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多选题95599客服代表的级别分为（）。A客服代表B组长C专家客服代表D以上均不对

题目
多选题
95599客服代表的级别分为（）。
A

客服代表

B

组长

C

专家客服代表

D

以上均不对

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1.95599客服代表绩效考核（KPI）遵循的原则是（）。A、差异性B、公平性C、公开性D、有效性

2.95599客服代表记录的事件工单可分为以下几类？（）A、特殊事件工单B、一般事件工单C、普通事件工单D、紧急事件工单

3.95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。A、日常行为规范B、工作质量C、效率D、专业技能和奖惩项

4.27、95599客服代表每季度事假天数不得超过（）天，超过的必须经（）审批同意。A、1；运营部负责人B、1；客服中心负责人C、3；运营部负责人D、3；客服中心负责人

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  • 第1题：

    夜班期间，95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表应（）。

    • A、继续工作
    • B、立即通知组长
    • C、联系当班专家客服代表或运营现场主管
    • D、以上均不对

    正确答案:B

  • 第2题：

    95599客服代表上班后立即打开机器，带上耳麦，使电话系统处于（）状态。

    • A、就绪
    • B、未就绪
    • C、临时签退
    • D、监听

    正确答案:A

  • 第3题：

    95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。

    • A、工作业绩
    • B、综合评价
    • C、工作质量
    • D、以上均正确

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    单选题
    95599男性客服代表在配偶生产期间可享受（）天的假期。
    A

    5

    B

    10

    C

    15

    D

    30


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第5题：

    多选题
    95599客服中心针对客服代表进行绩效辅导的步骤为（）。
    A

    询问具体情况

    B

    讨论可采用的解决问题的方法

    C

    商议期望达成的结果

    D

    设定下次讨论时间


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    单选题
    接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。
    A

    组长

    B

    专家客服代表

    C

    客服联动人员

    D

    运营主管


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。
    A

    日常行为规范

    B

    工作质量

    C

    效率

    D

    专业技能和奖惩项


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    95599客服代表平均每周工作时间不超过（）小时。
    A

    30

    B

    35

    C

    40

    D

    45


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    95599客服代表请假、调休二天以上（含二天）须经（）审批同意。
    A

    组长

    B

    现场主管

    C

    运营部负责人

    D

    客服中心负责人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    95599客服代表日常工作职责为（）。
    A

    接听客户来电

    B

    记录事件工单

    C

    根据接听率，服从专家客服代表和主管的临时调度

    D

    完成绩效考核指标


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    95599客服代表记录的事件工单可分为以下几类？（）
    A

    特殊事件工单

    B

    一般事件工单

    C

    普通事件工单

    D

    紧急事件工单


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。
    A

    “您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”

    B

    “您好，我姓x，很高兴为您服务”

    C

    “您好，请问有什么可以帮您”

    D

    “您好，请问有什么问题”


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    95599客服代表离席休息时，应将“笑脸牌”放置在（）。

    • A、键盘上方
    • B、桌子上方
    • C、桌子下方
    • D、工位右侧

    正确答案:A

  • 第14题：

    作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。

    • A、机械式问候
    • B、说话缺乏礼貌
    • C、口气生硬
    • D、热情为客户服务

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    95599客服中心人力配置基本流程为（）。

    • A、建立排班模型
    • B、考虑约束条件
    • C、考虑人性化管理因素
    • D、班次与客服代表匹配

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    单选题
    95599客服代表离席休息时，应将CSR系统设置为（）状态。
    A

    临时签退

    B

    保持

    C

    未就绪

    D

    签退


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    多选题
    95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。
    A

    日常行为规范

    B

    工作质量、效率

    C

    专业技能

    D

    奖惩项


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    夜班期间，95599客服代表组长发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表组长应首先（）。
    A

    继续工作

    B

    立即通知组长

    C

    联系当班专家客服代表或运营现场主管

    D

    以上均不对


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。
    A

    CSR

    B

    UDS

    C

    MSS

    D

    CIF


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    95599客服中心人力配置基本流程为（）。
    A

    建立排班模型

    B

    考虑约束条件

    C

    考虑人性化管理因素

    D

    班次与客服代表匹配


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    95599客服代表应在听到（）铃声前接起电话。
    A

    一声

    B

    两声

    C

    三声

    D

    四声


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。
    A

    工作业绩

    B

    综合评价

    C

    工作质量

    D

    以上均正确


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    95599客服代表因个人原因需要临时离岗，原则上不应超过（）分钟。
    A

    5

    B

    7

    C

    10

    D

    15


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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