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多选题神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、（）客户满意度等六个方面。A自助设备B主动营销C投诉处理D仪容仪表规范E大堂经理服务规范

题目
多选题
神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、（）客户满意度等六个方面。
A

自助设备

B

主动营销

C

投诉处理

D

仪容仪表规范

E

大堂经理服务规范

相似考题

1.机要营业服务规范的内容包括()三个方面。A.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范B.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范C.班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范D.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范

2.巡检制度是网点服务建设的主要途径之一，主要包括对营业厅环境的检查和营业人员工作表现的检查判断对错

3.神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。判断对错

4.对于人力资源管理人员来说，劳动关系管理的主要内容包括劳动合同管理制度、劳动纪律、（ ）以及其他管理制度等六个方面。A．劳动定员定额规定B．劳动岗位规范制定规则C．劳动安全卫生制度D．劳动技术规范E．劳动标准

参考答案和解析
正确答案： E,B
解析： 暂无解析
更多“神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、（）客户满意度等六个方面。”相关问题

  • 第1题：

    神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查，目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。

    判断对错


    参考答案：对

  • 第2题：

    神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、( )客户满意度等六个方面。

    A、自助设备

    B、主动营销

    C、投诉处理

    D、仪容仪表规范

    E、大堂经理服务规范


    参考答案：ADE

  • 第3题：

    神秘人检查的主要内容，包括( )。

    A.营业环境规范

    B.仪容仪表规范

    C.大堂经理规范

    D.柜员服务规范

    E.客户满意度


    正确答案：ABCDE

  • 第4题：

    机要营业服务规范的内容包括（）三个方面。

    A营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

    B营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

    C班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范

    D营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范


    A
    略

  • 第5题：

    服务暗访检查的内容包括：网站客户服务质量检查、故障报修响应速度测试、营业厅服务环境检查、营业厅业务办理检查、95598服务热线服务质量检查、客户访谈。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    办税服务厅考评内容包括办税服务厅的（）。

    • A、服务环境规范
    • B、窗口人员行为规范
    • C、涉税事项服务规范
    • D、办税服务制度规范和外部评议情况等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平．加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    神秘人检查的主要内容，包括（）。

    • A、营业环境规范
    • B、仪容仪表规范
    • C、大堂经理规范
    • D、柜员服务规范
    • E、客户满意度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    多选题
    神秘人检查主要内容包括（）。
    A

    会计制度执行

    B

    仪容仪表

    C

    营业环境

    D

    大堂经理服务规范

    E

    客户满意度


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    办税服务厅考评内容包括办税服务厅的()。
    A

    服务环境规范

    B

    窗口人员行为规范

    C

    涉税事项服务规范

    D

    办税服务制度规范和外部评议情况等


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平．加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查．目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    外部神秘人检查每个网点()不得少于一次，内部神秘人检查采取随机抽查的方式，不定期对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务。

    A、每月

    B、每季

    C、每半年

    D、每年


    参考答案：B

  • 第14题：

    文明规范服务监督检查的方式主要有()

    A、明查

    B、暗访

    C、飞行检查

    D、神秘人


    参考答案：AB

  • 第15题：

    神秘人检查主要内容包括( )。

    A.会计制度执行

    B.仪容仪表

    C.营业环境

    D.大堂经理服务规范

    E.客户满意度


    正确答案：BCDE

  • 第16题：

    服务暗访检查的内容包括：网站客户服务质量检查、故障报修响应速度测试、营业厅服务环境检查、营业厅业务办理检查、95598服务热线服务质量检查、客户访谈。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第17题：

    作为总经理，关于售后管理方面的细项包括哪些方面（）

    • A、售后业绩管理：入厂台次、收益分析等
    • B、现场管理：流程、环境、配件等要求每天对环境检查一次
    • C、客户满意度管理
    • D、售后管理规范要求的其他要求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    神秘人检查主要内容包括（）。

    • A、会计制度执行
    • B、仪容仪表
    • C、营业环境
    • D、大堂经理服务规范
    • E、客户满意度

    正确答案:B,C,D,E

  • 第19题：

    神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查．目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    营业主管点评昨日柜员的主要表现，主要包括行为规范、服务质量、业务技能、操作风险点等方面。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    多选题
    神秘人检查的主要内容，包括（）。
    A

    营业环境规范

    B

    仪容仪表规范

    C

    大堂经理规范

    D

    柜员服务规范

    E

    客户满意度


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    外部神秘人检查每个网点（）不得少于一次，内部神秘人检查采取随机抽查的方式，不定期对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务。
    A

    每月

    B

    每季

    C

    每半年

    D

    每年


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    文明规范服务监督检查的方式主要有（）。
    A

    明查

    B

    暗访

    C

    飞行检查

    D

    神秘人


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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