单选题在某种变革面临紧张的时间要求时，管理层应该采取的解决冲突的最好的办法是：（）A 与反对员工进行谈判和协商B 鼓励员工参与和参加变革的计划和改进C 向员工解释变革的必要性，并收集员工的反馈D 采取明的或暗的强迫的措施让员工接纳变革

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

冲突能导致延缓项目的完成。虽然每种冲突的情况都不一样，项目经理的目标是一样的：为冲突的各方找到一个双赢的解决办法。在选择一个冲突解决方案时，应考虑诸如以下的因素：冲突的类型、时间压力、人员及其职位，等等。经常用于解决冲突的方法是（）。

• A、妥协
• B、面对
• C、缓和
• D、谈判

正确答案:B

第5题：

迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（）。

• A、推迟冲突的解决
• B、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
• C、因为没有争论，所以结果可能很差
• D、能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间

正确答案:C

第6题：

采取法律手段，应当是解决渠道冲突的最好选择。

正确答案:错误

第7题：

在某种变革面临紧张的时间要求时，管理层应该采取的解决冲突的最好的办法是：（）

• A、与反对员工进行谈判和协商
• B、鼓励员工参与和参加变革的计划和改进
• C、向员工解释变革的必要性，并收集员工的反馈
• D、采取明的或暗的强迫的措施让员工接纳变革

正确答案:D

第8题：

组织在（）时，更适合来用外部招聘

• A、时间和经费有限
• B、需要变革
• C、采取稳定的市场战略
• D、面临易变的外部环境
• E、面临稳定的外部环境

正确答案:B,D

第9题：

在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的办法，你应该怎么做？

正确答案:原则上尊重和服从领导的工作安排，同时私底下找机会以请教的口吻，委婉地表达自己的想法，看看领导是否能改变自己的想法。如果领导没有采纳自己的意见，就按领导的要求认真地完成这项工作。另外还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，自己会坚决提出反对意见。如果领导仍固执己见，就向上级领导反映。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（）。

• A、只能推迟冲突的解决
• B、因为没有争论，所以结果可能很差
• C、能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
• D、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

正确答案:C

第17题：

简述团体冲突产生的原因、解决的办法及团体工作在解决冲突时应遵循的原则。

正确答案: 团体冲突产生的的原因常是通过两人以上的参与争取同一事物，一方获得，一方推动。一般地说，解决冲突的方法有5种：
（1）清除法，当团体各方成员互相争斗，要求获胜的话，有一种现象是把敌对的一方成员或个别的领导者清除出团体。
（2）压制法，最强有力的次团体可能强迫其他人接受他们的意见而掌握了团体的决定权。
（3）让步法，当不统一的次团体差不多是势均力敌的时候，他们双方可能各自让步，使团体可以继续运作。
（4）联合法，团体内不同意见的次团体可能依然维持他们的独立性，但在某些事件中与人联合以求达到同一目标。
（5）融合法，团体经过纷争后可能达到一种解决办法，而这个解决办法比以往几个次团体争持的不同的解决意见更好。
团体工作再解决冲突时应该注意的基本原则是：避免助长输赢观念，利用整个团体的力量处理冲突，建立团体组织运作的标准和基本规则，保持冷静分析团体情境寻找合适的介入策略。

第18题：

管理层在面临变革阻力和紧迫的时间限制时，确保完成任务的最好办法是：（）

• A、增加执行人员。
• B、监督和支持。
• C、谈判和协商。
• D、明的和暗的强迫。

正确答案:D

第19题：

解决冲突的最好办法是（）

• A、逼迫法
• B、退让妥协法
• C、竞争法
• D、合作协商

正确答案:D

第20题：

对于客户产生的“接近——回避”心理冲突，从事客户服务的人员应该采取（）的解决办法。

正确答案:正负强化

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：