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单选题《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。A 使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。B 通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。C 语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。D 只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。

题目
单选题
《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。
A

使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。

B

通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。

C

语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。

D

只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。

相似考题

1.专项调查表编制的适宜性是指表格所设计问题的内容、用语均能为被调查者接受和理解，避免使用专业术语来提问，要通俗易懂。（ ）

2.美容师讲解美容项目应使用()的语言。A、既专业又通俗易懂B、既模式化又专业性C、事先背记D、纯专业性

3.美容师讲解美容项目应使用_____的语言。A.既专业又通俗易懂B.既模式化又专业性C.事先背记并通俗易懂D.纯专业性

4.药师与患者进行沟通时技巧很重要，以下叙述错误的是( )。A.认真聆听，尽量使用短句，使用通俗易懂的语言B.不采用开放式提问方式C.避免使用专业术语D.与患者谈话时提供的信息不宜过多E.交流时学会察言观色

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  • 第1题：

    药师在与患者沟通时，应采用的语言表达技巧是( )。

    A、尽量使用封闭式的提问方式

    B、尽量使用专业术语

    C、谈话时尽量采用长句子

    D、多使用通俗易懂的语言

    E、用“是”“不是”或简单一句话就可以答复的问题


    参考答案：D

  • 第2题：

    沟通的技巧包括

    A:要仔细听取并分析患者表达的内容和意思，不要轻易打断对方的谈话
    B:多使用服务用语和通俗易懂的语言，尽量避免使用专业术语
    C:注意观察对方的表情变化，以判断其对谈话的理解和接受程度
    D:谈话时间越长，提供信息越多，患者越能掌握
    E:对特殊人群要特别详细提示服用药品的方法

    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第3题：

    复述要点过程中，要避免使用（）等。

    • A、复杂句、专业术语、特定行业用语
    • B、复杂句、专业术语、服务用语
    • C、复杂句、专业术语、解释规范
    • D、专业服务用语、专业知识、行业用语

    正确答案:A

  • 第4题：

    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

    • A、必须使用文明礼貌服务用语
    • B、接待客户必须使用普通话
    • C、向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
    • D、遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    跟客户沟通时应尽量用生活化的语言，避免使用生僻难懂的专业术语。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    代维服务规范服务语言要求中对使用专业术语的要求是

    • A、尽量使用术语
    • B、没有要求
    • C、把握好分寸，表现得体，尽量避免使用，如需使用则需向服务对象明确解释
    • D、不允许使用术语

    正确答案:C

  • 第7题：

    美容师讲解美容项目应使用（）的语言。

    • A、既专业又通俗易懂
    • B、既模式化又专业性
    • C、事先背记并通俗易懂
    • D、纯专业性

    正确答案:A

  • 第8题：

    关于在医患沟通过程中语言的使用，以下说法错误的是（）

    • A、要求语言的表达简单明确、通俗易懂
    • B、要多用良性语言，少用刺激性语言
    • C、与患者沟通应尽量使用专业术语
    • D、少用模糊性的语言，少用让病人产生疑惑的语言

    正确答案:C

  • 第9题：

    在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使用专业术语。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    判断题
    专项调查表编制的适宜性是指表格所设计问题的内容、用语均能为被调查者接受和理解，避免使用专业术语来提问，要通俗易懂。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
    A

    必须使用文明礼貌服务用语

    B

    接待客户必须使用普通话

    C

    向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

    D

    遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    药师在与患者沟通时，应采用的语言表达技巧是（　　）。
    A

    多使用服务用语和通俗易懂的语言

    B

    尽量使用专业术语

    C

    谈话时尽量采用长句子

    D

    用“是”、“不是”或简单一句话就可以答复的问题

    E

    尽量使用封闭式的提问方式


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    要做到有效的释义，咨询员应当()

    A、语言要通俗

    B、尽量使用专业术语

    C、根据服务对象情况作出合理解释

    D、说话要深入浅出


    本题答案：A, C, D

  • 第14题：

    药师与患者进行沟通时技巧很重要，以下叙述错误的是（）

    A认真聆听，尽量使用短句，使用通俗易懂的语言

    B不采用开放式提问方式

    C避免使用专业术语

    D与患者谈话时提供的信息不宜过多

    E交流时学会察言观色


    B
    略

  • 第15题：

    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

    • A、必须使用文明礼貌服务用语
    • B、接待客户必须使用普通话
    • C、向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
    • D、遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’服务标准中，以下对’客户不熟悉业务要求销户’情景下采取的服务行为，描述不正确的是（）

    • A、了解客户的销户的具体原因
    • B、如有可能，请客户到体验区让其现场体验该项业务的方便之处
    • C、用通俗易懂的方式介绍
    • D、尽量使用专业术语，体现业务的专业性

    正确答案:D

  • 第17题：

    在解答客户疑问时，应尽量使用专业术语，体现我们的专业素养。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。

    • A、使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。
    • B、通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。
    • C、语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。
    • D、只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。

    正确答案:C

  • 第20题：

    对分析型的客户，应该（）。

    • A、使用通俗的非专业性的语言
    • B、使用正规的专业性的语言
    • C、通俗语言和专业性语言混合使用
    • D、以上都不正确

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    药师与患者进行沟通时技巧很重要，以下叙述错误的是（）
    A

    认真聆听，尽量使用短句，使用通俗易懂的语言

    B

    不采用开放式提问方式

    C

    避免使用专业术语

    D

    与患者谈话时提供的信息不宜过多

    E

    交流时学会察言观色


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    沟通的技巧包括（ ）
    A

    认真倾听，尊重对方，并适时给予鼓励和肯定

    B

    注意使用服务用语和通俗易懂的语言，尽量避免使用专业术语

    C

    俯身与对方保持平行或稍低于对方的视线

    D

    谈话时间越长，提供信息越多，越有利于患者用药

    E

    在对方回答完几个问题后要及时小结并反馈给对方


    正确答案： C,E
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    关于在医患沟通过程中语言的使用，以下说法错误的是（）
    A

    要求语言的表达简单明确、通俗易懂

    B

    要多用良性语言，少用刺激性语言

    C

    与患者沟通应尽量使用专业术语

    D

    少用模糊性的语言，少用让病人产生疑惑的语言


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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