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多选题指示客户填单时（）A取单交给客户自行填写B食指指示客户应填栏位C四指并拢标准手势指示客户填写D填完单审核一遍并提示客户再次核认单据信息

题目
多选题
指示客户填单时（）
A

取单交给客户自行填写

B

食指指示客户应填栏位

C

四指并拢标准手势指示客户填写

D

填完单审核一遍并提示客户再次核认单据信息

相似考题

1.关于入、出库单据管理，顺序正确的一项是（）A、填写入库单据→客户签字盖章确认→审核单据与“预留样单”是否符合→整理单据并订好B、填写入库单据→审核单据与“预留样单”是否符合→客户签字盖章确认→整理单据并订好C、审核单据与“预留样单”是否符合→填写入库单据→客户签字盖章确认→整理单据并订好D、审核单据与“预留样单”是否符合→客户签字盖章确认→填写入库单据→整理单据并订好

2.关于填单指导，以下描述错误的有（）A、应指导客户并在未忙于接待其他客户时进行核对，提示客户核对的不扣分B、有填单模板的，可请客户看着填，无需指导C、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对D、客户填单时无提示的，扣分

3.按通用服务礼仪的规定，在标准手势要求中，以下描述正确的有（）A、方向指示：为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心斜向上约45度，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向B、阅读指示：为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合C、示意入座：示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座D、邀请示意：为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户E、指引填单：指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流

4.了解客户需求后，对需要填写单据的客户，在客户较多时，可先引导客户取号单后再填单；在客户较少或没有其他客户时，可先引导客户填单后再取号单。

更多“多选题指示客户填单时（）A取单交给客户自行填写B食指指示客户应填栏位C四指并拢标准手势指示客户填写D填完单审核一遍并提示客户再次核认单据信息”相关问题

  • 第1题：

    大堂人员厅堂管理内容包括（）

    • A、主动与等候客户互动
    • B、在未接待客户的情况下，应主动巡视并维护大厅服务环境
    • C、当遇到客户大声喧哗等情况时，应主动上前委婉提示客户
    • D、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    免填单模式是指客户无需填写缴款单或智能填单，直接口述业务需求，柜员录入存款信息。联动到柜外清界面，系统提示“等待客户确认”。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    指示客户填单时（）

    • A、取单交给客户自行填写
    • B、食指指示客户应填栏位
    • C、四指并拢标准手势指示客户填写
    • D、填完单审核一遍并提示客户再次核认单据信息

    正确答案:C,D

  • 第4题：

    当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）

    • A、立刻帮助客户填单
    • B、承诺客户以后我们帮忙填单
    • C、告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见
    • D、大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解

    正确答案:D

  • 第5题：

    客户较多时，告知客户需要填写单据的类型，并用标准手势向客户指示填单台区域。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    客户办理有关业务填制的个人开户、开卡申请书、太平洋卡销户申请书、个人业务凭条有三种处理形式：（）

    • A、全部填单，个人客户必须按凭证填制要求完整填写
    • B、部分填单，个人客户只需填写凭证的部分有关要素
    • C、全部免填，个人客户申请办理业务时无需填单，柜员根据个人客户口述进行业务处理，业务处理完毕由个人客户在打印的凭证上签名确认
    • D、以上都不对.

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    填空题
    柜面人员应主动服务，积极引导客户规范填单，不得（）。要认真审核客户提交的（），确保要素填写（），防止受理伪造变造克隆（）。

    正确答案： 代客户填写票证,交易票证,合规,票证
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    当客户提出填单咨询需求时，应（）
    A

    指导客户填单并帮助客户详细核对

    B

    让客户看着填单模板自己填

    C

    让客户自己填完了再拿回来看


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    了解客户需求后，对需要填写单据的客户，在客户较多时，可先引导客户取号单后再填单；在客户较少或没有其他客户时，可先引导客户填单后再取号单。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户持外汇卡办理收发汇业务进行国际收支申报时，下列说法错误的是（）。
    A

    居民客户收汇时填写国际汇款快速服务信息确认单

    B

    非居民客户直接入账收汇时免填单

    C

    居民客户发汇时填写国际汇款快速服务信息确认单

    D

    非居民客户银邮汇款发汇时免填单


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）
    A

    立刻帮助客户填单

    B

    承诺客户以后我们帮忙填单

    C

    告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见

    D

    大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户较多时，告知客户需要填写单据的类型，并用标准手势向客户指示填单台区域。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于免填单业务，下列说法有误的是（）

    • A、免填单业务指的是客户办理续存、取款及销户业务均可不填写存取款凭条的业务
    • B、免填单业务范围包含存本取息储蓄的取息、销户业务
    • C、新开户业务办理时客户可以不填写凭条
    • D、办理无折存款业务时必须由客户填写凭条

    正确答案:C

  • 第14题：

    当客户需使用老花镜时，指引客户自行在填单台取。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    客户填单时，大堂人员要提示客户核对信息，做到二次核对。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客户持外汇卡办理收发汇业务进行国际收支申报时，下列说法错误的是（）。

    • A、居民客户收汇时填写国际汇款快速服务信息确认单
    • B、非居民客户直接入账收汇时免填单
    • C、居民客户发汇时填写国际汇款快速服务信息确认单
    • D、非居民客户银邮汇款发汇时免填单

    正确答案:D

  • 第17题：

    当客户提出填单咨询需求时，应（）

    • A、指导客户填单并帮助客户详细核对
    • B、让客户看着填单模板自己填
    • C、让客户自己填完了再拿回来看

    正确答案:A

  • 第18题：

    柜面人员应主动服务，积极引导客户规范填单，不得（）。要认真审核客户提交的（），确保要素填写（），防止受理伪造变造克隆（）。


    正确答案:代客户填写票证；交易票证；合规；票证

  • 第19题：

    多选题
    指示客户填单时（）
    A

    取单交给客户自行填写

    B

    食指指示客户应填栏位

    C

    四指并拢标准手势指示客户填写

    D

    填完单审核一遍并提示客户再次核认单据信息


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    客户办理有关业务填制的个人开户、开卡申请书、太平洋卡销户申请书、个人业务凭条有三种处理形式：（）
    A

    全部填单，个人客户必须按凭证填制要求完整填写

    B

    部分填单，个人客户只需填写凭证的部分有关要素

    C

    全部免填，个人客户申请办理业务时无需填单，柜员根据个人客户口述进行业务处理，业务处理完毕由个人客户在打印的凭证上签名确认

    D

    以上都不对.


    正确答案： B,A
    解析： 业务操作规范-交通银行个人银行业务操作规程-第二章-第二节

  • 第21题：

    判断题
    免填单模式是指客户无需填写缴款单或智能填单，直接口述业务需求，柜员录入存款信息。联动到柜外清界面，系统提示“等待客户确认”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    按通用服务礼仪的规定，在标准手势要求中，以下描述正确的有（）
    A

    方向指示：为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心斜向上约45度，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向

    B

    阅读指示：为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合

    C

    示意入座：示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座

    D

    邀请示意：为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户

    E

    指引填单：指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于入、出库单据管理，顺序正确的一项是（）
    A

    填写入库单据→客户签字盖章确认→审核单据与“预留样单”是否符合→整理单据并订好

    B

    填写入库单据→审核单据与“预留样单”是否符合→客户签字盖章确认→整理单据并订好

    C

    审核单据与“预留样单”是否符合→填写入库单据→客户签字盖章确认→整理单据并订好

    D

    审核单据与“预留样单”是否符合→客户签字盖章确认→填写入库单据→整理单据并订好


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    柜面人员应主动服务，积极引导客户规范填单，可以代客户填写票证。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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