指引客户到自助设备办理
直接取号到柜台办理
询问客户有带证件才取号柜台办理
询问客户是否需要盖章,若不需要则指引客户到自助设备办理,若需要则提示客户带好证件到柜台办理
第1题:
客户进门时怎样按客户业务办理需求进行有效分流()
第2题:
客户办理20000元以下的小额存取款、查询或补登存折、可以通过自助设备办理的的代收付业务,大堂经理或引导到()办理。
第3题:
关于客户分流表述正确的是()。
第4题:
客户办理存款,在确认金额在2万元以下的可首先推荐客户到自助渠道办理,客户强烈表示要在柜台办理的,应指引到现金快速窗口办理。
第5题:
客户办理外币兑换业务。大堂助理需要引导客户通过网上银行、自助查询机等自助渠道自行结售汇,一定不能到柜台办理。
第6题:
引导员应询问客户办理什么业务,直接给客户取了号,也未做任何指引。
第7题:
关于客户分流表述错误的是()。
第8题:
办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客
办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的.应引导客户到自助区办理
应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务堂经理习题集种类
网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户
第9题:
及时与柜台沟通,安排客户尽快办理
认为是客户自己责任,不予理会
认为是客户自己责任,重新取号重新排队
插队到排队客户前面办理
第10题:
遇客流激增情况,营业网点负责人应及时调整营业柜台,增设服务窗口。提高服务效率,满足客户需求。
大堂经理要积极做好客户疏导工作。主动询问客户办理业务的种类,做好咨询解释工作。
对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理,避免柜台客户积压。
采取多种方式缓解客户焦躁情绪。
拨打110报警电话,请求公安部门协助。
第11题:
对
错
第12题:
办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应礼貌送客。
办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的,应引导客户到自助区办理。
应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类
网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户。
第13题:
对属于自助服务办理范畴的业务,工作人员应优先指引客户到()办理;对不属于自助服务办理范畴的需要,应指引客户在()排队(适用于无排队机情况)或到排队机取号等候。
第14题:
对客户进行引导分流时,以下描述错误的有()
第15题:
客户表示要查询余额,打印交易记录。引导员应()
第16题:
贵宾室客户取号完毕等候时,大堂()
第17题:
贵宾客户没带贵宾卡,要求在贵宾室办理业务,引导员应()
第18题:
对于办理业务过号客户,大堂人员应()
第19题:
金葵花客户提出办理现金业务时,贵宾理财经理应()
第20题:
不能出现以“那边.那里”等进行简单表述
对客户要求在柜台办理的,应向客户推广招商银行智能机具的便捷性,请客户至自助区办理
对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务,应建议客户开通相关自助功能
可由自助设备进行办理的业务,如网点具备相关设备,应指引至相关设备打印
第21题:
对
错
第22题:
封闭式柜台
开放式柜台
理财区域
自助服务区
第23题:
表示没带卡就不可以在贵宾室办业务
询问客户是否有带其他卡或身份证,必须查明确认是贵宾客户才予取号办理
先安排客户办理业务,提示客户下次记得带上相应卡片,可以办完业务在核实客户身份
如果客户没带其他卡片或者证件就不予办理