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单选题原则上自助设备客户投诉反馈时间不超过（）。A 3天B 5天C 一周D 10天

题目
单选题
原则上自助设备客户投诉反馈时间不超过（）。
A

3天

B

5天

C

一周

D

10天

相似考题

1.人身保险机构应对客户咨询受理、反馈时限做出明确规定。原则上，所有客户咨询自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过( )个工作日。重大投诉事项自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过( )个工作日。A、5B、10C、20D、30

2.遇到客户投诉，应引导投诉客户到( )，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。A.理财区B.等候区C.自助设备区D.营业厅洽谈室或其他相对封闭区域

3.《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是( )。A．坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢仟何投诉和建议B．所在机构有明确的客户投诉反馈机制．应当在反馈时限内答复客户C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限E．有条件地满足投诉客户的条件

4.《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是（ ）。A．坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议B．所在机构有明确的客户投诉反馈机制，应当在反馈时限内答复客户C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限E．积极应对客户投诉，满足投诉客户的所有条件

更多“单选题原则上自助设备客户投诉反馈时间不超过（）。A 3天B 5天C 一周D 10天”相关问题

  • 第1题：

    关于印发《山东省人身保险机构客户咨询投诉处理工作指导意见》的通知（鲁保监发〔2011〕19号）规定，人身保险机构应对客户咨询受理、反馈时限做出明确规定。原则上，除重大投诉事项外，所有客户咨询自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过（）个工作日。

    A.3

    B.5

    C.7

    D.10


    正确答案：B

  • 第2题：

    自助设备保险柜密码必须定期更换时间最长不超过一个季度.


    正确答案:正确

  • 第3题：

    银行业从业人员在遇到客户投诉时，需遵循以下原则：（）

    • A、坚持客户至上原则，不轻慢任何投诉与建议，即使投诉与建议难以成立
    • B、对明显的交易处理上的错误，应在遵循交易处理原则的基础上，及时采取补救措施
    • C、如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应告知客户
    • D、如所在机构有明确的投诉反馈时限，应在不超过该时限内答复客户
    • E、如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应向客户口头承诺时限及反馈

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    自助可循环贷款额度有效期原则上不超过1年，符合中期自助可循环贷款申请条件的最长不超过5年.


    正确答案:错误

  • 第5题：

    自助设备发生的长短款调账依据为以下（）之一。

    • A、网点受理的客户投诉单
    • B、95533受理转发的工单
    • C、自助设备流水记录
    • D、客户电话通知网点的差错

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：（）

    • A、坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议
    • B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
    • C、所在机构没有明确的客户投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况
    • D、在投诉反馈时间内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    原则上自助设备客户投诉反馈时间不超过（）。

    • A、3天
    • B、5天
    • C、一周
    • D、10天

    正确答案:C

  • 第8题：

    多选题
    客户投诉类型主要包括（）
    A

    自助设备引发的投诉

    B

    银行引发的投诉

    C

    客户引发的投诉

    D

    第三方引发的投诉


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    下列属于自助设备复核员职责的是（）。
    A

    牵头自助设备清机处理，匡算自助设备现金库存，进行现金清点、装箱，现场更换钱箱

    B

    处理自助设备错账以及与错账有关的客户投诉

    C

    配合自助设备管理员进行清机，清点复核自助设备用钞和尾箱

    D

    自助设备吞没卡登记及客户领用工作


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    自助设备发生的长短款调账依据为以下（）之一。
    A

    网点受理的客户投诉单

    B

    95533受理转发的工单

    C

    自助设备流水记录

    D

    客户电话通知网点的差错


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    原则上自助设备客户投诉反馈时间不超过（）。
    A

    3天

    B

    5天

    C

    一周

    D

    10天


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉，原则上客户投诉反馈时间不超过（）。
    A

    三天

    B

    一周

    C

    五天

    D

    二天


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于印发《山东省人身保险机构客户咨询投诉处理工作指导意见》的通知（鲁保监发〔2011〕19号）规定，原则上重大投诉事项自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过（）个工作日。

    A.15

    B.20

    C.25

    D.30


    正确答案：D

  • 第14题：

    下列属于自助设备复核员职责的是（）。

    • A、牵头自助设备清机处理，匡算自助设备现金库存，进行现金清点、装箱，现场更换钱箱
    • B、处理自助设备错账以及与错账有关的客户投诉
    • C、配合自助设备管理员进行清机，清点复核自助设备用钞和尾箱
    • D、自助设备吞没卡登记及客户领用工作

    正确答案:C

  • 第15题：

    自助设备挂靠网点在接到任意渠道反馈的客户投诉后，不论是长、短款或吞卡投诉，要立即回复处理办法和处理时间，并及时进行处理，原则上长短款在三个工作日内处理完毕。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    通过柜面受理的自助设备客户投诉要登记客户姓名、卡号、联系方式、投拆内容、日期及时间等要素并及时通知（），及时处理并反馈客户。

    • A、运营主管
    • B、设备管理员
    • C、大堂经理
    • D、网点负责人

    正确答案:B

  • 第17题：

    对于客户投诉其取款不成功而下账的，经查实自助设备账务正确，流水记录成功取款的，必须以（）为准。

    • A、监控录像
    • B、自助设备流水记录
    • C、客户交易凭条
    • D、客户投诉

    正确答案:B

  • 第18题：

    监控人员通过自助设备管理及监控系统发现自助设备运行故障或客户服务中心接到客户投诉时，要及时将设备故障相关信息反馈给（）。

    • A、网点负责人
    • B、运营主管
    • C、设备管理员
    • D、支行管理员

    正确答案:C

  • 第19题：

    客户投诉类型主要包括（）

    • A、自助设备引发的投诉
    • B、银行引发的投诉
    • C、客户引发的投诉
    • D、第三方引发的投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    （）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理
    A

    判断投诉

    B

    记录投诉

    C

    反馈投诉

    D

    投诉回访


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    监控人员通过自助设备管理及监控系统发现自助设备运行故障或客户服务中心接到客户投诉时，要及时将设备故障相关信息反馈给（）。
    A

    网点负责人

    B

    运营主管

    C

    设备管理员

    D

    支行管理员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    通过柜面受理的自助设备客户投诉要登记客户姓名、卡号、联系方式、投拆内容、日期及时间等要素并及时通知（），及时处理并反馈客户。
    A

    运营主管

    B

    设备管理员

    C

    大堂经理

    D

    网点负责人


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    自助设备挂靠网点在接到任意渠道反馈的客户投诉后，不论是长、短款或吞卡投诉，要立即回复处理办法和处理时间，并及时进行处理，原则上长短款在三个工作日内处理完毕。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    面对客户投诉，银行从业人员应该（ ）。
    A

    坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

    B

    所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

    C

    所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

    D

    在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

    E

    不告知客户所在机构处理客户投诉部门的联络方式，人为设置客户投诉的障碍


    正确答案： A,C
    解析：

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