先生;小姐
先生;女士
先生;太太
男士;女士
第1题:
销售顾问在接听客户来电时,需遵循接听电话的礼仪,以下属于接听电话的礼仪的是()。
第2题:
转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时,客服代表按照相关流程进行电话转接。
第3题:
呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些()?
第4题:
对于电话语言的描述,正确的是()。
第5题:
“95598”客户服务人员在接听电话时应注意哪些问题?
第6题:
1
3
5
10
第7题:
受理人员在确认对方为95580客服中心后,应认真如实解答相关问题
可以拒绝跟客服人员进行沟通
受理人员应积极与客服中心共同妥善处理投诉,不得拒绝接听或强行
对于无法立即答复的,应约定处理时限,并根据要求留下网点投诉受理人员
第8题:
CSR
UDS
MSS
CIF
第9题:
接听客户咨询电话,需对客户所提出的问题有问必答,耐心解释
接听客户咨询电话,如不能立即答复客户时,应及时告之客户下步计划
接听客户投诉电话时,应保持平和的心态,专心倾听,避免向客户表露情绪
接听客户意见、建议电话,结束时应向客户确认问题是否解释清楚,并表示感谢
第10题:
1
3
5
10
第11题:
准确性
规范性
严谨性
时效性
第12题:
“您好,这里是95599客服中心,很高兴为您服务”
“您好,我姓x,很高兴为您服务”
“您好,请问有什么可以帮您”
“您好,请问有什么问题”
第13题:
一味的追求高电话接听量,会导致客户催促客服代表,发生业务差错并降低客户满意度。
第14题:
下列关于接电话的礼仪操作正确的有()
第15题:
95599客服代表在接听客户电话时,应注意相关规范,对于男性与女性客户的称谓分别为()。
第16题:
95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责()。
第17题:
投诉人姓名
是否为本人致电撤销
投诉人之前来电时的电话号码
客户撤销投诉的原因
第18题:
对
错
第19题:
组长
专家客服代表
客服联动人员
运营主管
第20题:
接听客户来电
记录事件工单
回呼客户
对客户进行回访
第21题:
先生;小姐
先生;女士
先生;太太
男士;女士
第22题:
接听客户来电
记录事件工单
根据接听率,服从专家客服代表和主管的临时调度
完成绩效考核指标
第23题:
对
错
第24题:
对
错