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判断题从服务方面讲，发行质量规范管理包括语言规范、仪表服饰规范、经理职责规范等A 对B 错

题目
判断题
从服务方面讲，发行质量规范管理包括语言规范、仪表服饰规范、经理职责规范等
A

对

B

错

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1.机要营业服务规范的内容包括()三个方面。A.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范B.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范C.班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范D.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范

2.神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、( )客户满意度等六个方面。A、自助设备B、主动营销C、投诉处理D、仪容仪表规范E、大堂经理服务规范

3.调剂服务礼仪的内涵包括()。A.行为规范B.服饰规范C.仪容仪态规范D.语言规范

4.从服务方面讲，发行质量规范管理包括仪表服饰规范。此题为判断题(对，错)。

更多“从服务方面讲，发行质量规范管理包括语言规范、仪表服饰规范、经理职责规范等”相关问题

  • 第1题：

    服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    从服务方面讲,发行质量规范管理包括语言规范、仪表服饰规范、经理职责规范等。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第3题：

    在茶艺服务接待中,要求以我国的( )为行为准则.

    A.规范仪表,规范语言

    B.礼貌语言,礼貌行动,礼宾规程

    C.规范语言,礼宾规程

    D.规范语言,规范行动,规范礼节


    正确答案：B

  • 第4题：

    机要营业服务规范的内容包括（）三个方面。

    A营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

    B营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

    C班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范

    D营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范


    A
    略

  • 第5题：

    从服务方面讲，发行质量规范管理包括语言规范、仪表服饰规范、经理职责规范等


    正确答案:错误

  • 第6题：

    在茶艺服务接待中，要求以我国的（）为行为准则。

    • A、规范仪表、规范语言
    • B、规范语言、规范行动、规范礼节
    • C、规范语言、礼宾规程
    • D、礼貌语言、礼貌行动、礼宾规程

    正确答案:D

  • 第7题：

    服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    （）要求出租汽车驾驶员要着装整洁，服饰合体。

    • A、仪表仪容
    • B、服务规范
    • C、语言礼仪

    正确答案:B

  • 第9题：

    填空题
    汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。

    正确答案： 服务用语规范,微笑服务规范
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    调剂服务礼仪的内涵包括（）。
    A

    仪容仪态规范

    B

    服饰规范

    C

    行为规范

    D

    语言规范


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    神秘人检查的主要内容，包括（）。
    A

    营业环境规范

    B

    仪容仪表规范

    C

    大堂经理规范

    D

    柜员服务规范

    E

    客户满意度


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    从工作岗位讲，发行质量规范管理包括（）。
    A

    礼仪服饰规范

    B

    行政管理工作规范

    C

    环境规范

    D

    出版物宣传陈列规范


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    从工作岗位讲,发行质量规范管理包括()。

    A.礼仪服饰规范

    B.行政管理工作规范

    C.环境规范

    D.出版物宣传陈列规范


    参考答案：B

  • 第14题：

    神秘人检查的主要内容，包括( )。

    A.营业环境规范

    B.仪容仪表规范

    C.大堂经理规范

    D.柜员服务规范

    E.客户满意度


    正确答案：ABCDE

  • 第15题：

    机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。

    A内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

    B内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

    C班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范

    D班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范


    B
    略

  • 第16题：

    从工作岗位讲，发行质量规范管理包括（）。

    • A、礼仪服饰规范
    • B、行政管理工作规范
    • C、环境规范
    • D、出版物宣传陈列规范

    正确答案:B

  • 第17题：

    规范个人形象的内容包括：规范仪容，（），规范举止，以及规范服饰，（），规范交际，六个方面。


    正确答案:规范表情；规范谈吐

  • 第18题：

    调剂服务礼仪的内涵包括（）。

    • A、仪容仪态规范
    • B、服饰规范
    • C、行为规范
    • D、语言规范

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、（）、语言规范和岗位规范为其基本内容的。

    • A、走姿规范
    • B、仪态规范
    • C、站姿规范
    • D、坐姿规范

    正确答案:B

  • 第20题：

    神秘人检查的主要内容，包括（）。

    • A、营业环境规范
    • B、仪容仪表规范
    • C、大堂经理规范
    • D、柜员服务规范
    • E、客户满意度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    多选题
    神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、（）客户满意度等六个方面。
    A

    自助设备

    B

    主动营销

    C

    投诉处理

    D

    仪容仪表规范

    E

    大堂经理服务规范


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    规范个人形象的内容包括：规范仪容，（），规范举止，以及规范服饰，（），规范交际，六个方面。

    正确答案： 规范表情,规范谈吐
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。
    A

    内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

    B

    内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

    C

    班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范

    D

    班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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