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判断题与客户相距较远并站立服务时，一般以客户面部为注视点。（）A 对B 错

题目
判断题
与客户相距较远并站立服务时，一般以客户面部为注视点。（）
A

对

B

错

相似考题

1.“1234”服务礼仪标准中,“4”是指“四个站立”,即()A、迎接客户时站立B、送别客户时站立C、办理业务时站立D、解答客户咨询时站立E、客户提出意见或建议时站立

2.服务一般以无形的方式,在客户与服务对象、有形资源、商品或服务系统之间发生,是可以解决客户问题的一种行为。()此题为判断题(对，错)。

3.禁止出现与客户交流时完全不注视客户,或注视客户面部以下部位。禁止与客户接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。()此题为判断题(对，错)。

4.标准服务礼仪中，关于眼神的表述，正确的是( )。A.注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。B.与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。C.与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。D.在递接物品时，应注视客户的手部。E.注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

参考答案和解析
正确答案： 错
解析： 暂无解析
更多“判断题与客户相距较远并站立服务时，一般以客户面部为注视点。（）A 对B 错”相关问题

  • 第1题：

    以客户为导向,要求企业做什么事情都是以客户为中心,围绕客户的需求调节企业的生产或服务( )

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    广告促销是商业银行以服务为舞台,以产品为道具,以客户为中心,创造能够使客户参与、值得客户回忆的营销活动过程。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第3题：

    装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“（）”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。


    正确答案:时间优先选择权

  • 第4题：

    与客户相距较远并站立服务时，一般以客户面部为注视点。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    标准服务礼仪中，关于眼神的描述正确的是（）

    • A、注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
    • B、与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。
    • C、与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。
    • D、在递接物品时，应注视客户的手部。
    • E、注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    判断题
    阵地营销以满足和挖掘客户需求为目的，为客户提供金融服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    判断题
    客户服务是一种以客户为导向的价值观，任何可以提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    以客户为导向，要求企业做什么事情都是以客户为中心，围绕客户的需求调节企业的生产或服务（）。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    “客户导向”需求非营利组织时时“以客户为核心”，满足服务对象的一切需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是天津客服中心。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下关于行鞠躬礼的规范说法正确的有（）
    A

    在开放式区域，与客户相距1.5米时，即可向客户行鞠躬礼

    B

    在营业大厅门口，与客户相距2米时，即可向客户行鞠躬礼

    C

    在隔离区域，当与客户相距1.2米时，向客户行鞠躬礼

    D

    在隔离区域，与客户相距1.5米时，即可向客户行鞠躬礼

    E

    在开放式区域，与客户相距1.2米时，即可向客户行鞠躬礼


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户经理管理客户时，可将重点客户与一般客户区别管理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    全面质量管理的基本观点就是为客户服务，以客户满意为目的。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第14题：

    按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下关于行鞠躬礼的规范说法正确的有（）

    • A、在开放式区域，与客户相距1.5米时，即可向客户行鞠躬礼
    • B、在营业大厅门口，与客户相距2米时，即可向客户行鞠躬礼
    • C、在隔离区域，当与客户相距1.2米时，向客户行鞠躬礼
    • D、在隔离区域，与客户相距1.5米时，即可向客户行鞠躬礼
    • E、在开放式区域，与客户相距1.2米时，即可向客户行鞠躬礼

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    按通用服务礼仪的规定，在表情神态的要求中，以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是（）

    • A、以客户全身为注视点
    • B、以客户的整个面部为注视区域
    • C、以客户的双眼为注视点
    • D、以客户的双手为注视点

    正确答案:B

  • 第16题：

    关于与客户沟通时，眼神的描述错误的是（）

    • A、注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
    • B、与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
    • C、与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。
    • D、在递接物品时，应注视客户的眼睛。

    正确答案:D

  • 第17题：

    判断题
    禁止出现与客户交流时完全不注视客户，或注视客户面部以下部位。禁止与客户接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    判断题
    在统计对公产品覆盖度时，判断客户是否有“账单自助服务”这个产品的口径为：签约账单自助服务并缴纳账单自助服务年费的客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    在设计客户订单接收与处理功能模块时，物流中心要坚持20／80原则，即对一般客户进行特殊化服务，如优先配送、提供增值服务等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 在设计客户订单接收与处理功能模块时，物流中心要坚持20／80原则，即对重要客户进行特殊化服务，如优先配送、提供增值服务等。

  • 第20题：

    判断题
    建设银行的经营理念是“以市场为导向，以客户为中心”，服务理念是“客户至上、注重细节”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    在为客户办理跨境业务时，为更快更好的为客户提供服务，可以将报文中与制裁相关的信息予以删除
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在表情神态的要求中，以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是（）
    A

    以客户全身为注视点

    B

    以客户的整个面部为注视区域

    C

    以客户的双眼为注视点

    D

    以客户的双手为注视点


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    若客户以当地方言应答，则可改用当地方言服务。对熟悉的客户，也不可直接称呼其姓氏并给予问候。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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