①⑥④③⑤②⑦
③⑥⑦①④②⑤
⑥⑦②①④⑤③
②⑦⑤③①④⑥
第1题:
第2题:
组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法,建立顾客关系()顾客满意度。
第3题:
持续改进的目的是()
第4题:
以下对满意度调查描述错误的是()。
第5题:
会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及()。
第6题:
关于顾客认知价值,下列说法正确的是( )。
第7题:
以顾客为中心
依据数据和事实,使管理成为量化的科学
通过提高顾客满意度和降低资源成本,促使组织的业绩提升
聚焦于流程改进
有预见的积极管理
第8题:
由管理者定期对报告进行评审
使用相关数据将报告和计划加以比较
依据变化的经营环境对报告进行分析
持续改进
进行成本和(或)收益分析
第9题:
组织关键业务过程的设计
控制和改进
识别改进质量和运营绩效的机会
达到顾客的满意
第10题:
明确测量的目的并识别测量的事项
选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据
综合分析和评价满意水平并沟通测评结果
讨论测评发现
计划顾客满意度改进活动
第11题:
提高顾客满意度,留住顾客,增加市场份额
减少缺陷错误,降低风险和成本
改进产品及服务,使企业获得持续成功
加快改进速度
第12题:
提高顾客满意度和忠诚度
提高顾客购买力和忠诚度
提高顾客满意度和信任
提高顾客信任和忠诚度
第13题:
第14题:
组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法,建立顾客关系()顾客满意度的过程。
第15题:
六西格玛作为公司战略,主要通过下列哪些作用来实现()
第16题:
关系营销成本主要是()
第17题:
下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?()
第18题:
六西格玛特点()。
第19题:
测量
计算
测量和改进
改进提高
第20题:
使顾客满意
改善产品的特性和提高过程的有效性和效率
降低质量成本
以上全部
第21题:
每年至少组织一次顾客满意度调查
对客户提出不满意项100%进行回访
为了提高客户满意度,要求员工填写问卷
各项改进措施,有落实的痕迹和证据
第22题:
自上而下
自下而上
平等
没有主次之分
第23题:
为保持这种满意的关系改进产品与服务而增加的成本
为保持这种满意的关系而与各种关系对象增加联系与沟通从而增加的成本
为了使分销商的销售效率提高而在销售设施中增加投入从而增加的成本
在满足顾客需要和为巩固发展顾客关系方面增加的投入的总和