先前的购买经历
身边其他人所传递的信息
企业的营销活动
品牌的吸引力
自身经济的支撑
第1题:
顾客满意度的高低主要取决于两个方面,即( )。
A.服务态度和实际价值
B.商品质量和期望值
C.期望值和实际价值
D.商品价格和期望值
第2题:
A、顾客忠诚度
B、顾客期望值
C、社会满意
D、顾客满意度
第3题:
第4题:
()是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
第5题:
顾客满意度是顾客满意程度的简称,是顾客的一种心理状态,描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异,顾客满意度是一个变动的目标。
第6题:
在直接服务中顾客的感受的计算公式是()。
第7题:
对于提高顾客满意度,市场营销中比较合适的做法是()。
第8题:
关于顾客认知价值,下列说法正确的是( )。
第9题:
提高顾客认知价值的途径有
第10题:
顾客感受
顾客满意度
顾客满意
顾客期望
第11题:
感知价值
认知质量
感知质量
要求质量
第12题:
对
错
第13题:
下列情形中,顾客满意程度最高的是( )。 A.顾客所感知到的效用低于期望值 B.顾客所感知到的效用高于期望值 C.顾客所感知到的效用等于期望值 D.顾客所感知到的效用较低
第14题:
对于提高顾客满意度,市场营销中比较合适的做法是( )。
A.让顾客的期望值较低,而实际价值很高,这样顾客会很满意
B.让顾客的期望值高于实际价值,吸引更多的顾客
C.将消费者的期望值提得很高,提高品牌价值
D.让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当
第15题:
第16题:
顾客满意度的高低主要取决于()和实际价值。
第17题:
顾客对一件产品的效能与期望值进行比较后的感受就是我们常说的()
第18题:
在市场营销活动中,营销人员通常采取()的做法来提高顾客满意度,这种做法是比较适宜的。
第19题:
顾客满意度(或顾客满意水平)是可感知效果与期望值之间的差异函数。下列哪些是顾客满意度最基本的表达方法()
第20题:
下列情形中,顾客满意程度最高的是()。
第21题:
顾客满意
顾客忠诚
顾客满意率
第22题:
服务态度
商品质量
期望值
商品价格
第23题:
顾客的感受=(物质所得+精神所得)×价值成本(货币成本)+时间成本-风险成本+机会成本-期望值
顾客的感受=(物质所得+精神所得)×价值成本(货币成本)+时间成本+风险成本+机会成本-期望值
顾客的感受=(物质所得+精神所得)÷价值成本(货币成本)+时间成本+风险成本+机会成本-期望值
顾客的感受=(物质所得+精神所得)÷价值成本(货币成本)+时间成本-风险成本+机会成本-期望值