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填空题物业管理服务人员接待客户时应做到（ ）。
题目
填空题
物业管理服务人员接待客户时应做到（ ）。
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第1题：
接待客户时应做到以下哪些事项？（）
- A、及时上前迎接，礼貌招呼
- B、客户离开时，应感谢客户光临
- C、送别客户要送至停车场，帮助其打开车门
- D、微笑、挥手送别客户
正确答案:A,C,D -
第2题：
客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？
正确答案: 快捷、周到、满意的服务。 -
第3题：
营业员接待客户应做到哪些？
正确答案: 当有客户临近柜台时，营业员应立即放下手中的事情主动询问客户所需。
耐心倾听客户提出的问题。目光专注，面带微笑，并调整表情示意理解。交谈：与客户交谈时，应面带微笑，神情专注，目光柔和亲切，自然稳重。站姿：站立端正，两脚微开，重心稳定。双手相握或叠放于腹前。严禁倚靠。
坐姿：座立端正，面对客户，不得仰靠座位的背部。
递送物品：使用双手为客户递送物品，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝自己，签字的单据正面方向朝向客户。接取物品：起身而立，主动走近，并目视客户，双手接拿。 -
第4题：
客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务（）
- A、来有迎声
- B、问有答声
- C、走有送声
- D、去有答声
正确答案:A,B,C -
第5题：
接待服务人员应做到哪“四勤”？
正确答案: 眼勤、嘴勤、手勤和腿勤。 -
第6题：
为了能够做到第一时间接待客户，快速接待台应该保证有（）。
正确答案:服务顾问轮流值守 -
第7题：
客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应怎样处理？
正确答案:向客户说明情况，争取客户的理解和谅解 -
第8题：
客户服务人员在与客户沟通时应做到的基本要求是什么？
正确答案: 冷静、理智、策略。 -
第9题：
客户服务人员热情待客时要做到接待三声，指的是哪些？
正确答案: 来有迎声、去有送声、问有答声（有问必答、百问不厌）。 -
第10题：
判断题员工接待客户时应做到来有迎声、问有答声、走有送声。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题接待服务人员应做到哪“四勤”？正确答案： 眼勤、嘴勤、手勤和腿勤。解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题访客接待时，应做到以下几点（）A应主动招呼客户
B热情接待来访客户
C做到来有迎声、问有答声、走有送声
D不需立即起立，面带微笑，招呼要亲切
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第13题：
客户服务人员在接待客户办理业务时，当遇到两位以上客户办理业务时，应当如何处理？
正确答案: 既要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍后。 -
第14题：
接待客户时，服务礼仪要求服务人员做到的热情四到指的是哪些？
正确答案: 眼到、意到、口到、身到。 -
第15题：
在电梯引导客户时，快递服务人员应做到（）。
- A、先进先出
- B、先进后出
- C、后进先出
- D、后进后出
正确答案:B -
第16题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
- A、亲切、诚恳、平和
- B、亲切、诚恳、谦虚
- C、亲切、和蔼、谦虚
- D、亲切、诚恳、大方
正确答案:B -
第17题：
客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。
正确答案:专业 -
第18题：
客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务来有（），问有（），走有（）
- A、问声
- B、迎声
- C、送声
- D、答声
正确答案:B,C,D -
第19题：
客户服务人员在工作中的着装总的要求是什么？具体应做到哪些？
正确答案: 统一、整洁、得体。具体来说应当做到正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子齐全，不漏扣、错扣。在左胸前佩带统一编号的服务证，将衬衣的下摆束入裤腰和裙腰内，扣好袖口，内衣不外露。 -
第20题：
客户服务人员在接待客户时表情应怎样？
正确答案: 微笑、热情和真诚。 -
第21题：
填空题物业管理人员在接待客户投诉时，（ ）。正确答案： 要尽快处理投诉并给客户答复解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务来有（），问有（），走有（）A问声
B迎声
C送声
D答声
正确答案： B,C,D解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。A亲切、诚恳、平和
B亲切、诚恳、谦虚
C亲切、和蔼、谦虚
D亲切、诚恳、大方
正确答案： B解析： 暂无解析