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单选题（）是CRM项目的灵魂。A 数据仓库B 客户数据C 销售数据D 服务数据

题目
单选题
（）是CRM项目的灵魂。
A

数据仓库

B

客户数据

C

销售数据

D

服务数据

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1.单选题企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。A 客户满意度B 客户价值C 客户忠诚度D 客户利润率

2.问答题什么是离合器的分离间隙及踏板自由行程？试述其检调过程。

3.判断题协作型CRM实际上是能够让客户服务人员和企业高层管理人员一起完成某项工作。A 对B 错

4.判断题当其他因素一定的时候，贴现率越高，客户的终生价值就越小。A 对B 错

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  • 第1题：

    单选题
    下列属于离合器的主动部分的部件是（）。
    A

    从动盘

    B

    从动轴

    C

    离合器盖和压盘

    D

    分离轴承


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第2题：

    单选题
    一对啮合齿轮的传动比是其从动齿轮与主动齿轮的（）之比。
    A

    齿数

    B

    转速

    C

    角速度

    D

    圆周速度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第3题：

    填空题
    目前常见的制动力调节装置有（）、（）、（）和（）等。

    正确答案： 限压阀,比例阀,感载阀,惯性阀
    解析： 暂无解析

  • 第4题：

    填空题
    变速器的换档方式主要有（）、（）和（）等三种。

    正确答案： 滑动齿轮式,结合套,同步器
    解析： 暂无解析

  • 第5题：

    判断题
    行为忠诚是忠诚的高级阶段。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    单选题
    液力变矩器的锁止电磁阀的作用是当车速升到一定值后，控制油液能把（）锁为一体。
    A

    泵轮和导轮

    B

    泵轮和涡轮

    C

    泵轮和单向离合器

    D

    涡轮和导轮


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    球叉式等速万向节在工作中每次传力时（）
    A

    只有两个钢球传力

    B

    只有三个钢球传力

    C

    只有四个钢球传力

    D

    五个钢球均传力


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    客户关系管理与ERP的联系与区别是什么？

    正确答案： ERP系统实质着眼于企业来的后台管理，能提高企业内部流程的自动化程度和有效程度，使员工从日常的繁杂事务中得到解放，但缺少直接面对客户的前台功能。
    CRM系统专注于销售、营销与客户服务，通过管理与客户之间的关系，实现实时的互动，提高客户价值、客户满意度和客户忠诚度，实现经营绩效的提升。
    CRM的重点是管理客户关系，而ERP的重点是内部资源的整合。 企业通过CRM实现与客户的互动营销，准确把握客户需求；通过ERP实现企业传统业务的网络化和信息化，把前台与后台有机地结合起来，通过ERP和CRM的整合，有助于使市场需求信息、客户资料信息、企业内部资源实现真正的整合优化，从而更为迅捷地满足客户需求。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    手动变速器操纵机构有哪些定位锁止装置？各有什么作用？

    正确答案： 变速器操纵机构一般都具有换挡锁装置，包括自锁装置、互锁装置和倒挡锁装置。
    自锁装置用于防止变速器自动脱挡或挂挡，并保证轮齿以全齿宽啮合。
    互锁装置用于防止同时挂上两个挡位。
    倒挡锁装置用于防止误挂倒挡。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    网上客户关系管理的优点（）
    A

    降低管理成本

    B

    增强与其他应用软件的“对接”

    C

    接触更多的客户

    D

    节约员工培训成本

    E

    程序缺陷少，系统不稳定


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    名词解释题
    底盘封塑

    正确答案： 汽车底盘的金属裸露部位进行喷涂修补，其喷涂后形成近似橡胶状物质保护膜。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    何为独立悬架？有何优缺点？

    正确答案： 左右车轮单独通过悬架和车架（车身）相连。
    优点：非簧载质量小；汽车中心下降；悬架刚度较小；可用较软的弹簧；可提高离地间隙；提高其通过性。
    缺点：结构复杂，车轮跳动时，车轮外倾角、轴距变化较大。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    问答题
    客户关系管理对企业有哪些积极地作用？试举例说明。

    正确答案： 1提高市场营销效果。
    2为生产研发提供决策支持。
    3提供技术支持的重要手段。
    4为财  务金融策略提供决策支持。
    5为适时调整内部管理提供依据。
    6使企业的资源得到合理利用。
    7优化企业业务流程。
    8提高企业的快速响应和应变能力。
    9改善企业服务 提高客户满意度。
    10提高企业销售收入。
    11推动了企业文化的变革。
    解析： 暂无解析

  • 第14题：

    单选题
    造成前轮外侧偏磨的主要原因有（）。
    A

    外倾角过小或负外倾

    B

    前束过小

    C

    外倾角过大

    D

    以上都不是


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第15题：

    判断题
    服务深刻地体现了企业与消费者利益的一致性。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第16题：

    填空题
    （）是ABS的控制中枢。

    正确答案： ECU
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    多选题
    数据仓库的特点包括（）。
    A

    面向主题

    B

    集成的

    C

    相对稳定的

    D

    反映历史变化的


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    判断题
    哪里有社会分工和商品生产，哪里就有市场。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。
    A

     互动式战略

    B

     维可牢战略

    C

     拉链式战略

    D

     扣钩式战略


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    客户－公司关系就是指客户购买公司的产品，购买结束，客户－公司关系就结束了。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    磨损使中间支撑轴向间隙超过（）时，将引起中间支撑发响和传动轴的严重振动，导致各传力部件早期损坏。
    A

    0.10mm

    B

    0.30mm

    C

    0.05mm

    D

    以上都不对


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    由于客户描述型数据是客户的基本信息，所以变动通常不是很快，可以在较长一段时间使用。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）
    A

    产品的品质和功效

    B

    客户对产品的态度和情感

    C

    客户对产品的期望

    D

    产品的效用


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    填空题
    数据按照市场、销售和服务部门的不同用途分为三类：（）、（）和（）。

    正确答案： 客户数据,客户数据,服务数据
    解析： 暂无解析

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