niusouti.com

多选题"接触点"指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。A传真B专卖柜台C因特网D商店E电话

题目
多选题
"接触点"指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。
A

传真

B

专卖柜台

C

因特网

D

商店

E

电话

相似考题

1.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。()此题为判断题(对，错)。

2.凸轮机构中的压力角是指()所夹锐角。A.凸轮上接触点的法线与从动件的运动方向B.凸轮上接触点的法线与该点线速度方向C.凸轮上接触点的切线与从动件的运动方向D.凸轮上接触点的切线与该点线速度方向

3.流程分析是指通过分解组织系统和架构,鉴别客户与服务人员的接触点,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。()此题为判断题(对，错)。

4.提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业（）的一种方法。

更多“"接触点"指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。”相关问题

  • 第1题：

    以下有关天然接触点的陈述哪一条有误()

    A.天然接触点发生在购买和使用一个品牌的过程之中。

    B.这些接触点发生的接触主要会影响现有顾客的看法。

    C.这些接触点产生的互动会优化或损坏顾客对公司的形象。

    D.现有顾客对产品的使用和保养有疑问，也会导致天然接触点。

    E.公司认知天然接触点后应创造提升品牌形象的各种沟通方法。


    正确答案：D

  • 第2题：

    以下有关天然接触点的陈述哪一条有误?()

    A、天然接触点发生在购买和使用一个品牌的过程之中。

    B、这些接触点发生的接触主要会影响现有顾客的看法。

    C、这些接触点产生的互动会优化或损坏顾客对公司的形象。

    D、现有顾客对产品的使用和保养有疑问，也会产生天然接触点。

    E、公司认知天然接触点后应创造提升品牌形象的各种沟通方法。


    参考答案：D

  • 第3题：

    窗口服务包括（），是客户感知公司服务水平优劣的直接接触点。

    • A、营业厅；
    • B、客户经理；
    • C、10086热线；
    • D、各种电子化服务通道

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    突触是指（）。

    • A、神经元与肌细胞之间的接触点
    • B、神经元与腺细胞之间的接触点
    • C、神经元与神经元之间的接触点
    • D、神经元与神经胶质细胞之间的接触点

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    流程分析是指通过分解组织结构和架构，（）客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


    正确答案:鉴别

  • 第6题：

    下列关于企业和客户接触点的描述，不正确的是（）。

    • A、接触点是指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介
    • B、接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等
    • C、每个接触点对提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的
    • D、客户和企业的接触点很多，每个接触点都具有实质性的帮助

    正确答案:D

  • 第7题：

    简述企业与客户接触的渠道和接触点。


    正确答案: （1）渠道是指企业为了更容易地将产品、服务和信息送到客户手中而建立的各种关系，是由一系列相互依赖的组织机构组成的商业机构，这些组织机构包括制造商、中间商、银行、运输商、仓储商和广告商等。渠道可分为两种模式，一种是直接渠道：生产者——消费者，另一种是间接渠道：生产者——中间商——消费者。两种模式的渠道各有优缺点。多渠道销售可以增加企业的销售量，企业在寻求低成本的前提下，正越来越多的采取多渠道策略。
    （2）接触点是指客户与公司和公司代表接触、交往时所通过的媒介。一项业务的最常见的接触点有多个，如：电子邮件、传真、邮件、媒体、零售店、电话、网站、无线通信等，要注意各个接触点在实际生活中的应用。每个接触点对提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的，顾客与企业的接触点贯穿于客户的产品消费的生命活动周期，因此要加强接触点管理。
    （3）客户是通过渠道和接触点来感受企业服务的，要求企业必须通过渠道和接触点来调控客户体验。不同的渠道和不同的接触点可以以任意的方式进行组合。

