95599客服代表绩效考核(KPI)遵循的原则是()。
第1题:
95599客服代表上班后立即打开机器,带上耳麦,使电话系统处于()状态。
第2题:
作为95599客服中心一名专业客服代表,在日常工作中应当避免()。
第3题:
95599客服中心对客服代表综合考核应包括()。
第4题:
5
10
15
30
第5题:
临时签退
保持
未就绪
签退
第6题:
继续工作
立即通知组长
联系当班专家客服代表或运营现场主管
以上均不对
第7题:
CSR
UDS
MSS
CIF
第8题:
建立排班模型
考虑约束条件
考虑人性化管理因素
班次与客服代表匹配
第9题:
工作业绩
综合评价
工作质量
以上均正确
第10题:
差异性
公平性
公开性
平均性
第11题:
5
7
10
15
第12题:
“您好,这里是95599客服中心,很高兴为您服务”
“您好,我姓x,很高兴为您服务”
“您好,请问有什么可以帮您”
“您好,请问有什么问题”
第13题:
95599男性客服代表在配偶生产期间可享受()天的假期。
第14题:
95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为()。
第15题:
95599客服中心人力配置基本流程为()。
第16题:
客服代表
组长
专家客服代表
以上均不对
第17题:
日常行为规范
工作质量、效率
专业技能
奖惩项
第18题:
日常行为规范
工作质量
效率
专业技能和奖惩项
第19题:
30
35
40
45
第20题:
接听客户来电
记录事件工单
根据接听率,服从专家客服代表和主管的临时调度
完成绩效考核指标
第21题:
差异性
公平性
公开性
有效性
第22题:
对组员进行业务指导
按时召开班前会和周例会,及时传达中心领导的要求
负责组内日常工作
完成绩效考核指标
第23题:
辅助运营管理人员进行日常的管理工作
监督所分管组组长做好组内的日常工作
进行现场调度,保证中心KPI指标的完成
提出合理建议