niusouti.com

单选题当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时，导游员想拒绝但无法或不便说明理由时，最佳选择是（　　）。A 微笑不语B 先表示理解，然后拒绝C 尽量婉言拒绝D 用委婉、模糊的语言进行推托

题目
单选题
当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时，导游员想拒绝但无法或不便说明理由时，最佳选择是（　　）。
A

微笑不语

B

先表示理解，然后拒绝

C

尽量婉言拒绝

D

用委婉、模糊的语言进行推托

相似考题

1.当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该（ ）。A．听之任之B．给予协助C．断然拒绝D．婉言拒绝

2.导游员对于游客提出的不合理要求必须态度鲜明地断然加以拒绝．( )

3.当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游员应( )．A．予以婉言拒绝B．予以酌情办理C．提出委婉批评D．及时请示汇报

4.导游员有权拒绝旅游者提出的侮辱其_________或者违反其_________的不合理的要求．

参考答案和解析
正确答案： A
解析：
当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时，导游员不能答应又无法讲明原因时，为了不给游客难堪，使用微笑不语、摇头、摆手这种态势语来拒绝是最好的选择。
更多“当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时，导游员想拒绝但无法或不便说明理由时，最佳选择是（　　）。”相关问题

  • 第1题：

    导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱____或者违反其职业道德的不合理要求。


    正确答案：
    人格尊严

  • 第2题：

    拒绝语是指当不便或不好直接说明本意时,采用()的词语加以暗示,使对方意会的语言。


    参考答案：婉转

  • 第3题：

    导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求


    正确答案:正确

  • 第4题：

    针对游客提出的合理但不可能实现的要求，导游员应该：（）。

    • A、耐心解释
    • B、尽量满足
    • C、断然拒绝
    • D、晓之以理
    • E、婉言拒绝

    正确答案:A,D,E

  • 第5题：

    带团过程中，旅游才要求导游员帮助其转递物品或信件时，导游员一般应婉言拒绝，但实在无法推托时，导游员应怎样处理？


    正确答案:实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：
    ①必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税；
    ②请旅游者些委托书，注明物品名称、数量、当面点清、签字并留下详细通信地址及电话；
    ③将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章；
    ④将委托书和收条一并交给旅行社保管，已备后用；
    ⑤若要求转交省级领导或有关部门的物品，经请示旅行社领导同意后，一定要请旅游者当面打电话，经对方同意后方可接收，并尽量让对方派人前来领取。

  • 第6题：

    如果客户提出无法满足或明显不合理的要求，从而人员应采取哪项措施？（）

    • A、拒绝服务该客户
    • B、粗鲁对待该客户
    • C、耐心说明情况

    正确答案:C

  • 第7题：

    多选题
    对待旅游者个别要求的处理，导游员正确的做法是（　　）。
    A

    旅游者要求将中餐换成西餐时，导游员要请示旅行社并向游客讲清费用问题

    B

    旅游者要求购买古玩和仿古艺术品时，导游人员应劝阻旅游者去正规商店购物，并保存好发票

    C

    旅游者要求导游人员转递物品时，导游人员应该热情的答应并表示愿意帮助

    D

    旅游者提出不健康的娱乐场所，导游应给予必要协助


    正确答案： A,C
    解析：
    C项，对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒；D项，如果旅游者要求导游员推荐或带其去不健康的娱乐场所，导游员应当态度明确地予以劝阻。

  • 第8题：

    多选题
    针对游客提出的合理但不可能实现的要求，导游员应该：（）。
    A

    耐心解释

    B

    尽量满足

    C

    断然拒绝

    D

    晓之以理

    E

    婉言拒绝


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    当旅游者提出一些合理但无法办到的要求时，到有人员的做法是：（）
    A

    认真倾听

    B

    微笑对待

    C

    耐心解释

    D

    断然拒绝


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    旅游团抵达后，个别旅游者向导游员提出用素斋的要求，导游员的正确做法是（　　）。
    A

    说明临时安排有困难，请旅游者自己解决

    B

    尽可能帮助联系，如有困难可协助旅游者自己解决

    C

    说明临时提出换餐要求，餐厅无法准备，请旅游者放弃要求

    D

    请领队（全陪）帮助旅游者解决


    正确答案： C
    解析：
    针对协议书上规定的：不折不扣予以满足；而对于游客在抵达后提出的，则应该积极协助解决。旅游团抵达后有人提出特殊的饮食要求，需视情况而定，一般是由导游人员与有关餐馆联系，在可能的情况下尽量予以满足；确有困难时，地陪可协助其解决。例如建议他到零点餐厅自己点菜，或带他到附近餐馆（最好是旅游定点餐馆）用餐，或购买相应的糕点，但应事先说明费用自理。