  • 第8题：

    燕京啤酒开设免费的工厂旅游项目，吸引游客参观其生产线，免费品尝啤酒（）

    • A、没有产生品牌接触点
    • B、这是天然的接触点
    • C、这是公司创建的接触点
    • D、这是顾客创造的接触点

    正确答案:C

  • 第9题：

    问答题
    简述企业与客户接触的渠道和接触点。

    正确答案： （1）渠道是指企业为了更容易地将产品、服务和信息送到客户手中而建立的各种关系，是由一系列相互依赖的组织机构组成的商业机构，这些组织机构包括制造商、中间商、银行、运输商、仓储商和广告商等。渠道可分为两种模式，一种是直接渠道：生产者——消费者，另一种是间接渠道：生产者——中间商——消费者。两种模式的渠道各有优缺点。多渠道销售可以增加企业的销售量，企业在寻求低成本的前提下，正越来越多的采取多渠道策略。
    （2）接触点是指客户与公司和公司代表接触、交往时所通过的媒介。一项业务的最常见的接触点有多个，如：电子邮件、传真、邮件、媒体、零售店、电话、网站、无线通信等，要注意各个接触点在实际生活中的应用。每个接触点对提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的，顾客与企业的接触点贯穿于客户的产品消费的生命活动周期，因此要加强接触点管理。
    （3）客户是通过渠道和接触点来感受企业服务的，要求企业必须通过渠道和接触点来调控客户体验。不同的渠道和不同的接触点可以以任意的方式进行组合。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    "接触点"指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。
    A

    传真

    B

    专卖柜台

    C

    因特网

    D

    商店

    E

    电话


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    “接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。
    A

    传真

    B

    专卖柜台

    C

    因特网

    D

    商店

    E

    中间商


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    燕京啤酒开设免费的工厂旅游项目，吸引游客参观其生产线，免费品尝啤酒（）
    A

    没有产生品牌接触点

    B

    这是天然的接触点

    C

    这是公司创建的接触点

    D

    这是顾客创造的接触点


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ()是指通过分解组织系统和机构,鉴别卷烟零售客户同服务人员的接触点,对这些接触点加以研究,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。

    A、营销过程分析

    B、服务过程剖析

    C、建立服务标准

    D、服务蓝图技巧


    参考答案：D

  • 第14题：

    光滑接触面约束对物体的约束反力的方向是（ ）。

    A.通过接触点，沿接触面的公法线方向
    B.通过接触点，沿接触面公法线且指向物体
    C.通过接触点，沿接触面且沿背离物体的方向
    D.通过接触点，且沿接触面公切线方向

    答案：B
    解析：
    光滑接触面约束只能阻碍物体沿接触表面公法线并指向物体的运动，不能限制沿接触面公切线方向的运动。

  • 第15题：

    "接触点"指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。

    • A、传真
    • B、专卖柜台
    • C、因特网
    • D、商店
    • E、电话

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    突触是指（）

    • A、神经元与神经元之间的接触点
    • B、神经元与肌细胞之间的接触点
    • C、神经元与腺细胞之间的接触点
    • D、神经元与非神经细胞之间的接触点
    • E、神经元之间及神经元与非神经细胞之间的接触点

    正确答案:E

  • 第17题：

    流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


    正确答案:分解组织系统和架构；客户通服务人员

  • 第18题：

    “接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。

    • A、传真
    • B、专卖柜台
    • C、因特网
    • D、商店
    • E、中间商

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    在服务过程分析中，找准和管理好服务接触点十分重要，因为在每一个接触点上，员工都向顾客提供不同的服务，每一个接触点的服务都影响公司整体的服务质量。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    以下有关天然接触点的陈述哪一条有误？（）
    A

    天然接触点发生在购买和使用一个品牌的过程之中

    B

    这些接触点发生的接触主要会影响现有顾客的看法

    C

    这些接触点产生的互动会优化或损坏顾客对公司的形象

    D

    现有顾客对产品的使用和保养有疑问，也会产生天然接触点


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    关于渠道和接触点，下列说法正确的是（）
    A

    渠道和接触点可以互相补充

    B

    渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源

    C

    渠道包括电话、传真、邮件等

    D

    接触点只有直接接触点和间接接触点两种


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业（）的一种方法。

    正确答案： 服务质量
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列关于企业和客户接触点的描述，不正确的是（）。
    A

    接触点是指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介

    B

    接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等

    C

    每个接触点对提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的

    D

    客户和企业的接触点很多，每个接触点都具有实质性的帮助


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    突触是指（）。
    A

    神经元与肌细胞之间的接触点

    B

    神经元与腺细胞之间的接触点

    C

    神经元与神经元之间的接触点

    D

    神经元与神经胶质细胞之间的接触点


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

相关内容