问题:发卡未签约客户,签约时下列说法正确的是:()...
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问题:大堂经理为客户提供指导咨询,要做到()。...
问题:大堂经理岗位员工应当具备一定的服务技巧,其中包括服务管理和()技能,并熟练掌握银行业务知识,具备风险识别能力和团队管理能...
问题:信托投资是以信托存款等方式为消费者提供投资服务解决方案,包括()、()、()。...
问题:神秘人检查制度,也就是第三方暗访制度,主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、()客户满意度等六个方面。...
问题:单选题关于倾听的表述。错误的是()。A 倾听中要有诚心。不要假装听,要抱着热情和负责的态度进行倾听。B 要有耐心,不要轻易打断客户的讲述,要及时做结论。C 同时要有同理心,不要用沉默代替倾听,要关注客户的语音语调和内在情绪变化,不漠视客户的痛苦。D 做一个主动的倾听者,并做好相应记录。...
问题:根据我国法律相关规定,金融机构出现()行为之一的,属于利率违规行为。...
问题:()是指对网点客户排队时间进行管理,对等候区客户进行维护,大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化,对客户排队时间长的原...
问题:个人实盘外汇买卖产品,实际上是使客户可将一种外币兑换成另一种外币。()...
问题:以农业专业合作社为平台批量发行惠农卡,()。...
问题:关于财产继承,说法正确的是:()。...
问题:为提升服务质量,总行将在2017年紧紧围绕‚抓服务、树品牌‛的主线,在全辖开展哪项活动。()...
问题:重大、失实媒体报道的应急预案中,正确的表述包括()。...
问题:《柏拉图表》是列出各个不达标项目的数量,分别除以总的不达标项目数,计算出各不达标项在总不达标项中所占比例,即:占总不达标...
问题:判断题网点负责人是网点的主要负责人,是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人,对网点全面管理和销售业绩负总责。()A 对B 错...
问题:活期储蓄存款可以在全国范围内通存通兑。()...
问题:多选题“农行+合作社(行业协会)+农户”模式的优点有()。A与合作社(行业协会)进行定期或不定期的信息沟通,能及时掌握行业及农户的经营状况B利用合作社(行业协会)对申请人生产经营、社会信誉等方面所提供的信息资料,优选贷款客户,把好客户准人关C按照合作社(行业协会)提供的信息确定贷款客户,使贷款不存在风险D以合作社为平台批量发行惠农卡,效率高、投入小、影响大、辐射广E利用POs作为结算工具,成为我行服务延伸的有效手段,为我行农村网点资源不足问题提供了解决方案...
问题:“农行+党政机关、协管员+农户”模式中的“五老”包括()。...
问题:公众教育工作的牵头部门职责包括()。...
问题:()是服务人员在工作岗位上的一种标准表情。...