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单选题管理咨询不仅要为客户解决管理中的问题，还要着眼于提高客户的管理素质。因此，在咨询时咨询人员不仅要告诉客户应该怎样做，还要告诉客户为什么这样做。这种做法（　　）。A 保持了咨询工作的独立性、客观性、公正性B 体现了咨询工作的科学性、有效性、合作性C 体现了既“授之以鱼”又“授人以渔”D 坚持了社会利益与企业利益的统一

题目
单选题
管理咨询不仅要为客户解决管理中的问题，还要着眼于提高客户的管理素质。因此，在咨询时咨询人员不仅要告诉客户应该怎样做，还要告诉客户为什么这样做。这种做法（　　）。
A

保持了咨询工作的独立性、客观性、公正性

B

体现了咨询工作的科学性、有效性、合作性

C

体现了既“授之以鱼”又“授人以渔”

D

坚持了社会利益与企业利益的统一

相似考题

1.在预备调查阶段，咨询人员会与客户有关人员进行面谈，在面谈中应该避免的是（ ）。A．向客户承诺一定可以达到客户预期的效果，以增加客户的信心B．据实介绍本咨询公司的情况，使客户有信任感‘C．咨询人员就有关问题与客户争论不休，一定要分出对与错D．为了增加亲切感，咨询人员与客户长时间的讨论其爱好方面的话题E．在客户介绍情况时，咨询人员就不明白的问题经常打断客户

2.管理咨询人员在为中小企业客户提供管理咨询服务时，会碰到许多区别于其他企业的难题。以下是管理咨询人员对这些难题的一些解决方法，其中正确的方法是（ ）。A．客户内部人员难以掌握管理术语，管理咨询人员要求客户首先掌握这些管理术语B．管理咨询人员发现客户的管理“乱糟糟”，套用某种适用于大企业规范管理的模式来提升企业的管理水平C．客户的管理“乱糟糟”，管理咨询人员发现这种“乱糟糟”是企业灵活性的体现，因此并不提供标准化的管理方法，以保证这种灵活性D．管理咨询人员由于没有相关专业技术知识，因此不向客户提供研发、生产方面的基础管理建议

3.以下对管理咨询的理解，较准确的是（ ）。A．管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查、分析，找出客户存在的管理问题，提出改善方案，指导方案实施的智力服务活动B．管理咨询是由企业外部管理咨询人员通过系统的诊断活动，找出企业存在的管理问题及产生的原因，提出改善方案，独立完成的智力服务活动C．管理咨询是通过一系列的培训活动，帮助企业管理人员提高理论水平和能力的活动D．管理咨询按涉及的业务广度，可分为综合咨询、专项咨询和指令型咨询

4.管理咨询不仅要为客户解决管理中的问题，还要着眼于提高客户的管理素质。因此，在咨询中，咨询人员不仅告诉客户应该怎样做，还要告诉客户为什么这样做。这种做法（ ）。A．保持了咨询工作的独立性、客观性、公正性B．体现了咨询工作的科学性、有效性、合作性C．体现了既“授人以鱼”又“授人以渔”D．坚持了社会利益与企业利益的统一

更多“管理咨询不仅要为客户解决管理中的问题，还要着眼于提高客户的管理素质。因此，在咨询时咨询人员不仅要告诉客户应该怎样做，还要”相关问题

  • 第1题：

    以下对组织咨询含义的描述，正确的是（ ）。

    A．咨询人员在充分把握企业现有组织存在问题的基础上，有针对性地拟定改进方法，帮助企业实施，以达到提高管理效率，实现经营目标的活动

    B．咨询人员根据客户的要求，运用战略管理理论、工具和方法，在对客户内部资源、能力以及外部环境进行深人分析的基础上，为客户提供战略制订、实施和培训等服务

    C．由咨询人员根据客户的需求，深人调查分析客户在人力资源管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务

    D．由咨询人员接受客户委托，通过充分调查分析，查清客户财务管理方面存在的问题及原因，提出解决问题的方案，并指导实施，以实现客户财务管理目标的一种智力服务


    正确答案：A
    本题考查组织咨询的含义。选项B是战略咨询的含义，选项C是人力资源管理咨询的含义，选项D是财务管理咨询的含义。

  • 第2题：

    以下对管理咨询含义的理解，恰当的是（ ）。

    A.管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查分析，找出客户存在的管理问题，提出切实可行的解决方案，指导方案实施的智力服务活动。

    B.管理咨询是由企业外部管理咨询人员通过系统的诊断活动，找出企业存在的管理问题及产生的原因，提出改善方案，独立完成的智力服务活动。

    C.管理咨询是通过一系列的培训活动，帮助企业管理人员提高理论水平和能力的活动。

    D.管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查分析，找出客户存在的管理问题，提出改善方案，独立完成的高智力服务活动。


