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问答题值班站长应知营运区域内的情况有哪些？
题目
问答题
值班站长应知营运区域内的情况有哪些？
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第1题：
车站发生客伤事件现场员工将情况向车站值班站长汇报，由（）组织开展现场信息汇报工作。
- A、客运值班员
- B、值班站长
- C、站长
- D、行车值班员
正确答案:B -
第2题：
站台岗发现客伤情况，立即报告（）。
- A、值班站长
- B、行车值班员
- C、客运值班员
- D、站长
正确答案:B -
第3题：
车站值班站长的乘客服务职责内容有哪些？
正确答案: 1）处理乘客的服务需求，如帮助生病乘客、处理失物等；
2）处理乘客投诉、来访、乘客纠纷等；
3）根据服务标准解决与乘客有关的问题，提供优质服务；
4）处理、汇总当班的服务事件、服务问题，并及时向中心站站长、副站长汇报；
5）对站外导向每两周巡视一次，并及时向维调报告巡视情况；
6）对站内的服务设施进行巡视，对故障情况及时报修和登记。 -
第4题：
行车设备及影响行车的水电设备在使用中发生故障和不良现象，应立即报告（），并知有关部门处理。
- A、车站值班员
- B、列车调度员
- C、站长
- D、车站值班员或站长
正确答案:D -
第5题：
值班站长应知的业务知识有哪些？
正确答案: ⑴应知值班站长岗位责任制的基本内容；
⑵应知各岗位责任的主要内容和各岗位操作规程；
⑶应知营运区域内的情况；
⑷应知车站有关服务和管理方面的各项规章制度；
⑸会说普通话、会当地方言、俗语、会少数民族和海外朋友的礼节，会处理商务事故，会编制统计报表；
⑹政治素质好，身体健康，有独立工作能力，高中以上文化水平，组织能力强，具有一定的政治思想工作的能力。 -
第6题：
问答题当发生大面积停电时，值班站长应如何处理？正确答案： （1）确认大面积停电信息后，担任事故处理主任。
（2）通知行值广播宣布执行大面积停电应急处理程序。
（3）到站台指挥疏散，确认站台乘客疏散完后到站厅确认疏散情况。
（4）确认全站乘客疏散完后报车控室。
（5）组织关闭各出入口，安排员工检查电梯是否困人，做好车站巡视。
（6）到车控室收集各岗位处理情况，做好停运安排。
（7）接到供电恢复的通知后，指挥车站员工做好恢复运营的准备。
（8）接到恢复运营的通知后，确认车站投入正常运作。解析： 暂无解析 -
第7题：
问答题迎门服务员应知营运区域内的情况有哪些？正确答案： 营运区域的线路、班次、站点、里程、票价和发车、到站时间，各地方言、俗语、少数民主及海外客人的礼节、风俗习惯等；营运区域内的名胜古迹；所在地的主要机关、厂矿、学校、邮件通讯、车站旅馆、饭店、娱乐场所等的分布地点、交通情况和电话号码等。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题值班站长应知的业务知识有哪些？正确答案： ⑴应知值班站长岗位责任制的基本内容；
⑵应知各岗位责任的主要内容和各岗位操作规程；
⑶应知营运区域内的情况；
⑷应知车站有关服务和管理方面的各项规章制度；
⑸会说普通话、会当地方言、俗语、会少数民族和海外朋友的礼节，会处理商务事故，会编制统计报表；
⑹政治素质好，身体健康，有独立工作能力，高中以上文化水平，组织能力强，具有一定的政治思想工作的能力。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题值班站长班前会的工作内容有哪些？正确答案： （1）组织班前会，布置当日工作要点，督促各班组召开班前会；（2）检查各岗位服务人员着装与佩带服务证章情况；（3）落实访日班次，车型变更及道路通阻情况，采取相应措施；（4）落实当班工作任务。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题车站值班站长的行车、客运和票务管理职责内容有哪些？正确答案： 1）服从行调指挥，执行行调命令；
2）监督值班员接发列车；
3）监督操作LOW（联锁站）；
4）按客运方案组织乘客购票乘车；
5）组织突发、紧急情况下的车站运作；
6）根据需要巡站检查和指导各个工种的工作；
7）确保车票、现金安全；
