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单选题散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（　　）。A 详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅B 问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会C 不做任何解释，先致歉，协助办理客人入住手续D 拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了

题目
单选题
散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（　　）。
A

详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅

B

问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会

C

不做任何解释，先致歉，协助办理客人入住手续

D

拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了

相似考题

1.由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时，导游员首先应当( )。A.在接站地等候B.从接站地返回C.同旅行社有关部门联系D.同交通部门联系

2.按客人委托提供接站服务，是导游员接待好散客的主要任务。散客接站服务的要求有（）。A、联系好交通工具B、提前20分钟抵站（港）等候C、在出站口醒目位置举牌迎候D、帮助办理住店手续

3.在迎接散客旅游者时，导游员正确的做法是（）。A、举写有旅游者姓名的接站牌站在出站口等候B、举写有旅行社名称的接站牌站在出站口等候C、举写有导游员姓名的接站牌站在出站口等候D、举写有车牌号的接站牌站在出站口等候

4.导游突然接到计划变更通知，立即赶到车站去迎接一个旅游团，当他抵达车站时，该团已在车站外等候多时，因遭到如此冷遇，客人非常不满意。导游员应该怎么办？

参考答案和解析
正确答案： A
解析：
未在机场（车站、码头）接到散客的导游员，回到市区后，应前往散客下榻的饭店前台，确认散客是否已入住饭店。如果散客已入住饭店，必须主动与其联系，并表示歉意。
更多“散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（　　）。”相关问题

  • 第1题：

    由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时导游员应当（　）。

    • A、在接站地等候
    • B、从接站地返回
    • C、同旅行社有关部门联系
    • D、同交通部门联系

    正确答案:C

  • 第2题：

    全陪导游员从接站地点接到游客，其接待服务工作才正式开始。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    地陪导游员在和领队商定日程时，一般可选择在（）进行。

    • A、自己的房间
    • B、领队的房间
    • C、酒店的大堂
    • D、酒店的餐厅

    正确答案:C

  • 第4题：

    导游员的下列表现，不属于个性化服务的是（）

    • A、导游员接站服务、送站服务既热情又规范
    • B、导游员讲解时层次清楚，生动形象，具有幽默感
    • C、某游客买了一大件物品，导游员主动协助其办理托运手续
    • D、一游客在游览中走失，导游员及时找回后并表示歉意

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    导游员接送半自助散客与接送旅游团客人的不同之处主要有（）。

    • A、接站时要在接站牌上写上客人姓名
    • B、接站时要带领客人办理行李托运手续
    • C、送站前要与客人约定离开饭店时间
    • D、送站时要向客人致欢送词
    • E、送站途中的风光导游可采用对话式

    正确答案:A,B,C,E

  • 第6题：

    为防止漏接，导游员至少应提前多长时间到达接站地点?


    正确答案: 半小时。

  • 第7题：

    单选题
    在迎接散客时，导游员正确的做法是（　　）。
    A

    举写有旅游者姓名的接站牌站在出站口等候

    B

    举写有旅行社名称的接站牌站在出站口等候

    C

    举写有导游员姓名的接站牌站在出站口等候

    D

    举写有车牌号的接站牌站在出站口等候


    正确答案： A
    解析：
    接站时要使散客或散客旅游团受到热情友好的接待，使之有宾至如归之感。导游员应当：①提前等候。导游人员若迎接的是乘飞机而来的散客或散客旅游团，应提前20分钟到达机场，在出站口等候；若是接乘火车而来的散客或散客旅游团，应提前30分钟到达车站，同样在出站口等候。②迎接散客。在航班（列车）抵达时刻，导游人员在出站口等易于被发现的位置举牌等候，以便散客前来联系，导游人员也可根据散客的一些特征上前询问。确认迎接到应接的散客后导游人员应主动问候，并介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎。

  • 第8题：

    单选题
    在迎接散客旅游者时，导游员正确的做法是（）。
    A

    举写有旅游者姓名的接站牌站在出站口等候

    B

    举写有旅行社名称的接站牌站在出站口等候

    C

    举写有导游员姓名的接站牌站在出站口等候

    D

    举写有车牌号的接站牌站在出站口等候


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    按客人委托提供接站服务，是导游员接待好散客的主要任务。散客接站服务的要求有（）。
    A

