1个工作日
3个工作日
5个工作日
3-5个工作日
第1题:
95599客服中心的电话响应时间为()。
第2题:
5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时,在核对相关信息后,应当记录()。
第3题:
95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责()。
第4题:
投诉人姓名
是否为本人致电撤销
投诉人之前来电时的电话号码
客户撤销投诉的原因
第5题:
视情况进行回访
做好存档备查工作
直接处理结束
以上均不正确
第6题:
CSR
UDS
MSS
CIF
第7题:
接听客户来电
记录事件工单
回呼客户
对客户进行回访
第8题:
来电号码
客户号
客户姓名
客户性别
第9题:
1
3
5
10
第10题:
CSR
UDS
MSS
CIF
第11题:
特殊事件工单
一般事件工单
普通事件工单
紧急事件工单
第12题:
知识库新增
知识库补充
知识库过期
知识库删除
第13题:
95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时,应及时做好以下工作:()
第14题:
95599客服中心知识库类事件工单可分为以下几类?()
第15题:
江西省农村信用社电话银行受理客户投诉类工单要如何处理()
第16题:
一般时间工单
紧急事件工单
普通事件工单
特殊事件工单
第17题:
组长
专家客服代表
客服联动人员
运营主管
第18题:
及时查看事件工单内容
如涉及分行下属二级支行,应及时下发,并督促相关人员落实
将处理事件处理结果及时反馈客服中心
以上均正确
第19题:
1个工作日
3个工作日
5个工作日
3-5个工作日
第20题:
审核事件工单书写规范
及时联动相关分行
制定相关通知公告、统一解答口径
关注分行反馈结果
第21题:
接听客户来电
记录事件工单
根据接听率,服从专家客服代表和主管的临时调度
完成绩效考核指标
第22题:
一般事件工单
紧急事件工单
普通事件工单
特殊事件工单
第23题:
1个工作日
3个工作日内,根据客户的具体情况和要求而定
5个工作日
3-5个工作日
第24题:
如客户未表明身份,则按正常客户来电进行解答
如客户已表明身份,则记录下客户来电咨询内容、联系方式等形成事件工单
及时通知组长
形成事件工单,提交运营主管