单选题确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS（客户满意）战略，需要做到（）。 ①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念； ②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求； ③要维护客户的合法利益； ④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。A ①③④B ①④C ①②③④D ①②③

第1题：

建设银行的经营理念是“以市场为导向，以客户为中心”，服务理念是“客户至上、注重细节”。

第2题：

为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行应做到以下需求。（）

• A、需要了解客户多样化的需求
• B、需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感觉为依据
• C、需要为客户提供周到、细致的服务
• D、需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点，而不是以内部制度为出发点

第3题：

树立“以客户为中心”的服务观念包括（）。

• A、使顾客就是上帝的观念深入人心
• B、树立重“客户份额”轻“市场份额”的新思维
• C、不断加强与老客户关系
• D、注意开发新客户

第4题：

树立以客户为中心的观念是从传统的商品为中心向新型的消费者为中心的转变。长期的经营实践证明：营销活动的本质不是销售产品，而是销售服务。以客户为中心的观念，其内涵包括（）。

• A、客户创造市场的观念
• B、客户创造利润的观念
• C、客户创造质量的观念
• D、客户创造机遇的观念
• E、客户创造形象的观念

第5题：

服务人员要具有客户理念，要（）做到始终如一地尊重关注客户、设身处地用心理解客户、全心全意解决客户的问题。

• A、“以价值为中心”
• B、“以客户为中心”
• C、“以个人为中心”
• D、“以经营为中心”

第6题：

（）是物流客户服务的内涵（）

• A、强调以客户为中心
• B、以客户需求来拉动增值
• C、客户价值是物流业务利润源
• D、建立长期稳定的客户伙伴关系

第7题：

农业银行电子银行的经营理念是（）。

• A、以盈利为导向、以防范风险为中心
• B、以盈利为中心、以防范风险为导向
• C、以客户为导向、以市场为中心
• D、以客户为中心、以市场为导向

第8题：

建行的经营理念是（）。

• A、以市场为导向，以客户为中心
• B、客户至上，注重细节
• C、了解客户，理解市场，全员参与，抓住关键
• D、注重综合素质，突出业绩实效

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

个人客户经理作为银行对外服务的窗口，是客户与银行联系的纽带，应树立的营销理念（）。

• A、以市场为导向
• B、以客户为中心
• C、以创新为使命
• D、以增殖为目的

第14题：

为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行要做到三个需要，下列不属于三个需要之一的是（）。

• A、需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点
• B、需要亲听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感受为依据
• C、需要了解客户多样化的需求
• D、需要设计更多的产品满足客户的需求

第15题：

要真正做到以客户为中心，可适当按客户的需求提供服务。

第16题：

提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。

• A、客户第一
• B、全员服务
• C、让客户满意
• D、客户至尊

第17题：

确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS（客户满意）战略，需要做到（）。 ①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念； ②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求； ③要维护客户的合法利益； ④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。

• A、①③④
• B、①④
• C、①②③④
• D、①②③

第18题：

作为一名个人客户经理必须牢固树立（）的经营理念，不断提高服务艺术。

• A、“以服务为中心”
• B、“以客户为中心”
• C、“以需求为中心”
• D、“以竞争为中心”

第19题：

随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注客户需求、关注客户服务，并逐步建立和完善（）的服务体系。

• A、以客服为中心
• B、以客户为中心
• C、以客户满意为中心
• D、以客户需求为中心

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：