niusouti.com

单选题当营业厅发生两名客户相互争吵时（）A 大堂经理应该及时上前，劝停二人，并倾听双方观点，并尽可能客观的处理此事，使双方握手言和，并保证营业厅的良好秩序B 告诉客户要吵出去吵，不要影响其他客户C 明辨是非，说出谁对谁错D 直接告诉客户双方都有错，谁吵就说明谁没素质

题目
单选题
当营业厅发生两名客户相互争吵时（）
A

大堂经理应该及时上前，劝停二人，并倾听双方观点，并尽可能客观的处理此事，使双方握手言和，并保证营业厅的良好秩序

B

告诉客户要吵出去吵，不要影响其他客户

C

明辨是非，说出谁对谁错

D

直接告诉客户双方都有错，谁吵就说明谁没素质

相似考题

1.春运期间,保安员李某和张某在候车大厅巡逻时发现两名乘客因相互碰撞而大声争吵,引来不少围观人员。保安员张某和李某的正确做法是()。A、两人对争吵人员进行劝说，使其停止争吵B、由于双方争吵激烈，两名保安员将两人分开进行劝解C、在争吵的过程中，围观人员越来越多，两名保安员劝解两人，并疏散围观群众D、两名保安员劝说无效后，继续巡逻E、直接疏直接散围观群众，维持正常秩序

2.营业机构在办理业务时发现假币，应由两名以上柜员当客户面予以收缴。判断对错

3.当营业厅发生火情、盗抢、爆炸、恐怖等突发事件时，应（）A、立即通过专用渠道告知相关工作人员B、迅速离开营业厅C、通知客户营业厅内发生突发事件D、请客户不要慌乱E、配合疏散工作

4.反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题:威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
更多“当营业厅发生两名客户相互争吵时（）”相关问题

  • 第1题：

    客户之间发生冲突时，应该怎样处理？（）

    • A、当营业厅客户之间发生冲突时，要立即上前把冲突双方劝开，但注意自身安全
    • B、引导离开营业大厅，以免引起其他客户围观激化当事客户的情绪
    • C、营业人员停止正常业务受理流程，安抚其他客户
    • D、向冲突客户询问原因，并提出解决的建议
    • E、在处理过程中勿忘适时平息客户怒气，事情处理完后分别送两位客户离开

    正确答案:A,B,D,E

  • 第2题：

    反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求，属（）

    • A、服务行为投诉
    • B、服务渠道投诉
    • C、意见
    • D、咨询

    正确答案:A

  • 第3题：

    当营业厅发生两名客户相互争吵时（）

    • A、大堂经理应该及时上前，劝停二人，并倾听双方观点，并尽可能客观的处理此事，使双方握手言和，并保证营业厅的良好秩序
    • B、告诉客户要吵出去吵，不要影响其他客户
    • C、明辨是非，说出谁对谁错
    • D、直接告诉客户双方都有错，谁吵就说明谁没素质

    正确答案:A

  • 第4题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映11月30日到电力营业厅缴纳电费，但是与营业厅的保安人员发生了争吵，并且营业厅的保安人员还威胁用户，派发（）业务。

    • A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
    • B、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
    • C、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
    • D、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度

    正确答案:B

  • 第5题：

    以下关于营业厅投诉处理原则正确的是（）

    • A、客户投诉第一时间响应并接待，严禁推诿客户。当发现客户在营业厅公共区域投诉时，应礼貌地将客户带离公共区域，避免客户投诉时情绪激烈对营业厅造成负面影响
    • B、投诉客户现场无法解决的需要录入投诉一体化系统
    • C、在保证服务质量的前提下，优化厅内客户投诉处理流程，坚持简单投诉自有营业厅现场处理，复杂投诉后台集中处理

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    当营业厅遇到突发情况，无法办理业务时，应怎样向客户做好解释？


