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判断题业务咨询流程执行关键点包括，找准目标客户主动上前询问。（）A 对B 错

题目
判断题
业务咨询流程执行关键点包括，找准目标客户主动上前询问。（）
A

对

B

错

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1.业务咨询流程是指()A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程

2.业务咨询流程执行关键点包括，找准目标客户主动上前询问。判断对错

3.明确客户需求，及时引导，是客户分流流程的关键执行点之一。判断对错

4.下列核心服务流程中的关键点叙述不正确的是()A:业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情，被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。B:业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立，面带微笑。C:客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格，有效引导。D:产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会，包括客户引导阶段、客户分流阶段等，针对性进行产品营销。

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  • 第1题：

    业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。

    判断对错


    参考答案：(×)

  • 第2题：

    残疾人或行动不便的客户来办理业务时，咨询人员应主动上前搀扶，根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第3题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）

    • A、业务咨询流程
    • B、客户识别流程
    • C、客户分流流程
    • D、业务接待流程

    正确答案:A

  • 第4题：

    现代大客户营销的关键点中，“攻”指的是（）

    • A、找准客户
    • B、寻找大客户切入点
    • C、满足需求
    • D、维护客户

    正确答案:B

  • 第5题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’中，对无法当场回答的客户咨询，应开展的流程不包括（）

    • A、递给客户适用的产品宣传资料
    • B、记录客户咨询内容及客户信息等
    • C、电话联系客户回复咨询结果
    • D、确定客户是否由其他需求

    正确答案:D

  • 第6题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’业务接待流程’执行关键点的描述，不正确的是（）

    • A、用弹性化、差异化的服务灵活地接待贵宾客户
    • B、在贵宾客户等待时做好客户教育以及产品营销
    • C、对普通客户在客户等待过程中做好客户教育以及产品营销
    • D、业务办理过程中挖掘潜在目标客户

    正确答案:C

  • 第7题：

    明确客户需求，及时引导，是客户分流流程的关键执行点之一。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    残疾人或行动不便的客户来办理业务时，咨询人员应主动上前搀扶，根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    业务咨询流程中，下面说法正确的是（）.

    • A、在休息区或在大厅走动的客户，应该主动上前询问
    • B、通过衣着、气质等方面判断目标客户
    • C、对理财需求的客户，引导至高柜或低柜办理
    • D、要积极热情回答客户的问题，有求必应

    正确答案:A,B

  • 第10题：

    业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）


    正确答案:正确

  • 第11题：

    判断题
    业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下属于业务咨询流程情景的是（）。
    A

    客户主动询问

    B

    了解客户需求

    C

    告知客户注意事项

    D

    办理过程中的客户等待


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    制定工程咨询单位发展战略的关键是()

    A:确定咨询单位的组织机构
    B:确定咨询单位的业务定位
    C:确定咨询单位的发展目标
    D:识别并确定咨询单位业务流程
    E:制定咨询工作流程

    答案：B,C
    解析：
    工程咨询单位发展战略，是指制定关系其长远发展和全局性的行动方案。发展战略的关键是确立咨询单位的业务定位和发展目标，识别并培育实现目标的核心竞争力。成功的发展战略是咨询单位生存和发展的前提。

  • 第14题：

    受理用电业务时，营业人员应认真仔细询问客户的办事意图，主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准，并提供业务咨询电话。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第15题：

    客户服务中心前台类工作职责包括（）

    • A、解答客户提出的咨询
    • B、指导客户到营业厅详细咨询
    • C、推荐客户使用电子渠道实施自助服务
    • D、受理客户投诉、故障申告和建议
    • E、主动展开业务推介，执行业务在线办理

    正确答案:A,C,D,E

  • 第16题：

    当客户在资料栏前停留时，往往是客户（）的时候，这也正是营业厅销售业务的最好机会，因此咨询人员应主动上前询问。

    • A、想办理业务
    • B、不需要帮助
    • C、没有需求
    • D、思考的时候

    正确答案:A

  • 第17题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于晨会流程执行的关键点的是（）

    • A、产品话术演练
    • B、检查仪容仪表
    • C、演练服务礼仪
    • D、答复客户主动咨询时应积极热情

    正确答案:D

  • 第18题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’执行关键点的描述中，大堂经理找准目标客户主动上前询问后，所应识别的客户类型不包括（）

    • A、个人客户
    • B、普通客户
    • C、潜在贵宾客户
    • D、贵宾客户

    正确答案:A

  • 第19题：

    在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户分流流程’的执行关键点描述不正确的是（）

    • A、明确客户需求，有效引导
    • B、明确客户是否具备办理该项业务的资格，有效引导
    • C、网点的自动设备是否准备就绪且运作正常
    • D、判断营业网点内客户等候情况，及时主动进行客户分流，减轻柜面压力

    正确答案:C

  • 第21题：

    以下属于业务咨询流程情景的是（）。

    • A、客户主动询问
    • B、了解客户需求
    • C、告知客户注意事项
    • D、办理过程中的客户等待

    正确答案:A

  • 第22题：

    业务咨询流程执行关键点包括，找准目标客户主动上前询问。（）


    正确答案:错误

  • 第23题：

    判断题
    明确客户需求，及时引导，是客户分流流程的关键执行点之一。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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