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问答题候车室服务的基本要求是什么？
题目
问答题
候车室服务的基本要求是什么？
相似考题
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第1题：
候车室站务人员的主要服务内容有哪些？
正确答案: 服务内容主要有：（1）照顾重点旅客，对残、病旅客和特殊旅客要服务到身旁，代买车票，护送到车上，安排好座席；（2）主动热情迎送旅客票价；（3）经常宣传业务、安全、卫生等旅行常识；（4）随时解答旅客询问；（5）维持候车秩序；（6）保持候车室清洁、卫生产；（7）组织检票前排队和维护检票秩序；（8）督促旅客托运行包和超高儿童检票前补票；（9）认真检查候车区旅客拾物品中的“三品”，发现问题及时报吿；（10）管好候车室服务设施，摆放整齐，保持完好。 -
第2题：
服务收费合理的基本要求是什么？
正确答案:①公开计费标准；
②严格执行《价规》、《价管条例》；
③严格执行客运站收费标准。 -
第3题：
《铁路客运服务图形标志》中，坐着的旅客，膝部有一小孩的侧视图表示（）。
- A、母婴候车室
- B、母婴、老人候车室
- C、小孩候车室
- D、候车室
正确答案:A -
第4题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站停止检票前，通告（），无漏乘。
- A、候车室
- B、候车室、站台
- C、候车室、检票口
- D、站台、检票口
正确答案:A -
第5题：
铁路客运服务图形标志中坐着的旅客，膝部有一小孩，侧视图表示（）。
- A、母婴候车室
- B、母婴、老人候车室
- C、小孩候车室
- D、候车室
正确答案:A -
第6题：
铁路空调候车室的收费规定是什么？
正确答案: 取消各铁路车站在铁路客票外加收候车室空调费，为补偿铁路企业候车室空调设施运行的成本费用，除软席、市郊和200千米以内的短途旅客运输外，全国铁路客票票价每票提高1元。
车站办理铁路乘车证签证时，不论软、硬座，均在原有的基础上加收1元。
站、车使用代用票时按每人加收1元计算。
旅客单独补附加票、在中转站办理签证或同时办理补价手续时，不再加收。 -
第7题：
候车室服务的基本要求是什么？
正确答案: 为旅客提供安静、舒适、方便的候车环境。 -
第8题：
问答题《中铁快运服务规范》对作业规范的基本要求是什么？正确答案： 坚守岗位，尽职尽责；方便客户，手续简便；业务熟练，杜绝差错；提高效率，保证质量。解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题铁路客运服务图形标志中坐着的旅客，膝部有一小孩，侧视图表示（）。A母婴候车室
B母婴、老人候车室
C小孩候车室
D候车室
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题动车组旅客的候车室（区）设备设施和服务应符合（）标准。A旅客运输
B软席候车室
C服务接待处
D贵宾室
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题服务设施布局合理的基本要求是什么？正确答案： ①设施布局符合服务程序要求；
②服从工艺流程的要求；
③力求紧凑、通畅、短捷；
④合理划分区域；
⑤方便旅客，便于管理。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题《铁路客运服务图形标志》中，坐着的旅客，膝部有一小孩的侧视图表示（）。A母婴候车室
B母婴、老人候车室
C小孩候车室
D候车室
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
候车室服务包括的内容有哪些？
正确答案: ⑴回答问询，解决困难，服务在旅客之中；
⑵维护候车室外秩序，为旅客排忧解难；
⑶引导旅客按车次区域、按号候车，照顾好重点旅客；
⑷督促旅客办理行包托运、购买儿童票；
⑸协助公安值勤人员进行“三品”检查；
⑹宣传旅行、安全、卫生常识，介绍站内服务项目；