    正确答案：A

  • 第3题：

    预备调查是管理咨询活动业务洽谈阶段工作流程中重要的环节，是提高咨询项目洽谈的成功率和有效性的重要工作，预备调查的主要任务是（ ）。

    A.根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目应解决的主要问题。

    B.了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力。

    C.提升咨询公司的人员技能水平。

    D.把握咨询项目的范围和质量要求。

    E.维护咨询秩序和环境改善。


    正确答案：ABD

  • 第4题：

    ()是由专家在客观、公正、独立地分析客户在管理中存在的问题的基础上,根据客户要求,为提供解决问题的办法而开展的服务活动。

    A、政策咨询

    B、管理咨询

    C、工程咨询

    D、商业咨询


    参考答案：B

  • 第5题：

    在管理咨询的客户中，()是管理咨询的主要客户。

    A.事业单位

    B.政府机关

    C.企业

    D.其他非政府组织


    正确答案：C
    在管理咨询的客户中，企业是管理咨询的主要客户。

  • 第6题：

    关于商品咨询我们应该如何操作（）

    • A、问客户要商品编号或型号在页面查询后告知客户相关信息
    • B、解释不了的建议客户联系厂家客服咨询
    • C、如客户不想联系，客户记录客户咨询的相关问题后我们代为客户咨询
    • D、我们也解释不了建议您自己去搜索吧

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    接到客户咨询类电话时，工作人员要（）、确认并（）客户咨询的内容。


    正确答案:认真倾听；详细记录

  • 第8题：

    所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会沉默；不仅注重语言沟通，还要注重（）。


    正确答案:非语言沟通

  • 第9题：

    以下对管理咨询含义的理解，恰当的是（）。

    • A、管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查分析，找出客户存在的管理问题，提出切实可行的解决方案，指导方案实施的智力服务活动
    • B、管理咨询是由企业外部管理咨询人员通过系统的诊断活动，找出企业存在的管理问题及产生的原因，提出改善方案，独立完成的智力服务活动
    • C、管理咨询是通过一系列的培训活动，帮助企业管理人员提高理论水平和能力的活动
    • D、管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查分析，找出客户存在的管理问题，提出改善方案，独立完成的高智力服务活动

    正确答案:A

  • 第10题：

    在管理咨询的客户中，（　）是管理咨询的主要客户。

    • A、事业单位
    • B、政府机关
    • C、企业
    • D、其他非政府组织

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    对于管理咨询的分类，下列表述正确的是（　　）。
    A

    根据咨询对象分，可分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询

    B

    按咨询涉及的业务广度分，可分为外部专家咨询和客户自我咨询

    C

    按咨询人员及客户的关系分，可分为中长期咨询和短期咨询

    D

    根据咨询时问长短分，可分为综合、专项咨询和专题咨询


    正确答案： C
    解析： 管理咨询的业务分类有三种类型:①按咨询对象分，可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询、政府机构管理咨询；②按咨询机构与客户的合作方式，可以分为项目咨询和长期咨询；③按企业内部业务与管理职能分，可以分为战略管理咨询、组织管理咨询、流程管理咨询、人力管理咨询、财务管理咨询、企业文化咨询等。

  • 第12题：

    多选题
    财务管理咨询是由咨询人员接受客户委托，通过充分调查分析，查清客户财务管理方面存在的问题及原因，提出解决问题的方案，并指导实施，以实现客户财务管理目标的一种智力服务。财务管理咨询作用主要表现在（　　）。
    A

    提升企业价值

    B

    提升个人价值

    C

    培养财务人才

    D

    培养管理人才

    E

    提高社会资源配置效率


    正确答案： C,A
    解析： 财务管理咨询的作用主要表现在:①提升企业价值。企业的目标是追求企业价值最大化，以最终实现利益相关者价值最大化；②培养财务人才。财务人才由于工作范围较小，发展企业管理问题、设计和实践能力不足，而财务管理咨询正好可以弥补这个不足；③提高社会资源配置效率。

  • 第13题：

    管理咨询不仅要为客户解决管理中的问题，还要着眼于提高客户的管理素质。因此，在咨询时咨询人员不仅要告诉客户应该怎样做，还要告诉客户为什么这样做。这种做法（ ）。

    A．保持了咨询工作的独立性、客观性、公正性

    B．体现了咨询工作的科学性、有效性、合作性

    C．体现了既“授之以鱼”又“授人以渔”

