对
错
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
引位员当看到客人到来时首先要热情地问候客人,然后再确认客人的预订。
此题为判断题(对,错)。
第3题:
《供电营业职工文明服务行为规范》中规定,现场服务人员与客户会面时,应()。
A热情问候,进行自我介绍
B主动出示证件,热情问候
C主动出示证件,并进行自我介绍
D礼貌热情并善于沟通
第4题:
迎接客户主动热情。对前来办理业务的客户,应主动问候,微笑迎接;对临下班前来办理业务的客户,要()。
第5题:
如何迎接问候进店客户()。
第6题:
服务礼仪,():主动问候每一位客户,表示对客户的迎接;():在客户离开时,向客户道别。微笑服务:在为客户服务时,应用()客户,与客户对视时,应()。
第7题:
坐姿岗位看到客户过来时,距3米起身相迎--目视对方--微笑--距1米致以问候。
拜访客户时:敲门--门开前提前微笑--门开后致以问候。
完整温暖问候标准结构:A(称谓)+B(问候语)+C(行为关心)。A必做,B认识对方时必做,C尽量做。
根据时间或平时对客户行为的熟悉等判断客户的行为,加入一个问候问句表达对客户的关心。
第8题:
对
错
第9题:
对
错
第10题:
第11题:
对
错
第12题:
对
错
第13题:
此题为判断题(对,错)。
第14题:
待人热情的要求是:微笑迎客、亲切友好和主动热情。
此题为判断题(对,错)。
第15题:
门市服务人员热情地问候客人,并用()、语言敬请客人坐下。
第16题:
问候的温暖包括的要求错误的是()
第17题:
当客人下电梯后,客房服务员要面带微笑()。
第18题:
第一服务:指保安员看到客户后热情问候,主动微笑。
第19题:
对
错
第20题:
对
错
第21题:
微笑
目光
手势
眼神
第22题:
对
错
第23题:
不拒
不躁
不予受理
认真受理
第24题:
对
错