⑺广泛听取旅客意见，改善服务态度，提高质量。 -
第14题：
创建先进教学服务平台的基本要求是什么？
正确答案:一是功能完善，
二是内容丰富，
三是传输畅通，
四是制度健全。 -
第15题：
动车组旅客的候车室（区）设备设施和服务应符合（）标准。
- A、旅客运输
- B、软席候车室
- C、服务接待处
- D、贵宾室
正确答案:B -
第16题：
服务类话题主持的基本要求是什么？
正确答案:其核心就在于”服务”二字，如果节目做得服务性不强，就意味着节目的失败。要想使”服务”二字落到实处首先应从四个方面思考：服务要具体，服务要深入，服务要多样，服务要有特色。 -
第17题：
《中铁快运服务规范》中对员工的举止规范基本要求是什么？
正确答案: 举止大方、精神饱满、姿态端正、礼貌待人。 -
第18题：
候车室服务员工作程序是什么？
正确答案: ①准备工作；
②整理设施；
③候车服务；
④协助检票；
⑤下班前工作。 -
第19题：
候车室服务员的工作标准是什么？
正确答案: （1）接待旅客应笑脸相迎，举止大方，服务周到，回答旅客问题要热情耐心。为旅客指引购票、候车、行包托运、小件寄存、检票上车口等有关位置，及时为旅客排忧解难。
（2）主动照顾好重点旅客，并及时交接检票员等有关工作人员提前检票进站上车，帮助他们解决实际困难。
（3）维护售票大厅和候车大厅秩序，禁止摊贩和闲杂人等进入候车室。发现旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车，应立即采取措施，严禁进站上车。
（4）宣传旅客旅行常识和安全注意事项，虚心听取旅客意见，及时改进服务工作。按时悬挂和收回旅客意见薄，认真做好各项服务工作的原始记录，汇总及时上报。
（5）位于大中城市的车站服务人员，要能够应用日常的外语和哑语会话。遇到行走不便或有其他困难的重点旅客，应主动代为办理购票等手续。 -
第20题：
问答题候车室服务员工作程序是什么？正确答案： ①准备工作；
②整理设施；
③候车服务；
④协助检票；
⑤下班前工作。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题候车室服务包括的内容有哪些？正确答案： ⑴回答问询，解决困难，服务在旅客之中；
⑵维护候车室外秩序，为旅客排忧解难；
⑶引导旅客按车次区域、按号候车，照顾好重点旅客；
⑷督促旅客办理行包托运、购买儿童票；
⑸协助公安值勤人员进行“三品”检查；
⑹宣传旅行、安全、卫生常识，介绍站内服务项目；
⑺广泛听取旅客意见，改善服务态度，提高质量。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题候车室服务员的工作标准是什么？正确答案： （1）接待旅客应笑脸相迎，举止大方，服务周到，回答旅客问题要热情耐心。为旅客指引购票、候车、行包托运、小件寄存、检票上车口等有关位置，及时为旅客排忧解难。
（2）主动照顾好重点旅客，并及时交接检票员等有关工作人员提前检票进站上车，帮助他们解决实际困难。
（3）维护售票大厅和候车大厅秩序，禁止摊贩和闲杂人等进入候车室。发现旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车，应立即采取措施，严禁进站上车。
（4）宣传旅客旅行常识和安全注意事项，虚心听取旅客意见，及时改进服务工作。按时悬挂和收回旅客意见薄，认真做好各项服务工作的原始记录，汇总及时上报。
（5）位于大中城市的车站服务人员，要能够应用日常的外语和哑语会话。遇到行走不便或有其他困难的重点旅客，应主动代为办理购票等手续。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题铁路空调候车室的收费规定是什么？正确答案： 取消各铁路车站在铁路客票外加收候车室空调费，为补偿铁路企业候车室空调设施运行的成本费用，除软席、市郊和200千米以内的短途旅客运输外，全国铁路客票票价每票提高1元。
车站办理铁路乘车证签证时，不论软、硬座，均在原有的基础上加收1元。
站、车使用代用票时按每人加收1元计算。
旅客单独补附加票、在中转站办理签证或同时办理补价手续时，不再加收。解析： 暂无解析