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多选题游客的个性各不相同，导游人员从游客的言行举止可以判断其个性，从而达到了解游客并适时提供心理服务的目的，游客心理共有哪几种类型（）A活泼型游客B急躁型游客C好面子型D忧郁型游客E稳重型游客

题目
多选题
游客的个性各不相同，导游人员从游客的言行举止可以判断其个性，从而达到了解游客并适时提供心理服务的目的，游客心理共有哪几种类型（）
A

活泼型游客

B

急躁型游客

C

好面子型

D

忧郁型游客

E

稳重型游客

相似考题

1.导游人员要有效地、有针对性向游客提供心理服务，必须首先( )。A、端正服务态度B、了解游客的旅游动机C、了解旅客的要求D、了解游客的心理与变化

2.个性外显阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？

3.导游工作的对象是形形色色的游客，掌握必要的心理学知识对于带好团队具有重要的意义导游要随时了解游客的心理活动，有的放矢的做好服务工作，从而使游客在心理上得到满足，在精神上获得享受

4.导游人员把握心理服务的要领包括（ ）。A.尊重游客 B.微笑服务 C.使用柔性语言 D.了解游客心理 E.提供个性化服务

更多“游客的个性各不相同，导游人员从游客的言行举止可以判断其个性，从而达到了解游客并适时提供心理服务的目的，游客心理共有哪几种”相关问题

  • 第1题：

    导游要把握旅游者的心理，应该（）

    • A、了解游客全游程的心理活动
    • B、根据旅游目的分析游客心理
    • C、根据游客文化传统和国情分析游客心理
    • D、根据不同背景分析游客心理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?


    正确答案: 个性化服务，是导游人员在做好旅行社接待计划要求的各项规范化服务的同时，针对游客的个别要求而提供的服务。个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。
    旅游团队的游客不同于散客，他们要受团体的限制，而散客的自由度大，完全按照个人的意愿行事，不受他人约束。旅游合同中的旅游项目，只是集合了游客的共同要求，游客的个别要求、想法难以在合同中反映出来。导游人员在按照《导游服务质量》(标准)的要求做好旅游合同规定的导游服务的同时，对游客的特殊需求要给予特别关照，这样会使游客感觉备受优势，增强对旅游活动的信心，从心里感到满足。
    提供个性化服务的必要性是由于导游人员的服务对象是千差万别的人，游客的一些特殊需求往往不是按标准服务所能完全解决的。个性化服务虽然只是针对个别游客的个别要求，有时甚至是游客旅途中的一些生活小事，但是导游人员做好这类小事往往会起到事半功倍的效果，对全团的影响会大大超过小事本身，也可显示导游人员良好的个人修养，使游客目睹导游人员求真务实的作风和为游客排忧解难的精神，从而对导游人员产生信任并尊重。

  • 第3题：

    导游员了解游客心理的途径有（）。

    • A、人口统计因素
    • B、旅游动机
    • C、游客个性
    • D、旅游活动阶段

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    导游人员把握心理服务的要领包括（）。

    • A、尊重游客
    • B、微笑服务
    • C、使用柔性语言
    • D、了解游客心理
    • E、提供个性化服务

    正确答案:A,B,C,E

  • 第5题：

    多选题
    导游员了解游客心理的途径有（）。
    A

    人口统计因素

    B

    旅游动机

    C

    游客个性

    D

    旅游活动阶段


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    判断题
    导游工作的对象是形形色色的游客，掌握必要的心理学知识对于带好团队具有重要的意义导游要随时了解游客的心理活动，有的放矢的做好服务工作，从而使游客在心理上得到满足，在精神上获得享受
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    （　　）属于导游人员常规服务的技能。
    A

    选择合适的工作位置

    B

    给游客摄影停留的时间

    C

    抓住散客旅游的特点

    D

    了解游客心理

    E

    提供个性化服务


    正确答案： D,A
    解析：
    导游服务人员常规服务的技能包括：①正确引导旅游者购物；②向旅游者推荐好的附加旅游项目；③灵活调整行程改变游览时间和路线；④选择合适的工作位置；⑤给旅游者摄影停留时间；⑥抓住散客导游的特点。