    联系好交通工具

    B

    提前20分钟抵站（港）等候

    C

    在出站口醒目位置举牌迎候

    D

    帮助办理住店手续


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下面会引起漏接现象的有（　　）。
    A

    导游员未按预定时间抵达接站地点

    B

    航班提前到达，导游员没有阅读接待计划，仍按原定时问去接

    C

    航班推迟抵达，导游员仍按原计划预定时间去接站

    D

    导游员将接站地点搞错


    正确答案： D,C
    解析：
    漏接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象。漏接的预防：①导游人员接到任务后，应了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点（具体是哪个机场、车站、码头）并亲自核对清楚；②核实交通工具到达的准确时间；③提前抵达接站地点。C项，航班推迟抵达，导游员仍按原计划预定时间去接站是造成空接的原因。

  • 第11题：

    多选题
    导游员接送半自助散客与接送旅游团客人的不同之处主要有（）。
    A

    接站时要在接站牌上写上客人姓名

    B

    接站时要带领客人办理行李托运手续

    C

    送站前要与客人约定离开饭店时间

    D

    送站时要向客人致欢送词

    E

    送站途中的风光导游可采用对话式


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    为防止漏接，导游员至少应提前（）时间到达接站地点。

    正确答案： 半小时
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（）。

    • A、详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅
    • B、问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会
    • C、不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续
    • D、拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了

    正确答案:C

  • 第14题：

    游客在酒店中遇到问题时，全陪导游员应当迅速赶到游客房中查看并帮助其解决问题。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    为防止漏接，导游员至少应提前（）时间到达接站地点。


    正确答案:半小时

  • 第16题：

    导游员在接乘飞机前来的散客团时，应提前20分钟到达机场。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    导游员迎接乘火车而来的散客，应提前（）到达接站地点等候。

    • A、5分钟
    • B、10分钟
    • C、20分钟
    • D、30分钟

    正确答案:D

  • 第18题：

    导游员送散客去机场的服务中，如果导游提前抵达游客下榻的饭店但找不到应送的客人时，导游员应该立即报告散客部的计调部门，并请其协助寻找。（　）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    多选题
    导游员在接站地点没有接到散客旅游者或小包价旅游团时应该如何处理？（　　）
    A

    马上离开，前往酒店查看

    B

    询问车站工作人员确认本次列车（航班）旅游者已全部进站

    C

    在附近寻找至少20分钟

    D

    确认迎接无望时可自行离开

    E

    确认迎接无望时经计调部门同意才可离开


    正确答案： D,C
    解析：
    如未接到应接的游客或小包价旅游团，导游员应询问机场（车站）的工作人员，确认本次航班（列车）的游客确已全部进港和隔离区内已没有出港的游客。导游员要与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少20分钟。若确实找不到应接的游客，应同计调人员电话联系，报告迎接的情况，核实游客或旅游团抵达的日期或航班（车次）有无变化。当证实迎接无望时，经计调部门同意方可离开机场（车站）。

  • 第20题：

    判断题
    游客在酒店中遇到问题时，全陪导游员应当迅速赶到游客房中查看并帮助其解决问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下造成旅游团漏接的原因中，可界定为非责任性故障的是（　　）。
    A

    导游员搞错了接站地点

    B

    导游员迟到

    C

    导游员未阅读团队的变更通知

    D

    交通堵塞未能按时赶到


    正确答案： C
    解析：
    属于责任性漏接的原因主要有：①导游员未按服务程序要求提前到达接站地点；②导游员工作疏忽，将接站地点搞错；③新旧时刻表交替，导游员没有查对新时刻表，仍按旧时刻表时间去接旅游团；④由于某种原因，原定车次、班次变更使旅游团提前到达，但导游员没有阅读变更通知仍按原计划去接团。属于非责任性漏接的原因主要有：①原定班次或车次变更，旅游团提前到达，但本站接待社没有接到上一站接待社的通知；②本站接待社有关部门没有将旅游团因班次、车次变更提前到达的消息通知该团的导游人员，使导游员仍按原计划去接团。

  • 第22题：

    单选题
    散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（　　）。
    A

    详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅

    B

    问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会

    C

    不做任何解释，先致歉，协助办理客人入住手续

    D

    拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了


    正确答案： C
    解析：
    未在机场（车站、码头）接到散客的导游员，回到市区后，应前往散客下榻的饭店前台，确认散客是否已入住饭店。如果散客已入住饭店，必须主动与其联系，并表示歉意。

  • 第23题：

    问答题
    为防止漏接，导游员至少应提前多长时间到达接站地点?

    正确答案： 半小时。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    地陪导游员在和领队商定日程时，一般可选择在（）进行。
    A

    自己的房间

    B

    领队的房间

    C

    酒店的大堂

    D

    酒店的餐厅


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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