单选题公司管理层计划建立世界一流质量的产品信誉，不应成为公司的质量衡量标准的是（）A 产品因质量缺陷被顾客退回的百分比B 每日发运的产品数C 每百万件产品的缺陷品数量D 首次通过质量检测的产品的百分比

第1题：

质量是企业在市场经济中赖以生存的重要依据，而良好的产品质量和服务是建立企业（）的基础。

• A、财力
• B、信誉
• C、质量
• D、服务

第2题：

塑造全球一流品牌，大力打造公司软实力是公司建成世界一流电网、国际一流企业的重要标志。

第3题：

顾客想知道其项目的产品质量如何保障。您应向他/她谈及：（）

• A、质量政策
• B、质量管理计划
• C、产品标准和规程
• D、质量控制衡量标准

第4题：

国网公司的奋斗方向是：建设世界（）、国际（）。

• A、一流电网、一流企业
• B、一流科技、一流公司
• C、一流企业、一流科技
• D、一流公司、一流电网

第5题：

公司管理层计划建立世界一流质量的产品信誉，则应将大量资金投入（）

• A、预防成本
• B、鉴定成本
• C、内部损失成本
• D、外部损失成本

第6题：

公司管理层计划建立世界一流质量的产品信誉，不应成为公司的质量衡量标准的是（）

• A、产品因质量缺陷被顾客退回的百分比
• B、每日发运的产品数
• C、每百万件产品的缺陷品数量
• D、首次通过质量检测的产品的百分比

第7题：

小周是一家企业的产品质量检测员，他公司的产品质量出错率为2.3/1000000，这说明该企业的产品质量衡量标准符合（）质量标准。

• A、8δ
• B、6δ
• C、7δ
• D、5δ

第8题：

对于服务性产品，包装也能够对客户在服务产品质量的感觉方面产生巨大影响。对于保险产品这种特殊的无形商品而言，包装的内容包括（）。 ①公司标志、产品标志、宣传手册等以及这些文字所依托的纸张质量、印刷质量等 ②销售或者提供服务的代理人以及公司其他代表的形象 ③销售人员和公司雇员在工作中所表现的态度 ④提供保险产品的公司形象和信誉

• A、①②③
• B、①②④
• C、②③④
• D、①②③④

第9题：

（）应当分别建立出租汽车企业服务质量信誉档案，并加强对服务质量信誉档案的管理。

• A、人民银行
• B、市县道路运输管理机构
• C、省级道路运输管理机构
• D、网信公司

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

基地公司总经理是该公司产品质量的第一责任者。总经理任命管理者代表或主管副总经理全权负责质量管理，组织制定本*公司（）。

• A、质量计划
• B、质量方针
• C、质量目标
• D、质量控制指标

第14题：

在公司经理人员的外部制约因素中，（）是基础。

• A、产品市场
• B、信誉
• C、产品质量
• D、人才市场

第15题：

客户服务要达到的目标（）。

• A、提升公司客户服务工作质量
• B、建立服务口碑
• C、树立品牌信誉
• D、增强客户对公司的忠诚度和依赖度

第16题：

国家电网公司在“十二五”期间坚持以“建设世界一流电网”为愿景，通过一流的技术、一流的设计、一流的设备、一流的施工、一流的管理，持续提升工程建设质量和工艺水平，努力实现“（）”，以电网建设质量的提升促进公司发展质量的提升。

第17题：

公司管理层计划建立世界一流质量的产品信誉，下列对其成为一流制造商量为不利的是：质量成本可分为以下四类：A预防成本：是指减少缺陷产品的生产，包括生产过程设计、测试费，供应商评价和培训费，员工培训费，和预防维护费用。B鉴定成本：是检测缺陷产品的费用，包括检查、测试费和统计质量控制。C内部审计成本，是产品发运前的返修和损失费用。包括返修费用、废品损失、重新测试费和生产过程设计更改费。D外部损失成本是产品发运以后顾客发现缺陷产品的损失，包括折价损失费、顾客投诉费、服务费用、质量担保费、产品责任费用、顾客信誉损失费和退货损失费（）

• A、预防成本
• B、鉴定成本
• C、内部损失成本
• D、外部损失成本

第18题：

机动车维修企业质量信誉考核中，在异地设有分公司的机动车维修企业，应当提供分公司的质量信誉情况。（）

第19题：

机动车维修企业下设的分公司与总公司单独进行质量信誉考核；子公司的质量信誉等级由其所在地道路运输管理机构单独考核

第20题：

（）是建设世界一流电网、建设国际一流企业（简称“两个一流”）。

• A、公司宗旨
• B、公司愿景
• C、公司使命
• D、公司责任

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：