  • 第8题：

    多选题
    为了做好同游客的交往工作，可循的一般性法则有（　　）。
    A

    提升自我综合素养

    B

    了解游客心理

    C

    营造愉快的合作氛围

    D

    调节游客的情绪

    E

    提供个性化服务


    正确答案： A,D
    解析：
    导游人员同游客的交往虽无定式，然而却有定法，即有符合事物发展规律的一般性法则可循：①了解游客的心理，了解游客的心理是导游人员做好同游客的交往和导游服务工作的前提；②营造愉快的合作氛围，动机是需要的表现形式。一个人有什么样的需要，就会以相应的动机表现出来，导游人员了解和把握了游客的动机和需要，就能更好地同他们交往并提供相应的服务；③调节游客的情绪和提供个性化服务，导游人员分析游客在不同旅游活动阶段的心理活动，了解他们的心理变化和情绪变化，对导游工作的开展具有特别重要的意义。

  • 第9题：

    单选题
    （　　），属于导游人员特殊服务的技能。
    A

    向游客推荐好的附加旅游项目

    B

    从出游动机、个性了解游客

    C

    给游客摄影停留的时间

    D

    抓住散客导游的特点


    正确答案： B
    解析：
    导游人员特殊服务的技能有：①从国籍、职业、年龄、性别和所属阶层等方面了解旅游者；②从出游动机、个性了解旅游者；③通过分析旅游活动各阶段旅游者的心理变化了解旅游者；④通过言行、举止了解旅游者。

  • 第10题：

    多选题
    游客的个性各不相同，导游人员从游客的言行举止可以判断其个性，从而达到了解游客并适时提供心理服务的目的，游客心理共有哪几种类型（）
    A

    活泼型游客

    B

    急躁型游客

    C

    好面子型

    D

    忧郁型游客

    E

    稳重型游客


    正确答案： B,E
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    导游人员提供心理服务的前提是（　　）。
    A

    了解旅游动机

    B

    与游客建立伙伴关系

    C

    微笑服务

    D

    了解游客


    正确答案： C
    解析：
    导游人员在提供心理服务时必须要有针对性，才能产生预期的效果。要使心理服务具有针对性，首先应该了解旅游者，只有在了解服务对象的基础上向他们提供心理服务才可能有的放矢，才不会“好心办坏事”。

  • 第12题：

    多选题
    导游要把握旅游者的心理，应该（）
    A

    了解游客全游程的心理活动

    B

    根据旅游目的分析游客心理

    C

    根据游客文化传统和国情分析游客心理

    D

    根据不同背景分析游客心理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在游览活动中，导游应了解游客的心理活动，因势利导，掌握服务工作的主动权，要注意以下几点：（）。

    • A、主动与游客交流
    • B、积极推销旅游特色产品，达到购物目的
    • C、依游客兴趣组织灵活多样富有情趣的导游活动
    • D、随时观察游客的情绪变化
    • E、注意生理因素对游客行为的影响

    正确答案:C,D,E

  • 第14题：

    下列属于导游员交际技能的有（）。

    • A、树立并维护良好的个人形象
    • B、了解游客的心理
    • C、与所有游客保持等距离伙伴关系
    • D、尽力提供个性化服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    从游客个性的角度来看，游客的个性大体上有（）类型。

    • A、活泼型游客
    • B、急躁型游客
    • C、稳重型游客
    • D、忧郁型游客

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    多选题
    导游人员把握心理服务的要领包括（）。
    A

    尊重游客

    B

    微笑服务

    C

    使用柔性语言

    D

    了解游客心理

    E

    提供个性化服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    多选题
    下列各项中，（　　）属于导游人员常规服务的技能。
    A

    选择合适的工作位置

    B

    给游客摄影停留的时间

    C

    抓住散客旅游的特点

    D

    了解游客心理

    E

    提供个性化服务


    正确答案： E,B
    解析：
    导游人员常规服务的技能包括：①正确引导旅游者购物；②向旅游者推荐好的附加旅游项目；③灵活调整行程改变游览时间和路线；④选择合适的工作位置；⑤给旅游者摄影停留时间；⑥抓住散客导游的特点。

