了解客户需求
收集客户有益的建议
宣传我行金融产品和服务
指导客户填写相关凭证
提示和指导客户使用自助机具、设备
第1题:
()主要从事网点内个人金融产品的销售,为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务,并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。
A、个人客户经理和理财顾问
B、大堂经理和柜员
C、个人客户经理和大堂经理
D、理财顾问和大堂经理
第2题:
大堂经理为客户提供指导咨询,要做到()。
A.了解客户需求
B.收集客户有意的建议
C.宣传我行金融产品和服务
D.指导客户填写相关凭证
E.提示和指导客户使用自助机具、设备
第3题:
银行营业网点大堂经理针对客户的各类咨询要做到“八字”原则。
第4题:
大堂经理的岗位职责包括()。
第5题:
大堂经理引导分流识别客户,为客户提供咨询服务的同时挖掘客户的潜在业务需求,进而向()转介
第6题:
大堂经理的业务咨询和产品宣传工作,内容主要包括()。
第7题:
大堂繁忙时,大堂经理要调动好自己情绪,为客户提供便捷服务。()
第8题:
网点现场管理角色清分中,大堂经理职责是()。
第9题:
从事客户识别和推荐
客户引导和分流
客户服务指导咨询
营业现场管理
客户异议处理
第10题:
负责大堂日常管理、现场指挥与巡检
负责迎接、识别客户,创造友好氛围,及时引导、分流客户
提供业务咨询服务,指导客户填写相关单证、申请、协议,推荐和指导客户使用自助设备等
负责维护网点秩序,处理突发事件,及时调解各类纠纷,妥善处理客户投诉
第11题:
引导分流客户
识别推荐客户
提供指导咨询
维护营业现场
客户异议处理
第12题:
对
错
第13题:
大堂经理的业务咨询和产品宣传工作,内容主要包括()。
A.指导客户填写凭条
B.指导客户办理业务
C.根据客户的咨询,推荐我行产品和服务
D.根据客户咨询,挖掘客户潜在金融需求
E.根据客户咨询,分流、引导客户至网点的不同服务区
第14题:
A、及时引导和分流客户到相关区域办理业务
B、维护网点的服务环境和正常营业秩序
C、为客户提供业务咨询服务
D、识别和发掘贵宾客户
E、指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行和网上银行
第15题:
大堂经理是指我行设立的从事()专职人员。
第16题:
当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可()进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
第17题:
客户咨询房子按揭贷款的详细情况,大堂可以引荐客户至()咨询
第18题:
大堂经理为客户提供指导咨询,要做到()。
第19题:
生意贷详细情况应该向()咨询
第20题:
当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
第21题:
对
错
第22题:
理财客户经理
个贷客户经理
大客户经理
直营团队的同事
第23题:
低柜或贵宾理财经理
理财低柜或理财经理
营业厅主任
贵宾理财经理