    D．坚持了社会利益与企业利益的统一


    正确答案：C
    本题考查管理咨询人员的职业道德规范。选项c是正确地对待客户，使客户在咨询结束后也能解决同样的问题。

  • 第14题：

    对于管理咨询的分类，下列表述正确的是（ ）。

    A.根据咨询对象分，可分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。

    B.按咨询涉及的业务广度分，可分为外部专家咨询和客户自我咨询。

    C.按咨询人员及客户的关系分，可分为中长期咨询和短期咨询。

    D.根据咨询时间长短分，可分为综合、专项咨询和专题咨询。


    正确答案：A

  • 第15题：

    客户关系管理能力评价指标体系不仅要包括反映客户管理管理能力的硬指标,还要包括客户关系管理能力所带来的竞争优势的软指标。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第16题：

    财务管理咨询是由咨询人员接受客户委托，通过充分调查分析，查清客户财务管理方面存在的问题及原因，提出解决问题的方案，并指导实施，以实现客户财务管理目标的一种智力服务。财务管理咨询作用主要表现在（ ）。


    正确答案：ACE
    本题考查财务管理咨询的作用。财务管理咨询的作用主要表现在：(1)提升企业价值。企业的目标是追求企业价值最大化，以最终实现利益相关者价值最大化。手段很多，诸如研发、生产、销售等；(2)培养财务人才。财务人才由于工作范围较小，发展企业管理问题、设计和实践能力不足，而财务管理咨询正好可以弥补这个不足；(3)提高社会资源配置效率。能够弥补客户能力的不足，减少其决策的失误，客观上减少了投资者的盲目性，校正了市场反应的滞后性偏差，有利于优化全社会资源配置。

  • 第17题：

    预备调查是管理咨询活动业务洽谈阶段工作流程中重要的环节，是提高咨询项目洽谈的成功率和有效性的重要工作，预备调查的主要任务是（）。

    • A、根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目应解决的主要问题
    • B、了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力
    • C、提升咨询公司的人员技能水平
    • D、把握咨询项目的范围和质量要求
    • E、维护咨询秩序和环境改善

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    项目建议书是咨询公司在对客户进行预备调查之后，向客户说明其存在的问题、咨询项目的内容、解决问题的思路和框架，说服客户向咨询公司委托这项咨询任务的书面材料。某咨询人员针对项目需求内容，在建议书中对客户详细罗列了咨询活动各阶段的计划和预期效果。这样做的主要目的是（）。

    • A、向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度
    • B、使客户相信本咨询公司有理由完成任务
    • C、向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务
    • D、使客户相信本咨询公司也有能力完成任务

    正确答案:C

  • 第19题：

    所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会（）；不仅注重语言沟通，还要注重（）。


    正确答案:沉默；非语言沟通

  • 第20题：

    客户服务不仅要提高客户现实的（售前的）满意程度，还要提高预期的（售后的）满意程度。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    以下对管理咨询的理解，较准确的是（　）。

    • A、管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查、分析，找出客户存在的管理问题，提出改善方案，指导方案实施的智力服务活动
    • B、管理咨询是由企业外部管理咨询人员通过系统的诊断活动，找出企业存在的管理问题及产生的原因，提出改善方案，独立完成的智力服务活动
    • C、管理咨询是通过一系列的培训活动，帮助企业管理人员提高理论水平和能力的活动
    • D、管理咨询按涉及的业务广度，可分为综合咨询、专项咨询和指令型咨询

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    咨询人员衡量咨询方案的可操作性时，应该考虑的主要因素是（　　）。
    A

    客户是否具备实施这一解决方案所需的资源

    B

    客户能否接受方案实施的成本

    C

    客户是否具备解决这一方案所必须的能力

    D

    客户是否能够接受这一方案的预期结果

    E

    咨询方案同客户的文化和管理风格是否相适应


    正确答案： E,D
    解析： 衡量改善方案是否具有可操作性，应该考虑的主要因素有:①客户是否具备实施这一解决方案所需的资源；②客户能否接受改善方案实施的成本；③客户是否具备解决这一方案所必要的能力；④改善方案同客户的文化和管理风格是否相适应。

  • 第23题：

    单选题
    项目建议书是咨询公司在对客户进行预备调查之后，向客户说明其存在的问题、咨询项目的内容、解决问题的思路和框架，说服客户向咨询公司委托这项咨询任务的书面材料。某咨询人员针对项目需求内容，在建议书中对客户详细罗列了咨询活动各阶段的计划和预期效果。这样做的主要目的是（）。
    A

    向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度

    B

    使客户相信本咨询公司有理由完成任务

    C

    向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务

    D

    使客户相信本咨询公司也有能力完成任务


    正确答案： C
    解析： 从题目描述的内容在建议书中对客户详细罗列了咨询活动各阶段的计划和预期效果，是向顾客描述如何去做的内容，因此，答案是C。

  • 第24题：

    判断题
    客户服务不仅要提高客户现实的（售前的）满意程度，还要提高预期的（售后的）满意程度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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