  • 第18题：

    多选题
    为了做好同游客的交往工作，导游人员可循的一般性法则有（　　）。
    A

    提升自我综合素养

    B

    了解游客心理

    C

    营造愉快的合作氛围

    D

    调节游客的情绪

    E

    提供个性化服务


    正确答案： C,A
    解析：
    导游人员同游客的交往虽无定式，然而却有定法，即有符合事物发展规律的一般性法则，具体包括：①了解游客的心理是导游人员做好同游客的交往和导游服务工作的前提；②营造愉快的合作氛围，动机是需要的表现形式。一个人有什么样的需要，就会以相应的动机表现出来，导游人员了解和把握了游客的动机和需要，才能更好地同他们交往并提供相应的服务；③调节游客的情绪和提供个性化服务，导游人员分析游客在不同旅游活动阶段的心理活动，了解他们的心理变化和情绪变化，对导游工作的开展具有特别重要的意义。

  • 第19题：

    多选题
    （　　），属于导游人员常规服务。
    A

    通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客

    B

    调动游客的情绪

    C

    调节游客的审美行为

    D

    抓住散客导游的特点


    正确答案： D,C
    解析：
    导游人员常规服务的技能有：①正确引导旅游者购物；②向旅游者推荐好的附加旅游项目；③灵活调整行程，改变游览时间和路线；④选择合适的工作位置；⑤给旅游者摄影停留的时间；⑥抓住散客导游的特点。

  • 第20题：

    问答题
    什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?

    正确答案： 个性化服务，是导游人员在做好旅行社接待计划要求的各项规范化服务的同时，针对游客的个别要求而提供的服务。个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。
    旅游团队的游客不同于散客，他们要受团体的限制，而散客的自由度大，完全按照个人的意愿行事，不受他人约束。旅游合同中的旅游项目，只是集合了游客的共同要求，游客的个别要求、想法难以在合同中反映出来。导游人员在按照《导游服务质量》(标准)的要求做好旅游合同规定的导游服务的同时，对游客的特殊需求要给予特别关照，这样会使游客感觉备受优势，增强对旅游活动的信心，从心里感到满足。
    提供个性化服务的必要性是由于导游人员的服务对象是千差万别的人，游客的一些特殊需求往往不是按标准服务所能完全解决的。个性化服务虽然只是针对个别游客的个别要求，有时甚至是游客旅途中的一些生活小事，但是导游人员做好这类小事往往会起到事半功倍的效果，对全团的影响会大大超过小事本身，也可显示导游人员良好的个人修养，使游客目睹导游人员求真务实的作风和为游客排忧解难的精神，从而对导游人员产生信任并尊重。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    从游客个性的角度来看，游客的个性大体上有（）类型。
    A

    活泼型游客

    B

    急躁型游客

    C

    稳重型游客

    D

    忧郁型游客


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    导游人员特殊服务的技能包括：（　　）维护旅游团的秩序；了解游客的心理；提供个性化服务；调节游客的审美行为。
    A

    通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客

    B

    从出游动机、个性了解游客

    C

    灵活调整行程，改变游览时间和路线

    D

    调动游客的情绪

    E

    抓住散客旅游的特点


    正确答案： D,A
    解析：
    导游人员特殊服务的技能有：①从国籍、职业、年龄、性别和所属阶层等方面了解旅游者；②从出游动机、个性了解旅游者；③通过分析旅游活动各阶段旅游者的心理变化了解旅游者；④通过言行、举止了解旅游者；⑤调动游客的情绪；⑥调节游客的审美行为；⑦提供个性化服务；⑧维护旅游团的秩序。CE两项，为特常规服务的技能。

  • 第23题：

    多选题
    现在反季节出游已成为一种普遍现象，如冬季北欧游客偏爱南下地中海，享受阳光浴；在中国春节，大量北方游客到海南和东南亚。这都是“用金钱换空间，用金钱买阳光的心理”。请问：这应该（）角度来分析游客心理特征。
    A

    从游客所处地理环境的不同来分析游客的心理

    B

    从人口统计因素来了解不同游客的心理

    C

    从心理动机个性来研究游客的心理

    D

    从游客在旅游活动中的过程来分析游客的心理

    E

    从游客个性来研究其心理


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    下列属于导游员交际技能的有（）。
    A

    树立并维护良好的个人形象

    B

    了解游客的心理

    C

    与所有游客保持等距离伙伴关系

    D

    尽力提供个性化服务


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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