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判断题贵宾客户咨询时，引导员可以边做其他事宜边回答客户问题。A 对B 错

题目
判断题
贵宾客户咨询时，引导员可以边做其他事宜边回答客户问题。
A

对

B

错

相似考题

1.大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有()。A.对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处B.了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排C.了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排D.将个人贵宾客户引导至个人理财经理处E.将个人贵宾客户引导至个人客户经理处

2.发生重大或一般突发事件,应通知各级机构做好故障期间客户咨询和有关问题的解释说明工作,引导客户通过其他电子或柜面渠道发起业务。()此题为判断题(对，错)。

3.贵宾客户咨询时，引导员可以边做其他事宜边回答客户问题。

4.接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任,并做好记录。()此题为判断题(对，错)。

更多“判断题贵宾客户咨询时，引导员可以边做其他事宜边回答客户问题。A 对B 错”相关问题

  • 第1题：

    贵宾客户引导有两点重要的基本原则：（）

    • A、引导客户到适当渠道优先办理业务（或引导客户直接进入自助服务区）
    • B、保证客户优先接受服务的同时，不引起其他客户不满
    • C、如果客户有理财需求，引导客户至个人客户经理处接受服务
    • D、应努力创造贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会，保证贵宾客户的隐私

    正确答案:B,D

  • 第2题：

    （）办理业务时要认真审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。

    • A、培训员
    • B、引导员
    • C、业务受理员
    • D、稽核员

    正确答案:C

  • 第3题：

    大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有（）。

    • A、对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处
    • B、了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排
    • C、了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排
    • D、将个人贵宾客户引导至个人理财经理处
    • E、将个人贵宾客户引导至个人客户经理处

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    贵宾室引导员应帮助客户详细核对并指导完善填单，必须明示客户二次核对。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    多选题
    贵宾客户引导有两点重要的基本原则：（）
    A

    引导客户到适当渠道优先办理业务（或引导客户直接进入自助服务区）

    B

    保证客户优先接受服务的同时，不引起其他客户不满

    C

    如果客户有理财需求，引导客户至个人客户经理处接受服务

    D

    应努力创造贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会，保证贵宾客户的隐私


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    判断题
    网点的大堂经理，可以直接回答客户的问题，不可以直接受理客户的贷款申请。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    判断题
    解答客户的咨询时，解答了客户提出的具体问题就可以了，无需再告知客户其他相关信息。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    了解客户需求后，对需要填写单据的客户，在客户较多时，可先引导客户取号单后再填单；在客户较少或没有其他客户时，可先引导客户填单后再取号单。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    客户咨询时无需引导至专区，站着介绍理财产品不扣分
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户打印交易流水，引导员取号后指引客户等候区稍候。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    若客户在兴业银行综合资产达到贵宾客户级别的，系统自动将该客户层级调整为贵宾客户，客户可在兴业银行办理贵宾卡，且每位客户仅能持有一张贵宾卡
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    贵宾室客户表示不需要饮品时，引导员则无需倒任何饮品给客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    哪类岗位负责进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作？（）

    • A、销售代表
    • B、受理员
    • C、值班经理、引导员和咨询员
    • D、销售代表、引导员、咨询员

    正确答案:A

  • 第14题：

    贵宾客户没带贵宾卡，要求在贵宾室办理业务，引导员应（）

    • A、表示没带卡就不可以在贵宾室办业务
    • B、询问客户是否有带其他卡或身份证，必须查明确认是贵宾客户才予取号办理
    • C、先安排客户办理业务，提示客户下次记得带上相应卡片，可以办完业务在核实客户身份
    • D、如果客户没带其他卡片或者证件就不予办理

    正确答案:C

  • 第15题：

    贵宾室客户表示不需要饮品时，引导员则无需倒任何饮品给客户。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    判断题
    需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知大堂经理或保安员引导客户到其他窗口排队，包括已等候在柜台前的客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    判断题
    贵宾室引导员应帮助客户详细核对并指导完善填单，必须明示客户二次核对。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    判断题
    客户体验与产品展示区有助于大堂经理在客户体验过程中可以挖掘潜在贵宾客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    普通客户区域的营销咨询区应设置在距离贵宾理财中心入口较近位置。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    通过电子银行或外部营销活动挖掘的待跟进优质客户，应及时记录客户信息，制定后续维护计划，将客户引导至贵宾理财中心作跟进维护。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    聆听时可以不用集中注意力，可以边做工作边聆听。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    贵宾室引导员接待私钻客户需按照超级通路服务要求通知相关主管进行接待服务
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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