(2)在与周斌的沟通和交流中，了解他的想法，挖掘他身上的优点；

(3)帮助周斌不断提高自我适应能力，恢复心理平衡；

(4)对周斌进行心理疏导，使他走出身心阴影，重新树立人生目标，建立积极的生活态度；

(5)帮助周斌积极就业，重新树立信心；

(6)帮助周斌建立人际关系，鼓励他多融入社会生活，建立友善的社会关系；

(7)为周斌提供更多的相关政策，帮助他了解安置机构的功能和运作方式，为他提供一个非正式的社会支持网络；

(8)可以联系婚介机构为周斌提供相关服务，协助他找到知心爱人。

1．针对本案例，社会工作者对钱玉斌提供服务的总目标和具体目标分别为：

(1)总目标

帮助钱玉斌顺利走出困境，解除个人突发事件所造成的情绪困扰，改变现阶段平衡失调的状况；健全心智，形成完善的思维模式和行为方式，强化心理承受能力，学会信任他人，逐渐培养和促进其解决问题的能力。

(2)具体目标

①教导钱玉斌认识到突发事件对他人的危害性及其自身行为的偏颇性和极端性；②强化钱玉斌的心理承受能力，提高其解决各种问题的能力；③引导钱玉斌用开阔的眼光看待自己和身边的事，包括身体上的残疾与身边一切不符合自己心愿的事件；④引导钱玉斌在思想上走向成熟，学会理解和体谅，改善与父母的沟通技巧；⑤协助钱玉斌父母掌握恰当的教育方式，学会进行情境分析，帮助他们改变爱的方式，改善与孩子的沟通技巧，形成良好的家庭氛围。

2．社会工作者在介入时可采取的模式有：

(1)心理社会治疗模式

心理社会治疗模式的技巧分为直接治疗技巧和间接治疗技巧。直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。

(2)理性情绪治疗模式

理性情绪治疗模式是从服务对象的理性、情绪和行为等方面着手，彻底消除服务对象在情绪和行为上表现出的困扰。

(3)危机介入模式

危机介入模式是围绕着服务对象的危机而展开的调适和治疗工作，目的是在有限的时间内快速、有效地帮助服务对象摆脱危机的影响。本案例中，社会工作者需要重新评估钱玉斌的心理和情绪状态，通过心理社会治疗模式以及理性情绪治疗模式，使钱玉斌逐步改变偏激心理和极端情绪，发展良好的心理状态和理性情绪，正确对待周围的人和事。还需要通过危机介入模式，缓解钱玉斌的父母、邻里在钱玉斌试图自杀这一危机事件中产生的恐慌、紧张心理。

1．上述案例中，案主陆斌面临的困境主要表现为以下几个方面：

①成绩优良，但由于家境贫寒，无法圆大学梦，被迫外出打工支援家庭，帮助父母看病；②痴迷于电脑知识，但没能力购买电脑，因一时糊涂而犯了入室盗窃电脑罪；③在监狱服刑期间，与外界隔离，心情烦闷。

2．针对陆斌面临的困境，社会工作者可以采取的介入策略如下：

①协助陆斌适应监狱场所的生活，减少负面情绪，尽快改过自新；②通过开通电话，组织家属探访，走访罪犯家庭等方式，尽可能扩大陆斌与外部社会的联系和沟通；③邀请知名人士到监狱开展各种活动，使陆斌了解外面世界的信息；④联系高校社会工作系的志愿者，请他们与陆斌结成帮教对子，帮助陆斌进行改造；⑤将与陆斌有同样兴趣的服刑人员组织成小组，开办相应的电脑知识班，将兴趣转化为职业技能，降低出狱后的社会适应难度。

1．基线测量法是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准，以评估介入前后的变化，并以此判断介入目标达到的程度。基线测量法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。基线测量法具体的操作程序包括： (1)建立基线。建立基线的方法是：
①确定介入的目标，本案例中的介入目标是王斌的愤怒情绪。②选择测量工具，包括直接观察或使用标准化问卷及量表。本案例中的测量工具是王斌对自己出现愤怒情绪时的相关指标进行直接观察。③对目标行为进行测量并记录目标行为（或者思想、感觉、社会关系或社会环境）的情况。这个过程建立的是基线数据，此过程也称为基线期。本案例中在介入前对王斌每周愤怒情绪出现次数的测量过程即是基线期。
(2)进行介入期测量。建立基线后就开始对服务对象实施介入，并对基线调查中所测量的各项目标行为和指标进行再测量，以为数据比较之用。这个过程称为介入期。本案例中，从第四周开始，社会工作者为王斌进行情绪控制训练，并继续记录王斌每周愤怒情绪出现的次数即是介入期的测量。
(3)分析和比较。将基线期和介入期的数据按测量时间和顺序制成图表，将每个时期的数据资料进行连接，呈现数据的变化轨迹和变化趋势，并将基线期和介入期的数据进行对比。如果两个数据不同，一般可以认为是介入本身作用的结果。本案例中，王斌每周的愤怒情绪出现的次数在基线期和介入期发生了明显的减少。
2．根据案例中提供的测量数据，完成基线测量评估坐标图，如下图所示。

根据上图对介入前后王斌每周愤怒情绪出现的平均次数进行比较，可以发现存在非常明显的介入效果。
矫正对象王斌的主要问题是情绪不稳定，在描述自己的犯罪经历、家庭背景、社会交往等情况时常常伴随着愤怒情绪出现。社会工作者针对王斌的问题，最后决定对其采取认知行为治疗模式改变其情绪和行为。认知行为治疗模式非常注重服务对象行为的改变和学习规律，在此基础上，结合人的内部信息加工的特点，把人的内部意识的变化过程也作为考察的内容。这样，认知行为治疗模式既看到人的行为改变的规律，又看到人的认知行为特点，使内部和外部有机结合起来，从而用综合的方式开展个案工作。
通过上图可以看出，王斌每周愤怒情绪的出现次数在社会工作者介入后，大大减少了，说明社会工作者的介入具有明显的积极效果。

社区矫正的功能发挥要靠社区居民的共同参与，以形成有利于罪犯改过自新的社会氛围。但是，由于矫正对象过去的行为对社会和他人造成了伤害，社区居民对矫正对象还有戒备、恐惧、防范、排斥等情绪和行为，这是很正常的反应，可这些反应对于矫正对象而言，却是融入社区成为正常社会成员的障碍。社区矫正社会工作者的一项重要工作任务，就是通过社区教育的途径，改变居民对矫正对象的偏见，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯，使矫正对象顺利冋归社会。由此可知，正确答案为D项。