  • 第11题：

    多选题
    旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应（　　）。
    A

    设法予以满足

    B

    婉言拒绝

    C

    协助联系

    D

    让旅游者自行解决

    E

    向旅游者讲明具体乘车路线


    正确答案： E,D
    解析：
    旅游者在旅游过程中会提出探视亲友的要求，遇到这种情况，导游人员应根据具体情况采取具体措施，提供相关服务。如旅游者要求会见中国籍亲友，导游员可协助联系，应抓紧了解其亲友的中文姓名、职业、工作单位、详细地址、与旅游者的关系，以前是否见过面或只是通信相约，并向旅游者讲明具体的乘车路线。

  • 第12题：

    问答题
    带团过程中，旅游才要求导游员帮助其转递物品或信件时，导游员一般应婉言拒绝，但实在无法推托时，导游员应怎样处理？

    正确答案： 实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：
    ①必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税；
    ②请旅游者些委托书，注明物品名称、数量、当面点清、签字并留下详细通信地址及电话；
    ③将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章；
    ④将委托书和收条一并交给旅行社保管，已备后用；
    ⑤若要求转交省级领导或有关部门的物品，经请示旅行社领导同意后，一定要请旅游者当面打电话，经对方同意后方可接收，并尽量让对方派人前来领取。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当旅游者提出某种要求，导游员想拒绝但无法说明理由或不便说明理由时，对于导游员来说，最佳选择是( )。

    A.装作没听见

    B.含糊推托

    C.微笑不语

    D.转移话题


    正确答案：C

  • 第14题：

    下列说法中正确的是( )

    A．当财富或资源总供给小于目标总需求时,说明理财目标可以顺利实现

    B．当财富或资源总供给小于目标总需求时,说明理财目标无法实现

    C．当财富或资源总供给等于目标总需求时,说明理财目标可以顺利实现

    D．当财富或资源总供给大于目标总需求时,说明理财目标无法实现


    正确答案：B
    当财富或资源总供给大于目标总需求时,说明理财目标可以顺利实现;当财富或资源总供给小于目标总需求时,说明理财目标无法实现。

  • 第15题：

    当旅游者起诉旅行社时，对其提出的诉讼请求，可以要求随团导游员提供相应的证据。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    当旅游者要求更改行程时，导游员一般（）。

    • A、不能同意
    • B、只要多数旅游者同意即可
    • C、只要领队同意即可
    • D、婉言拒绝，耐心说服

    正确答案:D

  • 第17题：

    导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反职业道德的不合理要求。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    当旅游者提出一些合理但无法办到的要求时，到有人员的做法是：（）

    • A、认真倾听
    • B、微笑对待
    • C、耐心解释
    • D、断然拒绝

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    多选题
    在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，对确有困难无法满足的要求，地陪应(  )。
    A

    婉言拒绝

    B

    不予理睬

    C

    说明原因

    D

    耐心解释

    E

    直接拒绝


    正确答案： C,A
    解析：

  • 第20题：

    判断题
    导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反职业道德的不合理要求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    旅游团即将离开本地，距离火车离站还有3小时，一位游客提出要到市中心购物，导游员应（　　）。
    A

    婉言拒绝，不答应其要求

    B

    同意游客要求，但说明如发生误车事故责任自负

    C

    如游客坚持，将车票交给旅游者，让其自行赶往车站

    D

    同意该旅游者的要求，其他游客在旅游车上等候


    正确答案： D
    解析：
    旅游团离开本地的当天，尤其是即将离境回国时，为了避免影响旅游团准时离站，导游人员要劝阻旅游者自由活动，也不要让他们单独外出购物。

  • 第22题：

    单选题
    如果客户提出无法满足或明显不合理的要求，从而人员应采取哪项措施？（）
    A

    拒绝服务该客户

    B

    粗鲁对待该客户

    C

    耐心说明情况


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要（　　）。
    A

    微笑对待

    B

    认真倾听

    C

    礼让三分

    D

    严词拒绝

    E

    耐心解释


    正确答案： E,C
    解析：
    旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要做到：①认真倾听，不要没有听完就指责旅游者的要求过高或胡乱解释；②微笑对待，不要一听到不顺耳的话就表示反感并恶语相向；③耐心解释，对合理的但不可能办到的要求，要耐心、实事求是地进行解释，绝不可意气用事。

相关内容