    正确答案: “很抱歉，现在出现了一点故障，无法办理业务，请您稍等或改日再来。”能通过其它方式办理用户的业务，如：交费、补卡、增加/减少特服、报停/报开等，应主动向用户提供另外的解决方式，可建议用户：“您看是否可以通过缴费卡的形式进行缴费？我可以为您现场充值……”；“您若相信我，请您留下联系电话，并填写登记表，待业务能办理时，我将第一时间为您办理，并电话通知您办理情况”。

  • 第7题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映营业厅人员接其电话时态度差，与客户发生争吵。派发投诉—服务投诉—服务行为—服务热线人员服务态度。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映营业厅人员接其电话时态度差，与客户发生争吵。派发投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    与客户发生矛盾时，要戒急用忍，耐心相劝，不与客户争吵。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    判断题
    宝宝与小朋友发生矛盾时，父母要及早干预，避免他们相互抢夺或争吵。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    营业机构在办理业务时发现假币，应由两名以上柜员当客户面予以收缴。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    当客户把宠物带入营业厅时（）
    A

    大堂助理可迅速上前，面带微笑温馨提示客户，建议客户把狗放门口

    B

    如若客户执意要带进来，可直接报警，坚持原则不让入内

    C

    可建议客户体谅其他客户，不要代宠物进入

    D

    如客户坚持带宠物进入营业厅，要让客户将宠物抱起，不能影响其他客户


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当有联通客户来我们营业厅要求办理业务时，应（）。

    • A、不用理会
    • B、取笑他连常识也不懂
    • C、告诉他这是移动营业厅，不受理联通业务
    • D、指引他去附近的联通营业厅办理

    正确答案:C,D

  • 第14题：

    发生以下情况，邮局没有责任的是（）。

    • A、客户的钱物在邮政营业厅内被抢或被盗
    • B、客户在邮政营业厅摔倒
    • C、客户取完钱回家，钱在公交车上被偷
    • D、客户在邮政营业厅被一无赖打了一顿

    正确答案:C

  • 第15题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映11月30日到电力营业厅缴纳电费，但是与营业厅的保安人员发生了争吵，并且营业厅的保安人员还威胁用户，派发投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度业务。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    当营业厅等候客户超过当前开放台席的（）倍且无法再增开台席时，营业厅应立即启动“预处理”措施。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:B

  • 第17题：

    当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。

    • A、进入营业厅
    • B、办理业务时
    • C、走近柜台
    • D、离开柜台

    正确答案:C

  • 第18题：

    客户反映到某某营业厅办理居民客户增容业务，但是办理业务的手续没有带全，在与工作人员协商的过程中，与受理居民增容业务的工作人员发生争吵。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。


    正确答案:投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度

  • 第19题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映营业厅服务人员存有与客户发生争吵的行为，派发（）业务。

    • A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
    • B、举报—行风廉政—服务行为
    • C、意见—供电服务—服务行为
    • D、建议—服务质量—服务规范

    正确答案:A

  • 第20题：

    营业厅电子银行服务贯彻“以客为尊，主动服务、相互配合、各司其职”的原则。营业厅主任、大堂经理、理财经理、客户经理、柜员等岗位的相关人员相互配合，共同履行好电子银行服务职责。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    用户拨打供电公司营业厅的咨询电话询问停电信息，接听电话的工作人员存在对客户态度差、与客户发生争吵的情况，客户表示非常不满，要求相关部门尽快核实处理并尽快给客户合理解释。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。


    正确答案:投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度

  • 第22题：

    单选题
    春运期间，保安员李某和张某在候车大厅巡逻时发现两名乘客因相互碰撞而大声争吵，引来不少围观人员。保安员李某和张某下列做法不正确的是（）。
    A

    将两人带回保安队进行经济处罚

    B

    如果双方争吵激烈，两名保安员可将两人分开进行劝解

    C

    如果争吵的过程中，围观人员较多，两名保安员可劝导疏散围观群众

    D

    劝阻无效，立即报告


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    与客户发生矛盾时，要戒急用忍，耐心相劝，不与客户争吵。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

相关内容