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问答题出版物发行员在营业之前要做好哪些服务准备？

题目
问答题
出版物发行员在营业之前要做好哪些服务准备？
相似考题

1.出版物发行员在进行出版物进货总量分析时，需要做哪些准备工作？

2.在咨询解答服务的工作中，对于不明确的问题，出版物发行员要请消费者重复直到自己理解，通过沟通充分理解消费者需要解决的问题，为准确回答问题做好准备。

3.在开架销售时，出版物发行员需要做好哪些接待工作？

4.出版物发行员在营业之前要做好哪些服务准备？

参考答案和解析
正确答案： （1）广告宣传、出版物陈列的准备。
（2）购物环境的准备。
A.灯光照明设备的检查。
B.背景音乐的准备。
C.出版物陈列的检查。
D.环境卫生的检查。
（3）出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查。
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    出版物发行员在营业前要检查各种宣传广告、出版物陈列和各项方便消费者服务措施的准备情况，发现问题及时纠正，重点是检查广告是否醒目、货架是否整齐等。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下哪些内容（）

    • A、宣传物料准备
    • B、环境设施方面的准备
    • C、有形服务产品的准备
    • D、人员准备
    • E、服务人员的个人用品准备

    正确答案:B,C,E

  • 第3题：

    做好为出版物找消费者的工作，发行员一定要具备相应的学科或专业知识，做到“两知三不要”。其中的“两知”，即：一要知出版物；二要知消费者。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    “重视客户利益，言行诚实守信”是出版物发行员职道德中关于出版物发行员服务行为的基本要求。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    当营业快结束时，出版物发行员要提前搞好卫生。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）

    • A、开票要认真，字迹要规范
    • B、捆扎结实
    • C、收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中
    • D、购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核
    • E、根据消费者是否需要开具票据

    正确答案:A,C

  • 第7题：

    在营业过程中，出版物发行员要揣测消费者的（）。有的放矢地介绍宣传出版物。

    • A、社会背景
    • B、经济能力
    • C、爱好
    • D、来意
    • E、身份

    正确答案:C,D,E

  • 第8题：

    门市服务工作的要求有（）

    • A、发行员营业前要穿好统一的工装，工装要整洁
    • B、仪容要整洁、美观
    • C、具有最先进的服务措施
    • D、营业前要调整好自己的情绪，以饱满的热情迎接消费者的到来
    • E、向消费者提供丰富多彩的出版物

    正确答案:A,B,D,E

  • 第9题：

    判断题
    当营业快结束时，出版物发行员要提前搞好卫生。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    出版物发行员在流动服务时需要掌握哪些接待技巧？

    正确答案： （1）要热情接待好每一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，百问不厌、百拿不烦，做到“接一、问二、联系三”。
    （2）在服务中要做到眼疾手快、熟练准确地为消费者拿递、计算、包扎。
    （3）主动对出版物进行口头宣传。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在营业中，出版物发行员的接待技巧不包括（）
    A

    热心服务

    B

    开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中

    C

    严格遵守工作时间

    D

    熟练包扎

    E

    熟练类分出版物


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    出版物发行员在营业前要检查各种宣传广告、出版物陈列和各项方便消费者服务措施的准备情况，发现问题及时纠正，重点是检查广告是否醒目、货架是否整齐等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    地陪在接团之前应做好哪些物质准备？


    正确答案: 按照该团旅游者人数领取导游图、旅行帽、结算单和费用，带好接待计划、导游IC卡、身份证、导游旗、接站牌、旅游者意见反馈表、手机等必备物品。有时还需带上手提扩音器、洗漱工具、衣服行李、雨具等物品。

  • 第14题：

    在组装计算机之前要做好哪些准备？


    正确答案: 1、选择一个合适的工作平台，要比较宽大，能放下计算机的各种部件，另外，桌面要绝缘，桌子附近有电源接口方便连接。
    2、工具准备。螺丝刀、镊子、尖嘴钳。必要时准备万用表、电烙铁等。
    3、计算机配件以及厂家说明书，驱动软件盘等。

  • 第15题：

    出版物发行员在流动服务时需要掌握哪些接待技巧？


    正确答案: （1）要热情接待好每一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，百问不厌、百拿不烦，做到“接一、问二、联系三”。
    （2）在服务中要做到眼疾手快、熟练准确地为消费者拿递、计算、包扎。
    （3）主动对出版物进行口头宣传。

  • 第16题：

    “讲究文明服务，交易公正平等”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员服务理念和言行习惯方面的基本要求.


    正确答案:错误

  • 第17题：

    出版物发行员要善于进行（），推荐、引导消费者选购出版物。

    • A、反复强调
    • B、做好分内事
    • C、口头宣传
    • D、诱导

    正确答案:C

  • 第18题：

    出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。

    • A、知识积累的准备
    • B、出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查
    • C、广告宣传、出版物陈列的准备
    • D、礼仪接待技巧的训练
    • E、购物环境的准备

    正确答案:B,C,E

  • 第19题：

    在营业中，出版物发行员的接待技巧不包括（）

    • A、热心服务
    • B、开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中
    • C、严格遵守工作时间
    • D、熟练包扎
    • E、熟练类分出版物

    正确答案:C,E

  • 第20题：

    单选题
    出版物发行员要善于进行（），推荐、引导消费者选购出版物。
    A

    反复强调

    B

    做好分内事

    C

    口头宣传

    D

    诱导


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    出版物发行员在营业之前要做好哪些服务准备？

    正确答案： （1）广告宣传、出版物陈列的准备。
    （2）购物环境的准备。
    A.灯光照明设备的检查。
    B.背景音乐的准备。
    C.出版物陈列的检查。
    D.环境卫生的检查。
    （3）出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。
    A

    知识积累的准备

    B

    出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查

    C

    广告宣传、出版物陈列的准备

    D

    礼仪接待技巧的训练

    E

    购物环境的准备


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    在开架销售时，出版物发行员需要做好哪些接待工作？

    正确答案： （1）实行“三定一查”岗位责任制。
    A.一定人员
    B.二定岗位
    C.三定责任
    D.一查，即门市经理（主任）或值勤组长（主管、领班）要坚持带班巡视，加强监督检查，不使“三定”流于形式。
    （2）做到“四勤”
    A.要勤整理书架、书台，随时商品的摆正戳齐，做好填缺补漏，保证商品的整齐、清洁、丰满。
    B.要勤于询问
    C.要勤于宣传
    D.要勤于疏导
    （3）做到三个主动
    1、要主动接待
    2、要主动配合
    3、要主动解释对读者询问要求和意见
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    出版物发行员在进行出版物进货总量分析时，需要做哪些准备工作？

    正确答案： 出版物发行员在进行出版物进货总量分析时，需要做的准备工作有：（1）先确定要进行分析的时限：是一个月，一季度，半年或全年。（2）再去打、额定要进行分析的范围：是门市莫一个大类，还是全部出版物。（3）还要确定分析对比的参照数据：是本期的出版物销售额、库存额，还是上年同期的进货总量。（4）根据以上三个条件，确定进货总量匡算的对象和范围，以及本期或上年同期的相关数据。
    解析： 暂无解析

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