8）监督票务流程的执行，监督票务系统运作情况；解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题车站值班站长对本班组的员工管理有哪些？正确答案： 1）按规定在班前组织接班员工召开接班会；
2）合理安排岗位，协调岗位工作；
3）对当班人员进行监督、检查、考核；
4）对当班员工进行培训、教育，掌握员工思想状况。解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题接班客运值班员应检查每一包车票封装盒的封口是否完好，若有破封的情况或数量与实际清点有误时应即报站长或值班站长，该包车票（），等站长或（）核查清楚后方可使用。正确答案： 严禁使用,值班站长解析： 暂无解析 -
第13题：
接班客运值班员应检查每一包车票封装盒的封口是否完好，若有破封的情况或数量与实际清点有误时应即报站长或值班站长，该包车票（），等站长或（）核查清楚后方可使用。
正确答案:严禁使用；值班站长 -
第14题：
接班客运值班员应检查每一包车票封装盒的封口是否完好，若有破封的情况或数量与实际清点有误时应即报站长或值班站长，该包车票（），等站长或值班站长核查清楚后方可使用。
正确答案:严禁使用 -
第15题：
遇特殊情况，（）可决定暂停发售站台票。
- A、站长
- B、客运值班员
- C、客运主任
- D、值班站长
正确答案:A -
第16题：
车站值班站长的行车、客运和票务管理职责内容有哪些？
正确答案: 1）服从行调指挥，执行行调命令；
2）监督值班员接发列车；
3）监督操作LOW（联锁站）；
4）按客运方案组织乘客购票乘车；
5）组织突发、紧急情况下的车站运作；
6）根据需要巡站检查和指导各个工种的工作；
7）确保车票、现金安全；
8）监督票务流程的执行，监督票务系统运作情况； -
第17题：
值班站长班前会的工作内容有哪些？
正确答案: （1）组织班前会，布置当日工作要点，督促各班组召开班前会；（2）检查各岗位服务人员着装与佩带服务证章情况；（3）落实访日班次，车型变更及道路通阻情况，采取相应措施；（4）落实当班工作任务。 -
第18题：
单选题站台岗发现客伤情况，立即报告（）。A值班站长
B行车值班员
C客运值班员
D站长
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第19题：
单选题银行收款人员到达车站后，（）将收款人员领至票务室。A值班员（客运岗）
B车站站务人员
C值班站长（特殊情况下可由值班站长指定工作人员）
D值班站长（特殊情况下可由值班站长指定站务人员）
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第20题：
单选题车站发生客伤事件现场员工将情况向车站值班站长汇报，由（）组织开展现场信息汇报工作。A客运值班员
B值班站长
C站长
D行车值班员
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题值班站长下班前应做好哪些工作？正确答案： （1）督促各班组、各岗位搞好各自卫生区得卫生情况和下班前的各项收尾工作；（2）督促各班组开好班后会，搞好服务竞赛评比工作，并做好记录；（3）检查各班组、各岗位次日各项工作的准备情况。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题区间乘客疏散车站值班站长应如何处置：正确答案： 1）接行调命令后打开区间工作照明，指示站务工作人员做好防护及疏散乘客的工作准备；
2）通知驻站公安到站台协助，并做好进站乘客控制及广播宣传；
3）在车站广播有关情况解释并做好车站内乘客的安抚工作；通知客值因列车延误做好乘客退票相关工作
4）待故障列车上所有乘客上到站台后，向行调报告隧道清客完毕，线路已出清，等待行调下一步的指示。解析： 暂无解析 -
第23题：
填空题接班客运值班员应检查每一包车票封装盒的封口是否完好，若有破封的情况或数量与实际清点有误时应即报站长或值班站长，该包车票（），等站长或值班站长核查清楚后方可使用。正确答案： 严禁使用解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题值班站长应知营运区域内的情况有哪些？正确答案： 营运线路、班次、站点、里程、票价、发车及到达时间；各地方言、俗语、少数民族和海外朋友的礼节、风俗习惯等。解析： 暂无解析